Ang pananaliksik sa marketing ay ang paghahanap, pagkolekta, sistematisasyon at pagsusuri ng impormasyon tungkol sa sitwasyon sa merkado upang makagawa ng mga desisyon sa pamamahala sa larangan ng produksyon at marketing ng mga produkto. Dapat itong malinaw na maunawaan na ang epektibong trabaho ay imposible nang walang mga hakbang na ito. Sa isang komersyal na kapaligiran, ang isa ay hindi dapat kumilos nang random, ngunit dapat magabayan ng na-verify at tumpak na impormasyon.
Esensya ng pananaliksik sa marketing
Ang pananaliksik sa marketing ay isang aktibidad na nagsasangkot ng pagsusuri ng sitwasyon sa merkado batay sa mga pamamaraang siyentipiko. Ang mga salik lamang na maaaring makaapekto sa pagiging epektibo ng pagbebenta ng mga kalakal o ang pagbibigay ng mga serbisyo ang mahalaga. Ang mga aktibidad na ito ay may mga sumusunod na pangunahing layunin:
- mga search engine - binubuo sa paunang koleksyon ng impormasyon, pati na rin ang pagsasala at pag-uuri nito para sa karagdagang pananaliksik;
- descriptive - natutukoy ang kakanyahan ng problema, ang pagkakabalangkas nito, pati na rin ang pagkakakilanlan ng mga salik na kumikilos;
- casual - tumitingin ng koneksyon sa pagitan ng napiliproblema at dating natukoy na mga salik;
- pagsusuri - isinasagawa ang isang paunang pagsubok sa mga nahanap na mekanismo o paraan upang malutas ang isang partikular na problema sa marketing;
- forward-looking - nagpapahiwatig ng pananaw sa hinaharap na sitwasyon sa kapaligiran ng merkado.
Ang pananaliksik sa marketing ay isang aktibidad na may partikular na layunin, na lutasin ang isang partikular na problema. Kasabay nito, walang malinaw na mga pamamaraan at pamantayan na dapat sundin ng isang organisasyon kapag nilulutas ang mga naturang problema. Ang mga sandaling ito ay independiyenteng tinutukoy, batay sa mga pangangailangan at kakayahan ng negosyo.
Mga uri ng pananaliksik sa merkado
Maaaring makilala ang mga sumusunod na pangunahing pananaliksik sa marketing:
- pananaliksik sa merkado (nagpapahiwatig ng pagtukoy sa sukat nito, mga katangiang heograpikal, istruktura ng supply at demand, pati na rin ang mga salik na nakakaapekto sa panloob na sitwasyon);
- pag-aaral sa benta (tinutukoy ang mga paraan at channel ng pagbebenta ng mga produkto, ang pagbabago sa mga indicator depende sa tampok na heograpikal, pati na rin ang mga pangunahing salik ng impluwensya);
- marketing research ng mga kalakal (pag-aaral ng mga katangian ng mga produkto nang hiwalay at kung ihahambing sa mga katulad na produkto ng mga nakikipagkumpitensyang organisasyon, pati na rin ang pagtukoy sa reaksyon ng mga mamimili sa ilang partikular na katangian);
- pag-aaral ng patakaran sa advertising (pagsusuri ng sariling mga aktibidad na pang-promosyon, pati na rin ang paghahambing sa mga ito sa mga pangunahing aksyon ng mga kakumpitensya, pagtukoy sa pinakabagong paraan ng pagpoposisyon ng mga produkto sa merkado);
- analysis ng economic indicators(pag-aaral sa dynamics ng mga benta at netong kita, pati na rin ang pagtukoy sa kanilang pagtutulungan at paghahanap ng mga paraan upang mapabuti ang pagganap);
- marketing research ng mga consumer - nagpapahiwatig ng kanilang quantitative at qualitative na komposisyon (kasarian, edad, propesyon, marital status at iba pang katangian).
