Sino ang mamimili? Ito ang tao o grupo ng mga taong bumibili ng isang bagay. Ito ay maaaring ang pagbili ng mga kalakal o serbisyo para sa personal na pagkonsumo, para sa pagbebenta o para sa upa. Ang lahat ng mamimili ay naiiba sa isa't isa, maaari silang hatiin sa mga pangkat.
Ang mamimili at ang konsepto ng pangangailangan
Marketing Study Objects:
- kailangan;
- kailangan;
- consumer;
- consumption;
- demand.
Magkaiba ang pangangailangan at pangangailangan nang may kundisyon. Sa ilang mga sitwasyon, ang mga termino ay maaaring palitan. Ang pangangailangan ay itinuturing na isang pagnanais, at ang isang pangangailangan ay isang matinding kakulangan ng isang bagay. Ayon sa kahulugan ng marketing, ang konsepto ng pangangailangan ay isang pakiramdam na nangyayari sa kawalan ng isang produkto o serbisyo. Dahil dito, maaaring magdulot ng pinsala sa kalusugan ng tao, pamumuhay.
Ano ang pangangailangan ay isang mulat na pag-unawa sa pangangailangan. Nagpapalagay ng pisikal na anyo ayon sa personalidad.
Sino ang mamimili - isa itong entidad na gumagamit ng materyal o espirituwal na kayamanan para sa sarili nitongmga layunin.
Ang pagkonsumo ay isang proseso kung saan natutugunan ang mga pagnanasa sa pamamagitan ng paggamit ng materyal o espirituwal na mga bagay.
Ang pangangailangan ay isang pangangailangang inilagay sa merkado na sinusuportahan ng pera.
Mga karapatan at obligasyon ng mamimili
Ang estado at panlipunang paggalaw ay kumokontrol sa ugnayan sa pagitan ng bumibili at ng entidad ng negosyo: nagbebenta, tagagawa, tagapalabas. Ang Federal Law on Consumer Rights ay nagpasiya na ang mamimili ay may karapatan na:
- Para sa impormasyon.
- Para sa kaligtasan.
- Choice.
- Marinig.
- Para sa mga pinsala.
- Para sa consumer education.
- Para matugunan ang mga pangunahing pangangailangan.
Sa pagsasagawa, ganito ang hitsura ng mga karapatan at obligasyon ng mamimili.
Halimbawa, ang isang tao na hindi pa nakabili ng produkto, ngunit aksidenteng nasira ito, ay hindi obligadong bayaran ito. Ayon sa batas, ang panganib ng aksidenteng pagkasira ng produkto ay nasa mamimili mula sa sandaling ibigay ng nagbebenta ang trade item at matanggap ang pera para dito.
Kapag papasok sa isang supermarket, hindi obligado ang isang tao na ibigay ang kanyang mga gamit sa storage room. Ang pagsasara ng bag sa silid ng imbakan, ang isang tao ay nagtapos ng isang kasunduan sa tindahan sa pag-iimbak ng mga bagay, na, siyempre, ay hindi kailangang gawin. Bilang karagdagan, kung ang customer ay pumunta sa tindahan na may dalang iba pang mga produkto, ang mga empleyado ng tindahan ay hindi karapat-dapat na humingi ng kaukulang resibo.
Isinasaad ng Pederal na Batas sa mga karapatan ng mamimili na ang pulis lamang ang may karapatang magsagawa ng paghahanap, gayundin ang pag-inspeksyon ng mga personal na gamit.
Para sa pagkalasontanging ang mga may-ari ng outlet ang may pananagutan para sa mga produkto mula sa tindahan. Ngunit para patunayan ito, kakailanganin mo ng resibo at CCTV footage.
Lahat ng mga paninda mula sa tindahan ay maaaring ibalik pagkatapos ng hindi hihigit sa 14 na araw, hindi binibilang ang araw ng pagbili. Ang produkto ay dapat nasa mabuting kondisyon, walang pinsala. Upang bumalik, dapat mong panatilihin ang pagtatanghal ng item, magkaroon ng lahat ng mga selyo, mga label. Dapat may resibo sa pagbebenta o patunay ng pagbabayad.
Pag-uuri ng mga pangangailangan
May mga sumusunod na grupo ng mga pangangailangan.
- Biological. Dinisenyo upang masiyahan ang gutom, uhaw, protektahan mula sa lamig, payagan kang makalanghap ng sariwang hangin. Kasama sa grupong ito ang pabahay, damit, pagkain, pagtulog.
- Mga koneksyon sa lipunan, komunikasyon, pag-aalaga sa isang tao, atensyon - ito ay isang pangkat ng lipunan. Kasama rin dito ang pagkakaibigan, pag-ibig, pagkamalikhain, aktibidad sa paggawa.
