Sa mundo ngayon, mahirap isipin kahit isang medium-sized na kumpanya na walang departamento ng marketing o kahit isa o dalawang espesyalista sa larangang ito. Ang mga katotohanan ng merkado ay hindi nagpapahintulot na gawin nang walang pinagsamang diskarte sa proseso ng paglikha ng isang produkto o serbisyo at ang kanilang karagdagang pamamahagi. Sa iba't ibang mga tatak at tatak, napakahirap maghanap ng lugar para sa iyong produkto sa istante sa tindahan. Kung walang kaalaman at praktikal na kasanayan sa larangang ito, magiging napakahirap na ipagpatuloy ang iyong mga aktibidad.
Mga aktibidad sa pamilihan
Ang Marketing ay anumang aktibidad ng isang kumpanya o firm na may layuning lumikha ng mga produkto at ang karagdagang marketing nito. Ang mga pangunahing gawain ay maaaring ituring na ang koleksyon at pagsusuri ng mga kinakailangang impormasyon upang gumuhit ng larawan ng target na madla, ang paghahanap para sa USP, ang pag-aaral ng pangako at mga inaasahan ng mga potensyal na mamimili. Bilang karagdagan, nakakatulong ang marketing na maunawaan kung ano ang lugar na inookupahan ng kumpanya sa iba pang mga kumpanya sa industriya.
Nagsisimula ang marketing sa pagbuo ng produkto at magtatapos lamang pagkataposbumili ang isang tao ng produkto o serbisyo, sinubukan ito at nakapagbigay ng opinyon. Kung ang panghuling produkto ay hindi nakakatugon sa mga inaasahan ng mga mamimili sa ilang paraan, ang gawain ng mga espesyalista ay maunawaan ang dahilan at maghanap ng mga paraan upang maalis ito.
Upang masagot ang tanong kung ano ang ginagawa ng marketing department, kailangan mong magpasya sa mga function nito. Ang mga gawain na malulutas ng mga espesyalista ay maaaring maging parehong taktikal at estratehiko, ang tamang pagbabalangkas nito ay maaaring makaapekto sa tagumpay o pagkabigo upang makamit ang mga layunin. Ang anumang aktibidad sa marketing ay dapat magkaroon ng resulta na maaaring matantya sa mga yunit ng pagsukat (kita ng kumpanya, dami ng mga produktong naibenta, pagtaas ng porsyento ng mga mamimili, atbp.).
Mga prinsipyo sa paggawa
Upang ayusin ang isang karampatang proseso ng paggana, dapat sundin ang ilang panuntunan.
Una, dapat na simple ang istraktura ng departamento ng marketing. Kinakailangang alisin ang lahat ng hindi kinakailangang link mula rito na nakakaapekto sa bilis ng paghahanap ng mga kinakailangang solusyon.
Pangalawa, ang bawat empleyado ay dapat na responsable para sa isang limitadong bilang ng mga function. Ito ay tiyak na imposible para sa isang malaking bilang ng mga tao na maging responsable para sa parehong lugar ng trabaho. Ito ay magpapalubha at magpapahaba sa proseso ng paglutas ng mga gawain.
Ikatlo, lahat ng empleyado ay dapat na flexible at madaling ibagay. Sa isang mabilis na pagbabago sa kapaligiran ng merkado, ang susi sa tagumpay ay ang kakayahang makahanap ng mga bagong paraan upang malutas ang mga problema nang mas mabilis kaysa sa magagawa ng isang katunggali.
Tiyak na organisasyon ng trabahoAng departamento ng marketing ay nakasalalay din sa uri ng aktibidad ng kumpanya, dami ng produksyon, bilang ng mga empleyado, pagkakaroon ng mga subsidiary at sangay, pokus sa industriya, pagkakaroon ng mga kakumpitensya at kanilang numero, malayo sa mga end consumer at mga punto ng pagbebenta.
Structural device
Maaaring iba ang bilang ng mga espesyalista na nagtatrabaho sa isang departamento ng marketing. Depende ito sa laki ng kumpanya at mga layunin na itinakda. Tulad ng nabanggit sa itaas, ang bawat marketer ay dapat tumuon sa kanilang lugar ng aktibidad sa merkado. May mag-e-explore ng mga kakumpitensya, may gagawa ng portrait ng mamimili, may maghahanap ng mga bagong paraan at paraan para magbenta ng mga natapos na produkto.