Paano ayusin ang pananaliksik sa marketing
Ang organisasyon ng pananaliksik sa marketing ay medyo napakahalagang sandali, kung saan maaaring nakasalalay ang tagumpay ng buong negosyo. Mas gusto ng maraming kumpanya na harapin ang isyung ito sa kanilang sarili. Sa kasong ito, halos walang karagdagang gastos ang kinakailangan. Bilang karagdagan, walang panganib ng kumpidensyal na pagtagas ng data. Gayunpaman, may mga downsides din sa diskarteng ito. Hindi palaging sa estado ay may mga empleyado na may sapat na karanasan at kaalaman upang magsagawa ng mataas na kalidad na pananaliksik sa marketing. Bilang karagdagan, ang mga kawani ng organisasyon ay hindi palaging maaaring lapitan ang isyung ito nang may layunin.
Dahil sa mga pagkukulang ng nakaraang opsyon, lehitimong sabihin na mas mabuting isama ang mga third-party na espesyalista sa organisasyon ng pananaliksik sa marketing. Bilang isang tuntunin, mayroon silang malawak na karanasan sa larangang ito at may-katuturang mga kwalipikasyon. Bilang karagdagan, hindi nauugnay sa organisasyong ito, mayroon silang ganap na layunin na pananaw sa sitwasyon. Gayunpaman, kapag kumukuha ng mga eksperto sa labas, dapat kang maging handa para sa katotohanan na ang mataas na kalidad na pananaliksik ay medyo mahal. Bilang karagdagan, hindi palaging alam ng nagmemerkado ang mga detalye ng industriya kung saan nagpapatakbo ang tagagawa. Ang pinaka-seryosong panganibang kumpidensyal na impormasyon ay maaaring ma-leak at muling ibenta sa mga kakumpitensya.
Mga Prinsipyo ng Pananaliksik sa Marketing
Ang qualitative marketing research ay isang garantiya ng matagumpay at kumikitang gawain ng anumang negosyo. Isinasagawa ang mga ito batay sa mga sumusunod na prinsipyo:
- regularidad (dapat isagawa ang pagsasaliksik sa sitwasyon sa merkado sa bawat panahon ng pag-uulat, gayundin kung sakaling may darating na mahalagang desisyon sa pamamahala tungkol sa mga aktibidad sa produksyon o marketing ng organisasyon);
- systematic (bago simulan ang gawaing pananaliksik, kailangan mong hatiin ang buong proseso sa mga bahagi na isasagawa sa isang malinaw na pagkakasunud-sunod at hindi mapaghihiwalay na nakikipag-ugnayan sa isa't isa);
- complexity (dapat magbigay ng mga sagot ang qualitative marketing research sa buong malawak na hanay ng mga tanong na nauugnay sa isang partikular na problema na pinag-aaralan);
- pangkabuhayan (dapat planuhin ang mga aktibidad sa pananaliksik sa paraang minimal ang mga gastos sa pagpapatupad ng mga ito);
- pagiging maagap (dapat gawin ang mga hakbang upang magsagawa ng pananaliksik sa isang napapanahong paraan, kaagad pagkatapos lumitaw ang isang kontrobersyal na isyu);
- kabuoan (dahil ang mga aktibidad sa pagsasaliksik sa merkado ay medyo matrabaho at mahaba, sulit na isagawa ang mga ito nang maingat at maingat upang hindi na kailangang ulitin ang mga ito pagkatapos matukoy ang mga kamalian at pagkukulang);
- katumpakan (lahat ng mga kalkulasyon at konklusyon ay dapat gawin batay sa maaasahang impormasyon ngpaglalapat ng mga napatunayang pamamaraan);
- objectivity (kung ang isang organisasyon ay nagsasagawa ng market research sa sarili nitong, dapat nitong subukang gawin ito nang walang kinikilingan, tapat na aminin ang lahat ng mga pagkukulang, oversights at pagkukulang nito).
