Ang pag-promote ng mga produkto at serbisyo ay nangangailangan ng pinagsamang diskarte, na ipinapatupad sa pagbuo ng isang diskarte sa komunikasyon. Ngayon, ang marketing ay nagiging isang mahalagang elemento ng anumang organisasyon, nagbebenta man ito ng tinapay o nagbibigay ng mga serbisyong intelektwal. Ang isang pinag-isipang mabuti na karampatang patakaran sa komunikasyon sa marketing ng isang kumpanya ay isang kinakailangang kondisyon para sa tagumpay nito.
Konsepto
Anumang proseso ng komunikasyon ay may partikular na layunin, na ang pagkamit nito ay nauugnay sa pagbuo ng isang diskarte. Sa marketing, ang pangunahing paraan upang ipatupad ang mga plano at layunin ay ang bumuo ng mga relasyon sa pagitan ng bumibili at ng tagagawa. Ang diskarte sa komunikasyon sa pinakamalawak na kahulugan ay isang komprehensibo, pandaigdigang programa upang makamit ang mga layunin sa marketing ng kumpanya. Sa isang mas makitid na kahulugan, ito ay kasingkahulugan ng konsepto ng diskarte sa marketing. Sa pagsasagawa, ang diskarte sa komunikasyon ay kinabibilangan ng marketing, creative at media na diskarte. Kaya, ang konseptong ito ay kumakatawan sa pangkalahatang programa ng mga aksyon ng kumpanya upang magtatag ng komunikasyon samerkado, panlabas at panloob na kapaligiran.
Mga Benepisyo
Pagbuo ng isang diskarte sa komunikasyon ay nagbibigay-daan sa isang organisasyon na lumikha ng isang maalalahanin na plano ng pagkilos upang makamit ang mga layunin nito. Ang madiskarteng diskarte ay may isang bilang ng mga pakinabang. Pinapayagan ka nitong i-optimize ang mga gastos at ipamahagi ang lahat ng uri ng mga mapagkukunan nang matipid hangga't maaari: oras, tao, pinansyal. Ang diskarte ay isang paraan upang makita ang buong larawan at mahanap ang pinakamaikling at pinaka-pinakinabangang mga landas patungo sa layunin. Nakakatulong ito upang bumuo ng isang hierarchy ng mga layunin, at lumipat patungo sa mga pandaigdigang tagumpay nang hindi nag-aaksaya ng mga mapagkukunan nang walang kabuluhan. Ang diskarte ay nagpapahintulot din sa iyo na makahanap ng mga nakatagong reserba at mga bagong pagkakataon para sa pag-unlad ng negosyo. Ang pinagsama-samang diskarte ay batay sa isang malalim na pag-aaral ng mga realidad sa merkado, pag-unawa sa mga pakinabang at disadvantage ng produkto, at nakakatulong ito upang makahanap ng mga makabagong solusyon sa modernisasyon ng proseso ng produksyon at promosyon.
Mga uri ng mga diskarte
Dahil ang diskarte ay isang termino mula sa kapaligiran ng militar, ang pangalan nito ay maaari ding hiramin mula doon. Ayon sa kaugalian, ang mga diskarte sa pagtatanggol at pag-atake ay nakikilala. Ang pagtatanggol at pag-atake ay maaaring maging flank at frontal. Iyon ay, maaari lamang silang ituro sa isa o higit pang mga kalaban o pag-aari ng mga kalakal - pindutin ang flanks. O isagawa sa lahat ng larangan: mga katunggali, pamilihan, atbp. Mayroon ding mga estratehiyang gerilya, ibig sabihin, nakatago sa mata ng kaaway. Walang kabuluhan na inihalintulad ng sikat na nagmemerkado na si Jack Trout ang proseso ng komunikasyon sa digmaan at tinawag ang kanyang paggawa ng panahon na "Marketing Wars".
