Ang marketing bilang isang agham ay umiral lamang sa loob ng humigit-kumulang isang daang taon, ngunit hindi ito nangangahulugan na walang mga batas ng marketing noon. Ang mga indibidwal na elemento nito ay malinaw na makikita sa anumang operasyon ng pangangalakal ng parehong ikalabinlimang siglo at ang unang milenyo BC. Dahil ang pangunahing layunin ng kalakalan ay upang matugunan ang pangangailangan ng mga mamimili at makakuha ng tubo, ang marketing ay matatawag na theoretical na batayan ng kalakalan, na binubuo ng ilang partikular na elemento, gumagana at umuunlad ayon sa itinatag na mga batas at prinsipyo.
Konsepto sa marketing
Marketing - mula sa English. market (i.e. "market") ay nangangahulugan ng mga aktibidad sa larangan ng sales market. Gayunpaman, sa kumplikadong pang-ekonomiya, ang konsepto ng marketing ay may mas malawak na kahulugan. Kaya, ang marketing ay maaaring tukuyin bilang isang solong kumplikado ng pag-aayos ng produksyon at marketing ng isang produkto o serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan at pangangailangan ng mga mamimili upang kumita.
Mula dito maaari mong mahihinuha ang mga pangunahing elemento ng marketing:
- Kailangan.
- Demand.
- Produkto.
- Exchange.
- Deal.
- Market.
Mga Pangunahing Elemento ng Marketing
Ito ang pundasyon at teoretikal na batayan ng marketing. Ito ay isang uri ng balangkas kung saan nakasalalay ang lahat ng aktibidad sa pangangalakal.
Kailangan
Ito ang pangangailangan na sumasailalim sa marketing. Kung wala ito, walang gawain upang masiyahan ito. Sa kasong ito, ang pyramid ni Maslow ay may malaking interes, na nagpapatunay na ang kalikasan ng mga pangangailangan ng tao ay hierarchical sa kalikasan. Ano ang ibig sabihin nito? Upang ilarawan ito sa isang simpleng halimbawa, lalabas ito ng ganito: kung ang iyong mamimili ay residente ng Central Africa, naghihirap mula sa gutom at uhaw, malamang na hindi siya interesado sa iyong alok na bumili ng pinakabagong tatak ng iPhone.
Demand
Batay sa pangangailangan, nabubuo ang demand sa lipunan. Kung magbibigay tayo ng tuyong kahulugan, lumalabas na ang demand ay isang pangangailangan, na sinusuportahan ng kakayahang bumili ng isang indibidwal.
Ang Demand ay isang pabagu-bagong halaga. Ito ay naiimpluwensyahan ng mga ganitong salik:
- Purchasing power ng mga mamamayan.
- Presyo ng produkto.
- Hindi mapapalitang mga kalakal.
- Availability ng mga katulad na produkto sa merkado.
- Fashion.
Ayon sa batas ng demand, mas mataas ang presyo, mas mababa ang demand.
Pareho at vice versa. Ayon sa batas ng supply: mas mataas ang presyo, mas mataas ang supply.
Tungkol sa ilang uri ng mga kalakal, pangunahin ang mahahalagang kalakal, itoang batas ay gumagana sa kabaligtaran. Sa marketing, ang phenomenon na ito ay kilala bilang Giffen paradox. Ang diwa ng kabalintunaang ito ay simple: kung mas mataas ang presyo ng isang produkto, mas malaki ang demand at, nang naaayon, kabaliktaran.
Gaya ng sinabi minsan ng sikat na English economist na si John Maynard Keynes: "Demand creates supply." Dito nanggagaling ang susunod na elemento ng marketing - ang produkto.
Produkto
Sa kasong ito, ito ay isang pangkalahatang konsepto na maaaring maging parehong nasasalat na bagay at isang serbisyo. Higit sa lahat dahil sa mga aktibidad ng mass media at iba pang panlabas na salik ng panggigipit sa isipan ng mamimili sa lipunan, artipisyal na tumataas ang demand para sa mga kalakal, na humahantong naman sa pagtaas ng suplay.
Exchange
Ang susunod na napakahalagang elemento ng marketing, na tumutukoy sa kalidad ng lahat ng operasyong isinagawa nang maaga.
Upang makipagpalitan, dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:
- Hindi bababa sa dalawang partido ang kasangkot sa palitan.
- Ang magkabilang panig ay may katumbas na halaga sa kalakalan.
- Ang magkabilang panig ay may kakayahang makipag-usap at maghatid ng kanilang mga kalakal; kung hindi, ang palitan ay mananatiling teoretikal na posibilidad lamang.
- Ang parehong partido ay nananatiling malayang magpasya sa palitan; ang pagpilit sa pagbili ay hindi nakikita bilang isang transaksyong kapwa kapaki-pakinabang.
- Dapat na maging tiwala ang magkabilang panig sa kapakinabangan at kanais-nais na pakikitungo sa isa't isa. Ito ay isang napaka-flexible na kadahilanan.na nakadepende sa mga external na pressure lever, pangunahin ang advertising.
