Sa kabila ng katotohanan na kahit ang mga bata sa kindergarten ay maaaring gumamit ng mobile phone sa kasalukuyan, kung minsan ay may mga tanong na hindi kayang lutasin nang mag-isa ng mga subscriber. Sa loob ng balangkas ng artikulong ito, mahuhulog ang operator ng MTS sa larangan ng aming atensyon. Paano tumawag sa contact center? Anong mga serbisyo ang maaaring ibigay doon sa mga subscriber? Kapag nakikipag-ugnay sa isang consultant, maaari naming pag-usapan ang tungkol sa isang pagbabago sa plano ng taripa o mga bagong serbisyo, hindi tamang pag-debit ng mga pondo mula sa balanse, o hindi kasiya-siyang operasyon ng mobile Internet. At kung maaari mong subukang makayanan ang unang dalawang punto sa tulong ng mga serbisyo sa self-service, kung gayon, halimbawa, posible na ibalik ang pera na napunta sa account ng mga scammers pagkatapos lamang na iginuhit ng consultant ang isang aplikasyon. Maaari kang makipag-ugnayan sa salon-shop, o maaari mong malaman kung paano tumawag sa MTS (contact center), at lutasin ang karamihan sa mga isyu sa pamamagitan ng telepono.
Ito ay totoo lalo na, dahil pinalawak ng kumpanya ang listahan ng mga serbisyo nito at nagbibigay sa mga subscriber ng hindi lamang mga mobile na komunikasyon, kundi pati na rin ng pagkakataong manood ng TV sa home TV at gamitin sa bahayInternet. At bukod pa, nagbibigay na rin ang MTS ng mga serbisyo sa pagbabangko. Paano tumawag sa operator? Ito ay isang problema hindi lamang para sa mga subscriber ng cellular network, kundi pati na rin sa mga customer ng MTS Bank.
Tandaan na hindi lamang ang mga subscriber ng MTS ang maaaring makipag-ugnayan sa contact center, ngunit maaari kang tumawag hindi lamang mula sa SIM card ng kumpanyang ito, kundi pati na rin mula sa isang landline na numero o mula sa telepono ng isa pang cellular network operator. Kaya, isaalang-alang natin ang lahat ng paraan para makipag-ugnayan sa isang consultant ng MTS.
Paano tatawagan ang operator sa isang subscriber ng Mobile TeleSystems?
Russian citizens na gumagamit ng SIM card at matatagpuan sa MTS coverage area sa teritoryo ng Russian Federation, Ukraine at Belarus, ay maaaring tumawag sa 0890 mula sa kanilang numero. Ngunit, tulad ng nabanggit sa itaas, ang kumpanya ay nagbibigay ng maraming serbisyo. Gayunpaman, ang mga kakayahan ng tao ay limitado, at ang isang tao ay hindi maaaring maging eksperto sa lahat ng bagay: sa mga cellular na komunikasyon, sa Internet, at sa cable television, at kahit na maunawaan ang mga isyu sa pagbabangko. Ang contact center ay gumagamit ng isang malaking bilang ng mga propesyonal na consultant, at medyo natural na ang "mga zone ng impluwensya" ay nahahati. Samakatuwid, pagkatapos i-dial ang 0890, ipo-prompt ng answering machine ang subscriber na makinig sa lahat ng mga item sa menu at piliin ang tanong na kasalukuyang nauugnay. Pagkatapos nito, ire-redirect ang tawag sa tamang espesyalista. Kaya ano ang maaari mong piliin?
- Magpadala ng kahilingan sa USSD gamit ang 1521 para malaman ang tungkol sa mga debit. Darating ang sagot sa isang mensaheng SMS. Huwag kalimutan na pagkatapos i-dial ang kumbinasyon, kailangan mong pindutin ang call key.
- Numero 1 –top up ang iyong bank card account.
- 2 – mag-order ng serbisyo ng Ipinangako na Pagbabayad.
- 3 – kumuha ng detalyadong impormasyon sa mga pagsingil.
