Mapagmahal at tapat na customer - ano ang mas kanais-nais para sa isang modernong kumpanya?! Sa harap ng matinding kumpetisyon sa lahat ng antas - mula sa kalakal hanggang sa "pakikipagpunyagi para sa pitaka ng customer" - lalong nagiging mahirap na makakuha ng tunay na tapat na mamimili. Ang mga tradisyunal na programa ng katapatan ay hindi na gumana, dahil araw-araw ang mga pangangailangan ng kliyente ay tumataas, ang mga format ng pakikipag-ugnayan sa kanya ay nagbabago, at ang mga kumpanya ay kailangang maghanap ng mga bagong paraan ng pagtatrabaho sa direksyong ito.
Loy alty - ano ito
Magsimula tayo sa isang kahulugan. Kaya, ang katapatan ay isang kagustuhan para sa ilang produkto (serbisyo) na katulad ng obligadong "sakripisyo" ng kliyente. Ang pagkakaroon ng sakripisyong ito ang nagsasalita ng tunay na katapatan. Pagkatapos ng lahat, ang isang simpleng paulit-ulit na pagbili ay maaari lamang maging resulta ng kakulangan ng assortment sa segment na ito.
Kadalasan ang mamimilisumasang-ayon na mag-overpay ng kaunti para sa produkto, alam ang kalidad nito o napagtanto na ang kumpanya (tindahan) ay matatagpuan napakalapit, atbp. Minsan ay napapansin natin ang kabaligtaran: tila mayroong isang tindahan na may tamang produkto sa ilalim ng bahay, at ang bumibili ay naglalakbay nang malayo sa kanyang minamahal na nagbebenta. Ang sakripisyong ito (pansamantala sa kasong ito) ang nagpapakita ng tunay na katapatan ng customer.
Program viability
Ang pinakamahalagang bagay ay may ideya ang loy alty program. Ang hindi magandang naisip na mga kondisyon para sa pag-akit ng mga customer ay magtutulak lamang sa mga mamimili palayo sa kumpanya. Ano ang ibig sabihin ng hindi nag-iisip? Ang mga ito ay napakahirap na mga kondisyon sa pagpasok, hindi magandang napiling mga channel ng komunikasyon, hindi sapat na mga alok mula sa punto ng view ng interes ng mga mamimili.
Kaya, dapat gawin ang seryosong trabaho bago magpasyang maglunsad ng loy alty program para sa mga customer. Upang magsimula, kinakailangan na maingat na pag-aralan ang lahat ng magagamit na impormasyon - mula sa resibo ng pagbili at mga tawag sa hotline hanggang sa mga resulta ng panlabas na pananaliksik sa marketing na isinagawa sa industriya ng interes (saklaw ng produkto). Bilang resulta lamang ng ganitong komprehensibong pagsasaalang-alang sa isyu, posibleng mag-alok sa mga customer ng tunay na mahahalagang kondisyon ng loy alty program.
Magtrabaho nang paunti-unti
Nakilala ng mga espesyalista sa larangang ito na ang pinakatamang paraan upang simulan ang isang programa ay hatiin ang buong proseso sa ilang yugto. Upang magsimula, nag-aalok sila na sumali sa "club" sa ilang mga tindahan ng chain (o sa isa o dalawang rehiyon). Pagkatapos, ang iba't ibang grupo ng mga kliyente ay nakikilala - ang mga interes ng mga batang magulang at walang asawang lalaki (babae) ay sa panimula ay magkakaiba, halimbawa.
Ang diskarte na ito ay ginagawang posible na subukan ang binuo na programa "sa field" at gumawa ng mga pagsasaayos sa oras. Lalo na mahalaga na isaisip ito sa panahon ng rebranding. Sa katunayan, madalas, binabago ang imahe nito, hinahangad ng kumpanya na kalimutan ang tungkol sa lahat ng ginamit nito noon. Maaaring hindi maintindihan at hindi tanggapin ng kliyente ang gayong saloobin sa kanyang sarili. At pumunta sa mga kakumpitensya. Magpakailanman.
Mga simpleng panuntunan
Ang pagbuo ng loy alty program ay hindi isang madaling gawain. Ngunit ang pagsunod sa mga iminungkahing panuntunan, makakamit mo ang mga positibong resulta.
Una, ang layunin ng programa ay dapat na malinaw na nakasaad. Ito ay maaaring pag-akit ng mga bagong customer, pagpapanatili ng "mga luma", pagprotekta laban sa pangangaso ng mga customer ng mga kakumpitensya, atbp. Maipapayo na pumili ng isang bagay.
Pangalawa, kailangan mong piliin ang pangunahing salik ng programa. Iyon ay, upang maghanda para sa kliyente ng isang sagot sa tanong na: "Bakit ako palaging bumabalik sa nagbebentang ito?" Kung ito man ay isang espesyal na alok sa presyo o isang pagkakataon na gumamit ng mga natatanging produkto ay nasa pamamahala ng kumpanya na magpasya. Isang kagiliw-giliw na halimbawa ng kumpanya na "Oriflame". Loy alty program - mga regalo na natatanggap ng mamimili sa pamamagitan ng pagtupad sa ilang partikular na kundisyon sa pagbili.
Ikatlo, huwag kalimutan ang tungkol sa economic component. Hindi na kailangang ipaalala sa iyo na ang lahat ay dapat magdala ng kita: materyal o reputasyon. Ito ay mas mahusay na sa pangalawang kaso ito ay naroroon pa rin atmateryal na bahagi.
Toolkit
Ang mga teorista ay nag-aalok sa amin ng ilang mekanismo para gantimpalaan ang mga customer. Maaaring buuin ang mga loy alty program sa mga sumusunod na tool:
- Isang bearer card na may nakapirming diskwento.
- Personalized na card.
- card na "Kategorya." Kadalasan ginagamit namin ang mga terminong "pilak", "ginto", "platinum". Ang cardholder na may mas mataas na ranggo ay binibigyan ng mas maraming pagkakataon.
- Progresibong sukat ng diskwento.
- Mga pinagsama-samang diskwento at bonus.
- Privileged terms of service.
- Ang pagkakataong makatanggap ng mga regalo, premyo, lumahok sa lottery, atbp.
- Access sa mga mapagkukunang sarado sa ibang mga kliyente.
- Membership.
Ang pagpapalaki ng isang tapat na customer ay isang mahaba, magastos at mahirap na negosyo. Ngunit sulit ang pagsisikap. Ito ay pinatunayan ng mga halimbawa ng mga tanyag na retailer sa mundo. Ang pangunahing bagay na dapat tandaan ay ang isang loy alty program ay hindi isang panlunas sa lahat, ngunit isa sa mga paraan upang manatili sa isang mapagkumpitensyang merkado.