- Ang pangkat ng mga espirituwal na pangangailangan ay kinabibilangan ng pagpapahayag ng sarili, pagpapatibay sa sarili, kaalaman sa nakapaligid na mundo, ang kahulugan ng pag-iral.
Mga palatandaan ng pag-uugali
Mga pangunahing uri ng mga mamimili:
- Custom na uri.
- Pamilya.
- Intermediary.
- Mga kinatawan ng kompanya.
- Mga responsableng tao.
Ang mga indibidwal na mamimili ay bumibili ng mga kalakal para magamit sila mismo. Interesado sila sa kung gaano kapaki-pakinabang ang biniling produkto, kung ito ay abot-kaya sa mga tuntunin ng mga kakayahan sa pananalapi, panlabas na disenyo nito, at kalidad ng packaging.
Binili ang mga pagkain at hindi pagkainkaramihan ay uri ng pamilya.
Mga Tagapamagitan - ang pangunahing mamimili ng mga produkto hindi para sa personal na pagkonsumo, ngunit para muling ibenta. Ang mga kinatawan ng species na ito ay interesado sa ganap na presyo, kakayahang kumita, buhay ng istante. Ang kalidad ng produkto ang pinakamaliit sa kanilang mga alalahanin.
Isinasagawa ng mga supplier ang pagbili, na isasailalim ito sa isang malinaw na pormalisasyon. Isinasaalang-alang nila ang presyo, mga katangian ng bawat produkto, ang bilis ng paghahatid ng produkto, ang halaga ng transportasyon. Binibigyang-pansin nila ang pagkakumpleto ng assortment, reputasyon, ang posibilidad na makakuha ng loan.
Ang mga opisyal ay bumibili ng mga produkto at serbisyo hindi sa kanilang sariling gastos. Gumagamit sila ng pampublikong pera, kaya ang proseso ay mahigpit na pormal at bureaucratic.
Tradisyonal na pag-uuri
Pamamahagi ng mga mamimili ayon sa classical classification.
- Ang mga kalakal at serbisyo ay nahahati sa panlalaki at pambabae.
- Isinasaalang-alang ang edad.
- Edukasyon.
- Socio-propesyonal na pamantayan.
- I-highlight ang bilis ng reaksyon sa bagong impormasyon. Ang pinakamabilis na uri ng mga mamimili ay mga innovator, ang susunod na uri ay mga dalubhasa na nagpapakilala sa produkto, ang mga progresibo ay nagbibigay ng malawakang benta, ang mga may pag-aalinlangan ay konektado sa yugto ng saturation, ang mga konserbatibo ay bumibili ng produkto kapag ito ay naging tradisyonal.
- Isinasaalang-alang ang uri ng personalidad: sanguine, phlegmatic, choleric, melancholic.
Attitude patungo sa mga inobasyon ng produkto
Iba ang reaksyon ng mga tao sa mga bagong produkto. Ang isang grupo ay bumibili lamang ng mga napatunayang kategorya ng mga kalakal, ang isa pa, sa kabaligtaran, ay handa nasubukan ang anumang bago.
Mga uri ng mga mamimili na may kaugnayan sa mga bagong produkto:
- Superinnovators.
- Mga Innovator.
- Mga ordinaryong mamimili.
- Conservatives.
- Super conservatives.
Ang mga superinnovator ay laging handang mag-eksperimento at makipagsapalaran. Ang porsyento ng kabuuan ay 2.5%. Bilang panuntunan, mataas ang katayuan nila sa lipunan, malaki ang kita.
Ang mga innovator ay maingat na bumibili, hindi sila nakikipagsapalaran. Ang kanilang numero ay 13.5%.
Sinusubukan ng mga ordinaryong mamimili ng mga serbisyo na huwag makipagsapalaran, mayroon silang aktibong posisyon sa buhay. Sinasakop nila ang 1/3 ng kabuuan.
Karamihan sa mga konserbatibo ay mga matatandang tao, mga taong may mababang kita, nagtatrabaho sa mga trabahong mababa ang prestihiyo, hindi sumasang-ayon sa mga pagbabago. Katulad ng mga pangkaraniwan, sumasakop sila ng 33%.
Ang mga superconservative ay mahigpit na tutol sa pagbabago. Pinagkaitan ng aesthetic flair at malikhaing imahinasyon. Sa may kamalayan na edad, sinusunod nila ang mga gawi ng kanilang kabataan.
Layunin ng paggamit ng mga biniling paninda
Sa marketing, may mga uri ng consumer na naiiba sa direksyon ng paggamit ng mga trade item.
- Customized.
- Misa.
- Mga Producer.
Target na mamimili ng unang uri ay bumibili ng mga kalakal na eksklusibo para sa personal na buhay. Gumagamit ng materyal na mga kalakal, mga serbisyo upang matiyak ang kaginhawahan ng buhay. Sa tulong ng mga pagbili ng iba't ibang produkto, sinusuportahan niya ang nakagawiang paraan ng pamumuhay, espirituwal na kultura.