Mga yugto ng pananaliksik sa marketing
Ang pag-aaral sa sitwasyon sa merkado ay medyo kumplikado at mahabang proseso. Ang mga yugto ng pananaliksik sa marketing ay maaaring ilarawan tulad ng sumusunod:
- pagbuo ng problema (nagbibigay ng tanong na kailangang lutasin sa mga tinukoy na aktibidad);
- paunang pagpaplano (nagsasaad ng mga yugto ng pag-aaral, pati na rin ang mga paunang takdang oras para sa pag-uulat para sa bawat isa sa mga indibidwal na item);
- pag-apruba (lahat ng mga pinuno ng departamento, pati na rin ang pangkalahatang direktor, ay dapat maging pamilyar sa plano, gumawa ng sarili nilang mga pagsasaayos, kung kinakailangan, at pagkatapos ay aprubahan ang dokumento sa pamamagitan ng isang karaniwang desisyon);
- koleksyon ng impormasyon (ang pag-aaral at paghahanap ng data na nauugnay sa parehong panloob at panlabas na kapaligiran ng enterprise);
- pagsusuri ng impormasyon (maingat na pag-aaral ng data na nakuha, ang kanilang pagbubuo at pagproseso alinsunod sa mga pangangailangan ng organisasyon at mga layunin ng pag-aaral);
- mga kalkulasyon sa ekonomiya (tinasa ang mga tagapagpahiwatig ng pananalapi sa real time at sa hinaharap);
- summarizing (pagbubuo ng mga sagot sa mga tanong na ibinibigay, pati na rin ang pag-compile ng ulat at pagpapadala nito sa senior management).
Ang tungkulin ng departamento ng pananaliksik sa marketing sa negosyo
Tagumpay sa trabahoAng negosyo ay higit na tinutukoy ng kalidad at pagiging maagap ng pananaliksik sa marketing. Ang mga malalaking kumpanya ay madalas na nag-aayos ng mga espesyal na departamento para sa mga layuning ito. Ang desisyon sa pagiging advisability ng paglikha ng naturang structural unit ay ginawa ng management batay sa mga pangangailangan ng enterprise.
Nararapat tandaan na ang departamento ng pananaliksik sa marketing ay nangangailangan ng maraming impormasyon para sa mga aktibidad nito. Ngunit hindi magagawa sa ekonomiya na lumikha ng napakalaking istraktura sa loob ng isang negosyo. Kaya naman napakahalagang magtatag ng mga ugnayan sa pagitan ng iba't ibang departamento upang mailipat ang kumpleto at maaasahang impormasyon. Kasabay nito, ang departamento ng marketing ay dapat na ganap na hindi kasama sa pagpapanatili ng anumang pag-uulat, maliban sa direktang nauugnay sa pananaliksik. Kung hindi, masyadong maraming oras at pagsisikap ang gugugol sa side work sa kapinsalaan ng pangunahing layunin.
Ang departamento ng pananaliksik sa marketing ay kadalasan ang nangungunang pamamahala ng isang kumpanya. Ito ay kinakailangan upang matiyak ang mga direktang link sa pangkalahatang pamamahala. Ngunit hindi gaanong mahalaga ang pakikipag-ugnayan sa mga unit sa mababang antas, dahil kinakailangan na makatanggap ng napapanahon at maaasahang impormasyon tungkol sa kanilang mga aktibidad.
Speaking of the person who will lead this department, it is worth noting that he must have fundamental knowledge of such issue as marketing research of the organizations activities. Bilang karagdagan, ang espesyalista ay dapat na lubusang alam ang istraktura ng organisasyon atmga tampok ng negosyo. Ayon sa katayuan nito, ang pinuno ng departamento ng marketing ay dapat na katumbas ng nangungunang pamamahala, dahil ang kabuuang tagumpay ay higit na nakasalalay sa kahusayan ng gawain ng kanyang departamento.
