Sa mga user ng landline, halos hindi mo mahahanap ang mga taong hindi pa nakaranas ng mga pagkaantala sa linya ng telepono. Maaaring may ilang mga dahilan para sa paglitaw ng mga ganitong sitwasyon: mula sa karaniwang "ang telephone set ay nabigo" hanggang sa mas pandaigdigang "mga linya ng paghahatid ay nasira."
Kung ang MGTS na telepono (Moscow city telephone network) ay hindi gumagana, dapat mo munang malaman kung ano ang problema at kung saan ito matatagpuan: sa labas ng apartment (bahay) o sa loob nito. Halimbawa, kung ang wire ay nasira ng mga ngipin ng isang alagang hayop, imposibleng hindi mapansin ang pagbasag. Ang tamang impormasyon ay makakatulong upang mabilis na malutas ang isyu kapag nakikipag-ugnayan sa linya ng contact center. Sa artikulong ito, isasaalang-alang namin ang isang napapanahong isyu para sa maraming subscriber: “Hindi gumagana ang MGTS phone - saan tatawag?”
Paano mag-ulat ng mga problema sa komunikasyon sa operator?
May ilang paraan para makipag-ugnayan sa Help Desk operator upang mag-ulat ng problema, ngunitKailangan mo munang gumawa ng sarili mong pagsusuri. Bibigyan nito ang consultant ng linya ng suporta ng mga detalye at lubos na mapabilis ang proseso ng paglutas ng mga isyu. Kung hindi gumagana ang MGTS phone, ngunit posibleng tumawag mula sa ibang telepono, halimbawa, mula sa trabaho o mula sa mga kamag-anak at kaibigan, kailangan mong i-dial ang sumusunod na numero: 8 (495) 636-03-63.
Makipag-ugnayan sa contact center mula sa isang mobile phone
Kung hindi posibleng makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta mula sa isang landline na telepono, maaari kang gumamit ng mobile gadget anumang oras upang magpadala ng impormasyon tungkol sa mga problema sa dispatcher. Sa pamamagitan ng pag-dial sa 0636 mula sa iyong smartphone, maaari ka ring makipag-ugnayan sa isang empleyado ng call center. Pakitandaan na ang serbisyo ng suporta ay gumagana sa buong orasan nang walang holiday at weekend. Kaya, maaari mo siyang kontakin kaagad pagkatapos mong mapagtanto na hindi gumagana ang MGTS phone.
Pagkatapos kumonekta sa isang espesyalista, dapat mong ibigay ang pinakakumpletong impormasyong alam ng user. Ang empleyado ay magpapayo at susubukan na tumulong nang malayuan, maliban kung, siyempre, pinag-uusapan natin ang tungkol sa mekanikal na pinsala sa linya ng paghahatid. Kung kailangan mong tawagan ang wizard, maaaring mag-aplay ang subscriber para sa mga serbisyo ng wizard. Kapag nagsusumite ng aplikasyon, inirerekumenda na iwanan ang iyong mga contact kung saan maaari kang makipag-ugnayan sa subscriber upang linawin ang karagdagang data.
Sino ang nag-aayos ng kagamitan?
Kaya, kung sa panahon ng pakikipag-usap sa telepono sa isang empleyado sa linya ng suporta ay hindi posible na lutasin ang problema, kailangan mong mag-iwan ng kahilingan para satawag ng master. Dapat pansinin na ang mga gawaing ito ay isinasagawa ng mga kontratista (mga kasosyo ng MGTS), na nangangahulugan na ang halaga ng kanilang mga serbisyo at ang antas ng kalidad ng trabaho ay maaaring mag-iba nang malaki hindi lamang sa iba't ibang lugar ng lungsod, kundi pati na rin sa loob ng ilang mga bahay.. Kaya, kung ang iyong mga kakilala ay nagsasalita ng negatibo tungkol sa trabaho ng isang kumpanya, hindi ito nangangahulugan na ang isang empleyado ng organisasyon na pumupunta sa iyo kapag hiniling ay gagawin ang kanyang trabaho nang hindi maganda.