Deal
Ang deal ay ang pangunahing yunit ng sukat sa kapaligiran ng marketing. Dito, pati na rin sa palitan, dapat matugunan ang ilang kundisyon:
- Ang isang deal ay nagsasangkot ng pagkakaroon ng dalawa o higit pang mga bagay na may halaga.
- Ang magkabilang panig ay dapat na pasalita o nakasulat na sumang-ayon sa pagpapatupad nito.
- Dapat na napagkasunduan ang oras ng transaksyon.
- Dapat napagkasunduan ang lugar ng transaksyon.
- Kapag isang legal na transaksyon, ang mga tuntunin nito ay karaniwang naayos at pinoprotektahan ng batas.
Market
Batay sa lahat ng bahaging nakalista sa itaas, may lalabas na segment ng market. Sa modernong mga kondisyon, ang merkado ay maaaring hindi isang tiyak na lugar. Mas madalas sa marketing, ang isang merkado ay nauunawaan bilang isang hanay ng mga kasalukuyang potensyal na mamimili ng isang produkto.
Mga Elemento ng Marketing Mix ng Serbisyo
Ang marketing mix ay isang hanay ng mga nakokontrol na salik sa marketing na ginagamit ng isang kumpanya para makakuha ng tugon mula sa isang target na market.
Ang mga pangunahing elemento ng sistema ng marketing ay:
- Produkto (serbisyo).
- Presyo.
- Mga paraan ng pamamahagi.
- Mga paraan ng insentibo.
Ang pamamaraang ito ay angkop din para sa sektor ng serbisyo, ngunit sa kasong ito kailangan itong palawakin at dagdagan. Pagdating sa isang serbisyo, ang mga sumusunod na salik ay isinasaalang-alang din:
- Mga empleyado atmga customer.
- Kapaligiran ng serbisyo.
- Ang proseso ng pagbibigay nito.
Tingnan nang mabuti ang scheme na ito.
Serbisyo
Ito ay isang hanay ng mga aksyon na kasama sa iminungkahing "package" ng mga serbisyo, karagdagang mga bonus at mga kasunod na garantiya. Ang tunay na layunin ng serbisyo ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer. Ang pagkakumpleto at kalidad ng serbisyo bilang isang elemento ng marketing ay dapat na ganap na sumunod sa mga pahayag ng tagagawa, na sumusuporta sa kanyang mga salita nang may anumang mga garantiya.
Presyo
Sa kasong ito, ang konsepto ng "presyo" ay kinabibilangan ng isang listahan ng presyo, isang indikasyon ng mga diskwento, promosyon, atbp. Sa sektor ng serbisyo, ang mga tagapagpahiwatig ng presyo ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa iba't ibang salik: ang panahon (kung tayo ay pinag-uusapan ang tungkol sa mga voucher), ang pagkakumpleto ng serbisyo (pagdating sa masahe), atbp.
Mga paraan ng pamamahagi
Ang mga serbisyo ay nahahati sa mobile, nakatali sa isang partikular na lugar o maaaring pagsamahin ang parehong katangian. Kung ang serbisyo ay nakatali sa isang partikular na teritoryo, dapat munang isipin ng nagmemerkado ang tungkol sa pagpili ng tamang lugar para matagumpay na magtrabaho ang kumpanya at maging kumikita.
Mga paraan ng insentibo
Kabilang dito ang advertising, personal na pagbebenta, promosyon sa pagbebenta, atbp. Ang hinaharap ng buong organisasyon ay higit na nakadepende sa isang matagumpay na patakaran sa insentibo.
Mga empleyado at customer
Ang database na ito ay kinabibilangan ng lahat ng mga taong sa isang paraan o iba pa ay kasangkot sa pagbibigay at pagtanggap ng mga serbisyo. Ang pangunahing gawain ng pamamahala ay upang ayusin ang isang kalidad na kapaligiran sa pagtatrabaho para sa mga kawani atpagtatatag ng mga contact sa target na merkado. Para sa mga empleyado, ang pangunahing bigat ay ang kanilang mga propesyonal na katangian, kasanayan, kakayahang makipag-ugnayan sa mga customer at makipag-ugnayan sa mga kasamahan.
Kapaligiran ng serbisyo
Kabilang dito ang pangkalahatang aesthetic na anyo ng lugar, ang pagiging kaakit-akit ng interior at exterior na kapaligiran, ang hitsura ng mga empleyado at materyal na suporta.
Proseso
Ang huling elemento ng marketing ng serbisyo ay may pananagutan para sa mahahalagang tagapagpahiwatig tulad ng kasiyahan ng mga interes ng mamimili, ang pamamaraan at pamamaraan para sa pagbibigay ng serbisyo, kontrol sa kalidad at ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon na tumutukoy sa propesyonal na diskarte ng gumaganap.
Mula dito ay gumuhit kami ng isang lohikal na konklusyon: kung mas mataas ang mga tagapagpahiwatig ng mga elementong ito ng halo ng marketing, mas matagumpay at kumikita ang enterprise na tumatakbo sa sektor ng serbisyo. Kaya, ang pangunahing layunin ng marketing ay pataasin ang kahusayan ng kalakalan at relasyon sa pamilihan.