Mga Bagay sa Pananaliksik sa Market
Ang marketing research system ay nakatutok sa mga sumusunod na pangunahing bagay:
- mga mamimili ng mga kalakal at serbisyo (kanilang pag-uugali, saloobin sa mga alok na makukuha sa merkado, pati na rin ang reaksyon sa mga hakbang na ginawa ng mga producer);
- Marketing research ng mga serbisyo at produkto upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer, gayundin upang matukoy ang pagkakatulad at pagkakaiba sa mga katulad na produkto ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya;
- kumpetisyon (nagpapahiwatig ng pag-aaral ng laki at heograpikal na pamamahagi ng mga organisasyong may katulad na mga linya ng produksyon).
Nararapat tandaan na hindi kinakailangang magsagawa ng hiwalay na pag-aaral para sa bawat paksa. Maaaring pagsamahin ang ilang tanong sa loob ng isang pagsusuri.
Data ng pananaliksik
Ang data ng pananaliksik sa merkado ay nahahati sa dalawang pangunahing uri - pangunahin at pangalawa. Sa pagsasalita tungkol sa unang kategorya, nararapat na tandaan na pinag-uusapan natin ang impormasyon na direktang gagamitin sa kurso ng analytical na gawain. Bilang karagdagan, nararapat na tandaan ang katotohanan na sa ilang mga kaso ang pananaliksik sa marketing ay limitado sa pagkolekta lamang ng pangunahing data, na maaaring:
- quantitative - mga figure na sumasalamin sa mga resulta ng mga aktibidad;
- kalidad -ipaliwanag ang mga mekanismo at dahilan ng paglitaw ng ilang partikular na phenomena sa aktibidad ng ekonomiya.
Ang pangalawang data ay hindi direktang nauugnay sa paksa ng pananaliksik sa merkado. Kadalasan, ang impormasyong ito ay nakolekta at naproseso na para sa ibang layunin, ngunit sa kurso ng kasalukuyang pag-aaral maaari rin itong maging lubhang kapaki-pakinabang. Ang pangunahing bentahe ng ganitong uri ng impormasyon ay ang mura nito, dahil hindi mo kailangang gumawa ng mga pagsisikap at mamuhunan ng pera upang makuha ang mga katotohanang ito. Inirerekomenda ng mga kilalang tagapamahala na ang unang bagay na dapat gawin ay bumaling sa pangalawang impormasyon. At pagkatapos lamang matukoy ang kakulangan ng ilang partikular na data, maaari kang magsimulang mangolekta ng pangunahing impormasyon.
Upang magsimulang magtrabaho gamit ang pangalawang impormasyon, dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:
- ang unang hakbang ay tukuyin ang mga pinagmumulan ng data, na maaaring nasa loob at labas ng organisasyon;
- susunod, sinusuri at pinagbubukod-bukod ang impormasyon upang pumili ng nauugnay na impormasyon;
- sa huling yugto, isang ulat ang inihahanda, na nagsasaad ng mga konklusyong ginawa sa panahon ng pagsusuri ng impormasyon.
Halimbawa ng pananaliksik sa marketing
Upang matagumpay na magtrabaho at makayanan ang kumpetisyon, ang anumang negosyo ay dapat magsagawa ng pagsusuri sa merkado. Mahalaga na hindi lamang sa proseso ng paggana, kundi pati na rin bago magsimula ng isang negosyo, kinakailangan na magsagawa ng pananaliksik sa marketing. Isang halimbawa ang pagbubukas ng pizzeria.
Ipagpalagay nating nagpasya kang magsimula ng sarili mong negosyo. For starters, ikawdapat matukoy ang mga layunin ng pag-aaral. Maaaring ito ay isang pag-aaral ng pangangailangan para sa isang serbisyo, pati na rin ang pagsusuri ng mapagkumpitensyang kapaligiran. Dagdag pa, ang mga layunin ay dapat na detalyado, kung saan ang ilang mga gawain ay tinutukoy (halimbawa, pagkolekta at pagsusuri ng data, pagpili ng pamamaraan ng pananaliksik, atbp.). Dapat tandaan na sa paunang yugto, ang pag-aaral ay maaaring eksklusibong naglalarawan. Ngunit, kung sa tingin mo ay naaangkop, maaaring gumawa ng mga karagdagang kalkulasyon sa ekonomiya.