Pagkatapos makatanggap ng kahilingan para sa pagkumpuni, sasang-ayon ang kumpanya sa oras ng pagbisita ng master sa kliyente. Sa takdang oras, darating ang isang espesyalista, na ipinadala ng kumpanya upang masuri, alisin ang mga umiiral na pagkasira at magsagawa ng ilang mga hakbang. Una sa lahat, sinimulan niyang pag-aralan kung saan eksaktong lumitaw ang problema - sa apartment o sa labas nito. Kung ang kawalan ng kakayahang gumamit ng komunikasyon sa normal na mode ay dahil sa mga aksyon ng kliyente, halimbawa, ang set ng telepono ay nasira o ang cable ay nasira, kung gayon ang espesyalista ay makakapag-navigate sa halaga ng mga serbisyo, dahil ang pagkasira ay magiging naayos sa gastos ng subscriber. Tulad ng nabanggit kanina, ang lahat ay nakasalalay sa kontratista. Maaaring mag-iba ang mga rate depende sa sitwasyon. Kung may problema sa komunikasyon sa labas ng apartment ng kliyente, sasagutin ng service provider ang gastos sa pagwawasto nito.
Mga address ng mga opisina ng MGTS para sa mga indibidwal
Kung ang landline na telepono (MGTS) ay hindi gumagana at hindi ka maaaring makipag-ugnayan sa suporta sa customer, maaari kang makipag-ugnayan anumang oras sa opisina ng anumang service provider. Siyempre, hindi katulad ng linyasuporta, na nagpapatakbo 24/7, ang mga sangay ng MGTS ay may partikular na iskedyul ng trabaho. Kung hindi nababagay sa iyo ang oras ng opisina, kailangan mong makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta na may tanong kung bakit hindi gumagana ang MGTS na telepono (kung saan tatawag, ibinigay ang mga contact nang mas maaga).
Mayroong 24 na mga tanggapan sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow sa kabuuan - sa bawat isa sa kanila, ang mga empleyado ay makakapagbigay ng payo sa kliyente (parehong mga indibidwal at mga kliyente ng korporasyon) at makakatanggap ng aplikasyon para tumawag sa isang repairman. Pakitandaan na maaari kang pumili ng opisina sa website ng MGTS sa seksyong "Mga Sales at Service Center." Para sa bawat departamento, narito ang:
- eksaktong address;
- posisyon sa mapa;
- panahon ng trabaho (kabilang ang iskedyul ng trabaho sa holiday);
- pagsisikip ng opisina.
Sapat na para sa isang subscriber na pumili lamang ng isang sangay kung saan maaari siyang mag-iwan ng kahilingan na tumawag sa isang espesyalista at makakuha ng mataas na kalidad na payo.
Kapag nakikipag-ugnayan sa opisina, siguraduhing magdala ng dokumento ng pagkakakilanlan. Kung ang kontrata para sa pagbibigay ng mga serbisyo ay hindi ginawa para sa iyo, ang pagkakaroon ng subscriber na may pasaporte ay kinakailangan.
Mga address ng mga opisina ng MGTS para sa mga legal na entity
Kung ang isang corporate client ay may mga problema sa komunikasyon, dapat kang makipag-ugnayan sa alinman sa limang opisina: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky - sila ay nagsisilbi sa mga indibidwal at corporate na kliyente. Upang tingnan ang impormasyontungkol sa mga opisina, sa site sa parehong seksyon, lagyan ng check ang kahon sa tabi ng parameter na "Para sa mga corporate client." Ang parehong impormasyon ay magagamit para sa mga sangay - ayon sa iskedyul ng trabaho, lokasyon sa mapa at workload ng mga opisina.
Konklusyon
Sa artikulong ito, isinasaalang-alang namin ang isang medyo napapanahong isyu: “Hindi gumagana ang MGTS phone, saan magrereklamo?” Para sa mga kliyente ng MGTS, mayroong ilang mga opsyon para sa pakikipag-ugnayan: sa pamamagitan ng telepono (at maaari mong tawagan ang operator mula sa isang cellular at mula sa isang nakatigil na device) at sa pamamagitan ng kawani ng opisina.