Maraming modernong kumpanya ang nagbebenta ng kanilang mga produkto hindi lamang offline, iyon ay, sa pamamagitan ng mga pisikal na tindahan, kundi pati na rin online. Ang mga paraan kung saan ang mga serbisyo ay na-promote sa pamamagitan ng mga channel na ito ay naiiba nang malaki, kaya ipinapayong ipagkatiwala ang mga gawaing ito sa iba't ibang mga espesyalista. Bilang karagdagan, kinakailangan ang mga marketer na responsable para sa mga kasalukuyang proyekto at pag-promote ng SEO ng kumpanya mismo sa Internet.
Kabilang din sa departamento ng marketing ang logistics, designer, content editor, copywriter, photographer, videographer. Madalas na kinakailangan upang dagdagan ang umiiral na koponan ng higit pang mga promotor at empleyado para sa isang beses na mga proyekto. Ang bawat isa sa mga espesyalista na ito ay may isang bilang ng kanilang sariling mga natatanging gawain, kung saan, bilang isang resulta, isang buong-scale na aktibidad sa marketing ay nabuo. Sa karamihan ng mga kaso, ang mga departamento ay may alinman sa isang boss o isang pangkalahatang tagapamahala na kumokontrol sa proseso ng trabaho at nagdidirekta nito sa tamang direksyon.
Mga function ng departamentomarketing
Para makamit ang lahat ng mga layuning itinakda, kailangan ng kumpanya ng malinaw na taktika at diskarte. Ang responsable para sa ganitong uri ng trabaho ay isang marketing manager, o marketer. Ang positibong dinamika ay nakasalalay sa kanyang mga propesyonal na pagsisikap. Ito ay maaaring isang pagtaas sa mga benta o kamalayan, pagsakop sa mga bagong target na grupo, pagpasok sa isang bagong segment ng merkado, o ang tagumpay ng isang promosyon upang maglunsad ng bagong produkto o serbisyo.
Ang mga responsibilidad ng mga marketer, o marketing manager, ay kinabibilangan ng mga sumusunod na aktibidad:
- Pagsusuri ng sitwasyon sa merkado at mga trend sa hinaharap.
- Pagsusuri ng gawi ng mga potensyal na mamimili at mamimili.
- Pagtukoy sa target na merkado.
- Pagkilala sa mga kalamangan sa kompetisyon.
- Programming para sa pagpapatupad ng mga benepisyo sa mga aktibidad ng kumpanya.
- Pagbuo ng diskarte at taktika para sa promosyon ng produkto.
- Tactical na pamamahala ng hanay ng produkto ng kumpanya.
- Pagtaas ng katapatan ng customer.
- Pagsusuri, kontrol at pagkalkula ng mga resulta ng patuloy na trabaho.
Mga pangangailangan at trend ng market ng pananaliksik
Dapat magsimula ang isang marketing manager sa kumpletong pagsusuri ng merkado: mula sa trend at mga kakumpitensya nito hanggang sa mga inaasahan ng mga mamimili at tagapamagitan (para sa isang kumpanyang B2B). Kadalasan ang mga dalubhasang ahensya ng analitikal at istatistika ay kasangkot para sa mas mataas na kalidad na pananaliksik. Sa pangkalahatan, hindi ito kailangan ng mga SMB na may limitadong badyet.
PoSa pagtatapos ng pananaliksik sa marketing, ang espesyalista ay gumuhit ng mga nauugnay na ulat at gumuhit ng mga konklusyon tungkol sa isang partikular na diskarte para sa pagbuo at pagsulong ng produkto. Kung makakatanggap siya ng data ng third-party, kakailanganin pa rin niyang iakma ang impormasyong natanggap, na isinasaalang-alang ang mga layunin at layunin.
Pagkatapos ng isang buo at masusing pag-aaral ng mga niches at segment ng merkado, tinatasa ang pagiging kaakit-akit ng bawat segment at ang potensyal na posibilidad na mabuhay ng kumpanya sa napiling kategorya, matutukoy ng marketer ang mga prospect para sa pag-unlad ng negosyo at ang direksyon kung saan lumipat.