Mga legal na entityo ang mga mass buyer ay bumibili para sa mga propesyonal na aktibidad. Ang kategoryang ito ay hindi kasama ang kalakalan o produksyon. Ang mga pagbili ay ginagawa sa ngalan ng isang organisasyon, institusyon, kumpanya, asosasyon.
Ang Manufacturing ay bumibili ng mga kalakal na eksklusibo para sa pangangalakal o pagmamanupaktura. Maaari itong maging mga kooperatiba at negosyong pangkalakalan, gayundin ang mga negosyo sa sektor ng serbisyo.
Mga katangiang sikolohikal
Sa proseso ng pagbili, ang bilis ng pagpili ay naiimpluwensyahan ng likas na katangian ng tao. Sa marketing, mayroong 4 na grupo ng mga mamimili, na hinati sa mga sikolohikal na katangian.
- Drived by need. Ito ay mga taong mababa ang kita. Ang kanilang pangunahing gawain ay upang matiyak ang kanilang pang-araw-araw na pag-iral. Hindi sila namimili nang matagal.
- Ang Psychologically stable middle-aged na mga taong may disenteng kita ay pinagsama-samang personalidad. May edukasyon sila, alam nila ang sense of proportion, nakikilahok sila sa charity.
- Ang mga Extrovert ay nahahati sa tatlong uri. Ang mga manggagawa at mga pensiyonado ay mga matatag na konserbatibong tao. Ang mga imitator ay may average na edukasyon, mayroon silang magandang kita. Ang huli ay ang mga pinuno, mayroon silang sariling negosyo. May mataas na posisyon sila sa lipunan, may magandang kita.
- Ang mga introvert ay mga kabataang mapusok, madalas na nagbabago ang kanilang opinyon. Mga aktibong cheerleader na may magandang kita at edukasyon. Mga miyembro ng lipunan na interesado sa labas ng mundo, ang hinaharap. Alam nila ang kanilang layunin sa modernong mundo, mayroon silang disenteng kita, nakikibahagi sila sa personal na paglago.
Attitude to price
Ang pagpili ng isang partikular na pangkat ng mga produkto ay ginawa depende sa antas ng kita ng isang tao. Ang mababang kita ay nagiging sanhi ng mga tao na mamili nang mas madalas, kadalasan ay mababa ang kalidad ng mga produkto. Sa kabaligtaran, ang mga taong may magandang kita ay maaaring mamili nang madalas, mag-eksperimento sa mga bagong tatak. Ngunit tulad ng ipinapakita sa pagsasanay, ang laki at laki ng mga pagbili ay hindi palaging nakadepende sa antas ng kita.
Mayroong apat na uri ng mga mamimili kaugnay ng presyo:
- Matipid.
- Walang pakialam.
- Rational.
- Naka-personalize.
Ang unang uri ay nakatuon lamang sa antas ng presyo. Siya ay madaling kapitan ng pagbili ng mga mababang kalidad na produkto, binibigyang pansin ang mga promo at diskwento. Ang walang malasakit na uri ay hindi binibigyang pansin ang presyo, ngunit sa kumpanya lamang. Para sa kanya, ang pangunahing bagay ay kalidad at prestihiyo. Tinitingnan ng mga makatuwirang mamimili ang kanilang pagbili sa mga tuntunin ng halaga para sa pera. Ang isang personificist ay bumibili ng isang produkto anuman ang presyo o kalidad, siya ay interesado sa imahe ng produkto.
Komunikasyon
Sa mga espesyal na tindahan o malawak na hanay ng mga consultant ay nag-aalok ng iba't ibang mga bagong produkto, subukan ang isang bagong produkto. Upang magbenta ng mga kalakal, nakikipag-usap sila, nagtatatag ng contact sa iba't ibang paraan. Iba ang reaksyon ng mga tao sa isang alok na bumili ng isang bagay. Ang ilan ay nananatiling tahimik, ang iba ay kalmadong nagpapatuloy sa pag-uusap, ang iba ay medyo bastos, at ang ilan ay maaaring makipag-usap na parang kasama ang isang matandang kaibigan.
Sa marketing, may tatlong uri ng mga consumer kaugnay ng presyo:
- Pisil.
- Walang pakialam.
- Hindi nakakabit.
Ang mga taong na-squeezed ay isang grupo ng mga consumer na may mga complex na halos hindi nakakausap. Kailangan nila ng higit na atensyon.
Walang pakialam - huwag pansinin ang kinatawan ng kumpanya, huwag magpakita ng interes sa komunikasyon.
Ang mga taong walang harang ay madaling magsimula ng isang dialogue.