- 4 - lahat tungkol sa mga taripa at koneksyon/pag-deactivate ng mga serbisyo.
- Para sa mga may tanong tungkol sa Internet, mangyaring pindutin ang numero 5.
- Kung pupunta ka sa isang biyahe at mayroon kang mga tanong tungkol sa roaming, ang iyong numero ay 6.
- Lahat ng tanong na may kaugnayan sa pagkawala ng telepono, sim card, kahirapan sa pagtawag - ito ang numero 7 sa menu na ito.
- Ang mga nakaligtaan ang impormasyon at gustong pakinggan itong muli ay maaaring pindutin ang nine button.
Sa karagdagan, dahil ang bilang ng mga tawag sa contact center ay maaaring napakalaki, at ang bilang ng mga consultant ay limitado pa rin, ang answering machine ay nagsasabi sa iyo kung gaano katagal ka maghihintay sa linya ng sagot ng isang espesyalista..
Ano ang gagawin habang roaming?
Kung ikaw ay nasa ibang bansa at isang MTS subscriber, kung paano tumawag sa operator ay hindi dapat maging isang hindi malulutas na problema para sa iyo. Upang gawin ito, i-dial lang ang +7 4912 211510 mula sa iyong telepono. Pakitandaan na ang numero ay hindi nagsisimula sa isang walo, ngunit sa +7, i.e. sa internasyonal na format.
At kung walang MTS SIM card?
Kung kailangan mong tumawag sa contact center ng MTS, ngunit wala kang pagkakataong gamitin ang telepono ng kumpanyang ito, maaari kang tumawag mula sa isang landline na telepono o mula sa numero ng anumang iba pang operator ng cellular network. Para magawa ito, i-dial ang 8 800 250 0890.
Gastos sa tawag
Ang pagtawag sa contact center ay libre. At hindi lamang para sa mga subscriber ng MTS sa sariling rehiyon, kundi pati na rin sa lahat ng sitwasyong nakalista sa itaas.
Bakit tumawag?
Kung ikaw ay isang subscriber ng MTS, paano tumawag sa operator, kailangan mo bang malaman? Bakit mo talaga kailangan ang kaalamang ito? Paano makakatulong ang isang contact center specialist?
- Pagkonekta at pagdiskonekta ng mga serbisyo.
- Konsultasyon sa mga plano ng taripa at pagpapalit ng dati.
- Teknikal na suporta para sa telepono, Internet, home television.
- Palitan ang numero ng telepono.
- Pansamantalang i-lock ang iyong telepono.
- Tulong sa pag-debit at pag-refund ng perang nawala dahil sa panloloko.
- Detalisasyon ng mga pag-uusap.
- Mga konsultasyon sa serbisyo, pagsingil, pagbabayad.
Siyempre, hindi ito kumpletong listahan ng mga serbisyong ibinigay ng operator. Ngunit sa konklusyon, nais kong magbigay ng isang payo. Tulad ng nabanggit na, maraming mga tawag sa mga operator ng CC. Minsan, upang maghintay ng iyong pagkakataon na kumonekta sa isang espesyalista, kailangan mong maghintay ng mahabang panahon. Samakatuwid, bago tumawag sa operator, subukang gumamit ng mga serbisyo sa self-service at lutasin ang iyong problema sa kanilang tulong. Sa kabutihang palad, ang operator ay nagbibigay ng maraming mga pagkakataon para dito. Kaya, kung hindi ka nagtagumpay, pagkatapos ay huwag mag-atubiling tumawag, ngunit subukang huwag ilabas ang iyong kawalang-kasiyahan sa consultant, dahil hindi siya ang dapat sisihin sa iyong mga problema, hindi siya ang tanging responsable para sa mga problema sa Internet o para sa mga aksyon ng mga scammer. Ngunit gayunpaman siyaang pinakainteresado sa pagtulong sa iyong lutasin ang isyu, at gagawin ang lahat ng kailangan para dito.