Pag-aaral sa target na audience
Ang marketing manager ay dapat magkaroon ng kinakailangang kaalaman upang matukoy ang mga hinahangad at inaasahan ng end user. Sila ang sa huli ay tutulong sa paglikha ng isang produkto na in demand sa merkado, tama na matukoy ang presyo at mga paraan ng pamamahagi nito.
Ang kumplikadong hanay ng mga prosesong ito ay nagsisimula sa isang detalyadong pagsusuri ng isang potensyal na mamimili. Ang mga marketer ay nagsasagawa ng mga survey, nakikipagtulungan sa mga grupong kinatawan, nangongolekta ng pananaliksik na isinagawa bago sila. Batay sa datos na ito, posible nang matukoy ang mga pangangailangan at bias ng madla. Hindi lang dapat alam ng marketing manager ang lahat ng positibong gustong makita ng mga customer sa iminungkahing produkto, kundi pati na rin ang lahat ng alalahanin nila tungkol dito.
Ang pangunahing gawain ng produkto ay lutasin ang isang partikular na problema ng mamimili. Kasabay nito, dapat niyang matugunan ang kanyang mga inaasahan. Mayroon ding ilang mga motivational na kadahilanan sa likod ng pagkilos ng pagbili.mga insentibo. Ang gawain ng nagmemerkado ay kilalanin ang mga ito, pagkatapos ay bibili ang mamimili ng produkto nang mas madalas at mas maluwag sa loob. Halimbawa, ang isang cellulite cream ay maaaring ibenta sa mga tuntunin ng katotohanan na ang pagiging kaakit-akit at slimness ay makakatulong sa mga kababaihan na mapanatili ang mga relasyon sa pamilya o maakit lamang ang atensyon ng opposite sex.
Maaaring magbago ang damdamin ng madla dahil sa iba't ibang panlabas na dahilan (hitsura ng mas murang mga analog na mapagkumpitensya, paglamig ng interes, at iba pa), kaya dapat palaging subaybayan ng isang nagmemerkado ang pag-uugali at saloobin ng mga mamimili sa isang produkto upang matukoy ang sandali kapag kailangan ang isang produkto o serbisyo na baguhin.
Pumili ng target na market
May dalawang paraan para bumuo ng produkto o serbisyo:
- Magsaliksik sa target na madla at tukuyin ang kanilang mga inaasahan, batay sa kung saan higit pang nilikha ang produkto.
- Suriin ang mga teknikal at resource na kakayahan ng kumpanya at gumawa ng produkto batay sa mga ito, at pagkatapos ay hanapin ang audience na magiging interesado sa kasalukuyang produkto.
Ang isang masusing pagsasaliksik sa merkado ay nagbibigay-daan sa mga marketer na matukoy ang pinaka-maaasahan na grupo ng mga mamimili na magdadala ng pinakamataas na kita at makikilala sa pamamagitan ng katapatan. Nakakatulong din ito upang matukoy ang target na merkado at ang segment kung saan ang kumpanya ay magiging pinaka-kumikita upang katawanin. Ang pag-alam sa mga kagustuhan ng mamimili ay nakakatulong na matukoy ang mga kahinaan ng mga kakumpitensya at ang mga pagkukulang ng kanilang mga produkto.
Paggawa ng competitive advantage
Ang kaakit-akit na hitsura ay maaaring ituring na isa sa mga susi sa tagumpay ng produkto. Ang gawain ng mga marketer sa kasong ito ayupang bigyan ang produkto ng mga kinakailangang panlabas na katangian at makilala ito mula sa isang bilang ng mga katulad na produkto. Bilang karagdagan, maaari kang lumikha ng isang natatanging selling proposition (USP) na gagawing mas kaakit-akit ang produkto sa mga mata ng mga potensyal na mamimili.
Ang pagiging mapagkumpitensya ng isang produkto ay itinuturing na isa sa mga pangunahing katangian nito. Sa parehong functional set ng dalawang produkto, halimbawa mga kaldero, pipiliin ng kliyente ang isa na pinakagusto niya o nababagay sa presyo. Para sa ilang kategorya ng mga kalakal, ang presyo ay hindi na isang salik sa pagtukoy (mahahalagang kalakal, mamahaling produkto). Sa kasong ito, ang lahat ay nakasalalay lamang sa hitsura at pagkakaroon ng mga karagdagang serbisyo na kasama ng produkto. Ang pag-alam sa mga kahinaan ng mga produkto ng isang kakumpitensya ay nagbibigay-daan sa iyong makakuha ng mas magandang posisyon sa merkado.