Mayroon ding diskarte, sa loobna nagha-highlight ng mga diskarte sa pagtatanghal, manipulasyon at mga kumbensyon. Sa pananaw na ito, ang lahat ng mga diskarte ay inuri ayon sa pangunahing paraan ng pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa mga target na madla. Ang isang pagtatanghal ay isang bukas na passive na komunikasyon, kung saan ang layunin ng pag-impluwensya sa komunikante ay hindi itinakda. Ang kabaligtaran nito ay pagmamanipula, iyon ay, nakatagong impluwensya. At ang convention ay binuo sa pagtatatag ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga partido.
Structure
Pinagsasama-sama ng diskarte sa komunikasyon ang tatlong bahagi ng pagpaplano ng aksyon: mga diskarte sa marketing, creative at media. Kasama sa diskarte sa marketing ang pagsasaliksik sa posisyon ng kumpanya sa merkado, pagtukoy sa mga bentahe ng tatak, at pagpili ng mga target na madla. Ang isang malikhaing diskarte ay ang pagbabalangkas ng isang pangunahing mensahe at ang pagbuo ng mga visual na embodiment ng pangunahing ideya ng komunikasyon. Ang diskarte sa media ay ang pagpili ng mga channel ng pakikipag-ugnayan sa madla, pagpaplano ng mga paraan upang makipag-ugnayan sa mga mamimili sa pamamagitan ng media at iba pang mga punto ng pakikipag-ugnayan.
Teknolohiya sa pag-unlad
Anumang diskarte ay binuo batay sa mahigpit na pagsusuri. At ang diskarte sa komunikasyon sa marketing ay nagsisimula sa isang mahalagang yugto - ang pag-aaral ng sitwasyon. Para sa isang kalidad na solusyon, ito ay kinakailangan upang maunawaan ang mga tampok ng na-promote na produkto, upang magkaroon ng impormasyon tungkol sa posisyon ng kumpanya sa merkado, tungkol sa mga kakumpitensya, ang kanilang mga pakinabang at disadvantages. Ang mga kumpanya ay madalas na nag-order ng mga naturang serbisyo sa marketing mula sa mga espesyal na ahensya. Batay sa impormasyong natanggap, ang platform ng tatak ay binuo, binuopagsasaayos ng produkto. Ang susunod na yugto ay ang kahulugan ng mga segment ng merkado at ang madla kung saan itatatag ang mga komunikasyon. Matapos ang lahat ng pananaliksik ay tapos na, oras na upang lumikha ng isang pangunahing mensahe. Ang isang malikhaing solusyon ay binuo sa mga benepisyo ng produkto at sa mga insight ng consumer. Dapat itong pukawin ang isang naibigay na damdamin at kaugnayan sa addressee. Ang susunod na yugto ay ang pagpili ng mga channel ng komunikasyon. Upang piliin ang tamang media, kailangan mong maunawaan ang mga kagustuhan sa media ng target na madla at suriin ang kanilang imahe at pamumuhay. Ang pangunahing mensahe ay dapat na makita, i.e. ihatid sa materyal: salita, musika, patalastas sa telebisyon. Ang yugto ng pagbuo ng isang produkto sa advertising ay kinabibilangan ng paghahanap para sa pinakakapansin-pansin at kaakit-akit na mga imahe sa advertising. Ang huling yugto sa pagbuo ng isang diskarte sa komunikasyon ay ang pagbuo ng isang plano sa media. Kinakailangang matukoy ang dalas at saklaw ng mga komunikasyon, kasama ang oras ng pakikipag-ugnayan sa consumer.
