Sa pagdating ng cellular company na "MegaFon", agad na lumitaw ang isang customer support service. Siyempre, sa oras na iyon ay binubuo ito ng ilang dosenang tao. Ngayon ito ay binubuo ng higit sa isang libong tao, at lahat sila ay handa na sagutin ang daan-daang mga katanungan mula sa mga tagasuskribi ng kumpanya sa buong orasan. Mahirap paniwalaan, ngunit ang isang naturang consultant ay sumasagot ng higit sa 500 mga tawag sa isang walong oras na araw ng trabaho. At sa kabila ng katotohanang ginagawa ng cellular company ang lahat para maging madali at mabilis ang pag-abot sa contact center, may mga oras pa rin kung kailan maaaring maghintay ng higit sa 10 minuto.
Bakit ito nangyayari at paano makipag-ugnayan sa operator ng Megafon sa kasong ito? Ang katotohanan ay, sa kabila ng pagtaas ng paglitaw ng mga serbisyo sa self-service, palaging may bahagi ng mga subscriber na mas madali at mas maginhawa upang malutas ang kanilang mga isyu sa isang buhay na tao, at hindi sa isang robot. Una sa lahat, matatanda na sila. Bilang karagdagan, sa anumang kaso, ang mga elektronikong katulong ay naka-program upang malutas ang mga karaniwang sitwasyon. Sa kaso ng mga aksidente o hindi pangkaraniwang mga problema, makakatulong siya sa pag-aayostao lang.
Sa ibang mga kaso, maaari mong lutasin ang lahat ng iyong mga tanong sa iyong sarili. Una sa lahat, para sa payo, maaari kang makipag-ugnay sa website ng Megafon. Sa pagbuo ng mga serbisyo sa pag-access sa Internet, madalas itong mas madali kaysa sa pagtawag sa isang contact center. Kung hindi ito posible, kung gayon sa kasong ito ay hindi kinakailangan na makipag-usap sa operator. Maaari ka ring makakuha ng kinakailangang payo sa tulong ng isang electronic assistant sa 0505.
Ang assistant na ito ay espesyal na idinisenyo para sa kaginhawahan ng mga subscriber ng Megafon. Salamat sa kanya, ang komunikasyon sa operator ay naging hindi na kailangan para sa maraming mga customer. Mas maginhawa para sa maraming tao na makinig sa impormasyon sa tamang bilis at, kung kinakailangan, buhayin ang serbisyo o baguhin ang taripa. Bukod dito, ang kanyang tulong ay ganap na libre, at hindi mo kailangang maghintay para sa isang consultant na sumagot sa linya.
But still, minsan kailangan mo ng sagot ng isang tao. At paano makipag-ugnayan sa operator ng Megafon sa kasong ito? Ang isang solong numero para sa lahat ng mga subscriber sa Russia ay 0500 o 8-800-550-0500. Bilang karagdagan, ang tawag ay magiging libre para sa lahat ng mga subscriber ng kumpanya, at ang serbisyo ay nagpapatakbo sa buong orasan. Siyempre, ikalulugod ng mga consultant na sagutin ang lahat ng tanong ng mga subscriber.
Ngunit dahil hindi laging posible na makipag-ugnayan sa operator ng Megafon, kahit na alam ang nais na numero, dahil sa mahabang paghihintay sa linya, sulit pa ring pag-isipang muli ang tungkol sa mga self-service na serbisyo. At ito ay hindi lamang isang serbisyo ng boses at isang Internet site, kundi pati na rin ang mga utos ng USSD, halimbawa. Ang lahat ng ito ay humantong sa katotohanan na higit sa kalahati ng mga tagasuskribi ay madaling malutas ang lahat ng kanilang mga isyu nang walang tulong.mga consultant.
Bukod dito, ang kumpanya ay nagpatupad at nakabuo ng iba't ibang sms-reminders tungkol sa mga petsa ng pag-expire ng mga serbisyo, ang natitirang SMS, minuto, megabytes at ang paparating na shutdown threshold. Ang lahat ng ito ay hindi lamang pinoprotektahan ang mga tagasuskribi ng MegaFon mula sa hindi kasiya-siyang mga sorpresa, ngunit binabawasan din ang bilang ng mga tawag sa contact center. Kahit na ang paglitaw ng ilang mga bayad na serbisyo ay humantong sa ang katunayan na ang mga subscriber ay halos hindi kailangang makipag-ugnay sa operator ng MegaFon. Halimbawa, ito ay mga serbisyo tulad ng "Live Balance", "Friend's Balance" at iba pa.
Siyempre, dapat alam mo kung paano makipag-ugnayan sa operator ng Megafon sakaling magkaroon ng force majeure. Sa lahat ng iba pang sitwasyon, madaling mapamahalaan ng lahat ang kanilang sariling numero at makakatulong sa iba.