Pagbuo ng pangmatagalang diskarte
Kung wala ang partisipasyon ng marketing department sa enterprise, imposible ang pagpaplano para sa hinaharap. Una, pamilyar ang mga empleyado nito sa lahat ng uso sa merkado at inaasahan ng customer. Pangalawa, mabilis silang makakahanap ng isang kumikitang segment para sa paglalagay ng produkto. Pangatlo, makakagawa sila hindi lamang ng isang diskarte na naglalayong bigyang-diin ang mga lakas ng ina-advertise na produkto, ngunit isinasaalang-alang din ang mga potensyal na panganib, bawasan ang panganib ng mga pagkalugi at bumuo ng isang plano ng pananaliksik sa marketing at mga aktibidad na makakatulong na makamit ang kanilang mga layunin. mas mabilis.
Pamamahala ng produkto ng kumpanya
Palaging alam ng marketing manager ang produkto sa bawat detalye. Magagawa niyang i-highlight ang malakaskamay at itago ay hindi ang pinaka-kaakit-akit. Bilang karagdagan, ang isang marketing manager ay palaging magagawang makipag-usap tungkol sa produkto at pukawin ang parehong interes ng mamimili at mahikayat siya sa panghuling aksyon.
Ang mahusay na pamamahala ng produkto ay kasinghalaga ng pagbuo ng karampatang diskarte at media plan para sa isang advertising campaign. Kung walang pag-unawa sa mga inaasahan ng consumer para sa isang partikular na produkto, imposibleng matukoy nang tama ang presyo, laki, bilang ng mga unit sa isang pakete.
Pagbuo ng relasyon sa customer
Dahil responsable ang marketing at advertising department sa pagpapalaki ng customer base at pagtatatag ng feedback sa mga consumer, responsibilidad din nilang bumuo at magpatupad ng mga aktibidad upang makaakit ng higit na atensyon sa produkto, serbisyo o organisasyon. Ang mga propesyonal ay dapat makaakit ng mga bago, mapanatili ang mga relasyon sa mga umiiral na at subukang bawiin ang mga nawawalang customer.
Sa mga katotohanan ng modernong merkado, ang pagpapalawak ng base ng customer at ang pagtatatag ng mga relasyon sa kanila ang nagiging pangunahing gawain ng mga marketer. Pangunahin ito dahil sa pagpapasimple ng iba pang mga proseso salamat sa Internet. Bilang karagdagan, napatunayan na ang mga tapat na customer ay makakapagbigay ng mas matatag na kita sa katagalan.
Pagsubaybay at pagsusuri
Karaniwan, ang CMO ay nagtatakda ng mga maikli at pangmatagalang layunin para sa buong team. Sa hinaharap, kailangan din niyang kontrolin ang proseso ng pagkamit ng mga ito. Kakailanganin niyang bumuo ng "mga hakbang sa pagwawasto"kung alinman sa mga gawaing itinakda ay hindi matagumpay na maipatupad. Ang pamamahala at kontrol ng mga mapagkukunan ay kasama rin sa listahan ng kanyang mga direktang tungkulin.
Mula sa ideya hanggang sa pagbebenta
Ang marketer mismo ay parehong manager at coordinator, at kadalasan ay executor. Ang hinaharap na kapalaran ng hindi lamang isang kinuha na produkto, ngunit ang buong organisasyon sa kabuuan ay nakasalalay sa kanyang kaalaman at aksyon. Kapag sinasagot ang tanong kung ano ang ginagawa ng departamento ng marketing, mahalagang tandaan ang multifunctionality nito. Hindi lamang niya pinamamahalaan ang mga umiiral na produkto at serbisyo at nagsasagawa ng pananaliksik, ngunit bubuo at nagpapatupad din ng mga bago, tinutulungan ang kumpanya na sumulong, pinatataas ang base ng customer nito at taunang turnover. Samakatuwid, ang pagkakaroon ng isang karampatang nagmemerkado ay mahalaga para sa pagpapanatili ng buhay ng kumpanya sa mahabang panahon.