Ngayon ay dapat kang maglagay ng hypothesis, na kukumpirmahin o tatanggihan sa panahon ng pagsusuri ng pangunahin at pangalawang impormasyon. Halimbawa, iniisip mo na sa iyong lokalidad ang institusyong ito ay magiging napakapopular, dahil ang iba ay naging lipas na. Ang mga salita ay maaaring maging anuman, batay sa kasalukuyang sitwasyon, ngunit dapat itong ilarawan ang lahat ng mga salik (kapwa panlabas at panloob) na makaakit ng mga tao sa iyong pizzeria.
Ang plano sa pag-aaral ay magiging ganito:
- pagtukoy sa sitwasyon ng problema (sa kasong ito, ito ay may ilang kawalan ng katiyakan sa mga tuntunin ng pagiging marapat na magbukas ng pizzeria);
- susunod, dapat na malinaw na tukuyin ng mananaliksik ang target na madla, na bubuo ng mga potensyal na customer ng institusyon;
- isa sa mga pinakasikat na paraan ng pagsasaliksik sa marketing ay isang survey, at samakatuwid kinakailangan na gumawa ng sample na malinaw na magpapakita sa target na audience;
- pagsasagawa ng karagdagang mathematical research, na kinabibilangan ng paghahambing ng mga gastos sa pagsisimula ng negosyona may mga kita batay sa pre-survey.
Ang mga resulta ng pananaliksik sa merkado ay dapat na isang malinaw na sagot sa tanong kung sulit bang magbukas ng bagong pizzeria sa lokalidad na ito. Kung hindi posible na makamit ang isang hindi malabo na paghatol, sulit na gumamit ng iba pang mga kilalang paraan ng pagsusuri ng impormasyon.
Mga Konklusyon
Ang pananaliksik sa marketing ay isang komprehensibong pag-aaral ng sitwasyon sa merkado upang matukoy ang posibilidad ng paggawa ng partikular na desisyon o upang ayusin ang iyong trabaho ayon sa kasalukuyang sitwasyon. Sa prosesong ito, kinakailangang mangolekta at magsuri ng impormasyon, at pagkatapos ay gumawa ng ilang konklusyon.
Ang mga paksa ng pananaliksik sa merkado ay maaaring ibang-iba. Direktang ito ay isang produkto o serbisyo, at ang merkado, at ang sektor ng consumer, at ang mapagkumpitensyang sitwasyon, at iba pang mga kadahilanan. Gayundin, maraming isyu ang maaaring ilabas sa loob ng iisang pagsusuri.
Kapag nagsisimula ng pananaliksik sa marketing, kailangan mong malinaw na ipahayag ang problema na dapat lutasin bilang resulta nito. Susunod, ang isang action plan ay iginuhit na may tinatayang indikasyon ng time frame na inilaan para sa pagpapatupad nito. Pagkatapos maaprubahan ang dokumento, maaari kang magsimulang mangolekta at magsuri ng impormasyon. Batay sa mga resulta ng mga aktibidad na isinagawa, ang pag-uulat ng dokumentasyon ay isinumite sa nangungunang pamamahala.
Ang pangunahing punto ng pananaliksik ay ang pagkolekta at pagsusuri ng impormasyon. Inirerekomenda ng mga eksperto na simulan ang trabaho sa pamamagitan ng pag-aaral ng data na makukuha sa mga pangalawang mapagkukunan. Kung sakaling ang anumang mga katotohanan ay nawawala, ipinapayong magsagawa ng trabaho sa kanilang independiyenteng paghahanap. Magbibigay ito ng makabuluhang pagtitipid sa oras at gastos.