Platform ng Diskarte
Hindi maiisip ang pagbuo ng diskarte sa komunikasyon nang walang brand platform. Ang kumpanya ay dapat magkaroon ng isang mahusay na pag-unawa sa kanyang misyon at ang mga benepisyo ng produkto. Binubuo nila ang batayan ng konsepto ng pagpoposisyon, na nauunawaan bilang ang nais na imahe ng produkto sa pang-unawa ng mamimili. Dapat bumalangkas ang tagagawa ng isang natatanging selling proposition (USP), na "maaayos" sa isipan ng mga mamimili. Maaari itong maging natural: kapag ang produkto ay may tunay na natatanging kalidad, halimbawa, ang operating system sa mga Apple phone. O artipisyal, i.e.naimbento. Halimbawa, ang "Dobry" juice ay may ganitong USP - "juice na nilikha nang may kabaitan". Ang platform ng tatak ay hindi binuo para sa bawat kampanya sa advertising, ngunit isang elemento ng diskarte. Sa batayan nito, ang mga slogan at mensahe ay binuo para sa mga produkto ng advertising: packaging, mga patalastas sa radyo at telebisyon, panlabas na advertising, atbp.
Ang yugto ng pagtatakda ng mga layunin at layunin
Ang diskarte sa komunikasyon ay may kasamang dalawang uri ng mga layunin. Ang mga pangmatagalang layunin ay dapat na tumutugma sa mga plano sa pag-unlad ng kumpanya sa mahabang panahon, halimbawa, pagkakaroon ng posisyon sa merkado, pagkuha ng mga bagong merkado at mga segment, atbp. Ang mga taktikal na panandaliang layunin ay nauugnay sa mga yugto ng pag-promote ng tatak at pag-unlad. Ang pagtatakda ng layunin ay maaaring gawin sa iba't ibang paraan. Ang pinakasikat ay ang SMART na modelo, ayon sa kung saan ang layunin ay dapat na tiyak, masusukat, makakamit, may kaugnayan at limitado sa oras. Iyon ay, dapat na maunawaan ng pangkat kung ano at sa anong yugto ang dapat makamit. Dapat ding ibahagi ng mga empleyado ang mga layuning itinakda, maunawaan ang kanilang mga benepisyo para sa kanilang sarili.
Target na Audience
Para sa karampatang pagbuo ng isang diskarte sa komunikasyon, kailangan mong maunawaang mabuti kung kanino ito tinutugunan. Ang target na madla ay ang pinakamahalagang parameter sa pananaliksik. Kadalasan, ang mga ahensya ay nag-aalok ng mga serbisyo sa marketing para sa pagtatasa ng mga socio-demographic na parameter ng audience: kasarian, edad, marital status, edukasyon, kita, atbp. Gayunpaman, para sa pagbabalangkas ng mga mensahe at ang konsepto ng pagpoposisyonmaunawaan ang mga pangangailangan at pag-uugali ng mamimili. Nagbibigay-daan ito sa iyo na makahanap ng mga insight na may kaugnayan sa mga tao, upang pumili ng mga salita at paksang malapit sa kanila. Ang isang hanay ng mga katangian ng pag-uugali ng mamimili ay tinatawag na psychographics at inilalarawan ng konsepto ng pamumuhay. Ang bawat mamimili, depende sa kanyang uri, yugto ng ikot ng buhay ng pamilya, ay gumugugol ng mga mapagkukunan sa kanyang sariling paraan at gumagawa ng mga pagbili batay sa ilang mga kadahilanan. Upang matukoy ang naturang impormasyon, hindi sapat na magsagawa ng questionnaire o survey, makukuha lamang ang mga ito sa tulong ng qualitative research: mga panayam, projective techniques.
Mga tool sa pagpapatupad
Sa kaugalian, ang isang diskarte sa komunikasyon ay batay sa paggamit ng mga partikular na tool. Kabilang dito ang mga paraan tulad ng: personal na pagbebenta, mga tool sa PR, advertising, BTL. Ang diskarte sa komunikasyon ng kumpanya ay nagsasangkot ng pagpili ng media kung saan ilalagay ang advertising, pagpaplano ng mga promosyon at mga kaganapan. Ang pagpaplano ng media ay nagpapatuloy mula sa data na nakuha sa panahon ng pagsusuri ng mga kagustuhan sa media ng madla. Isinasaalang-alang din nito ang malaking bilang ng mga layuning katangian ng media: mga rating, sirkulasyon, trapiko ng pasahero, atbp.
