Megafon, tulad ng iba pang Big Three operator, ay may mga sangay sa buong Russia. Ang bawat rehiyon, nang naaayon, ay may sariling contact center, dahil ang bilang ng mga subscriber ay hindi nagpapahintulot sa amin na mabilis na pagsilbihan ang lahat sa tulong ng isang opisina.
Maaaring makipag-ugnayan ang bawat subscriber sa serbisyo ng suporta sa pamamagitan ng 0500. Awtomatiko nitong tinutukoy kung ang numero ay kabilang sa anumang rehiyon, at ang tao ay pupunta sa "kanilang" operator.
Halimbawa, kung nagpasya ang isang kliyente ng kumpanyang Megafon (North-West) na tawagan ang operator habang nasa Novosibirsk, sa numerong 0500, makikipag-ugnayan siya sa kanyang katutubong sangay, at hindi sa Siberian, o ang tawag ay imposibleng gawin.
Sino ang nagtatrabaho doon?
Una sa lahat, dapat tandaan na ang CC (contact center) ay gumagamit ng karamihan sa mga kabataan. Ang gawain ng espesyalista ay payuhan ang subscriber sa kanyang numero, mga serbisyo at mga taripa.
Kasabay nito, ang oras ng pakikipag-usap ng empleyado sa isang subscriber ay limitado sa 2.5 minuto (sa pamamagitan ng internalmga tagubilin).
Kaya, bago tumawag sa operator ("Megaphone", North-West), dapat mong linawin ang iyong tanong, at huwag isipin sa panahon ng komunikasyon kung ano ang kailangan mong itanong.
Mga Pagkakataon
Maaari kang tumawag sa CC para sa anumang kadahilanang nauugnay sa mga serbisyo sa komunikasyon. Maaari mong i-dial ang 0500 kahit na mula sa isang numero na na-block dahil sa pagkawala o kusang-loob sa loob ng 6 na buwan. Posible ring makipag-ugnayan sa call center nang walang bayad kung maubusan ng pera ang numero.
Lahat ng ito ay ibinibigay sa subscriber kung siya ay nasa home area, iyon ay, sa rehiyon ng kumpanya ng Megafon (North-Western branch), na ang mga operator ay nakakonekta sa SIM card.
Write-offs bilang isa sa mga dahilan ng pakikipag-ugnayan
Kung sakaling magkaproblema ang subscriber sa katotohanang na-debit ang pera mula sa account, kailangan lang tumawag ng operator. Ang "Paglaho" ay maaaring ipaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang numero ay may mga subscription na ang kliyente mismo ay hindi sinasadyang nakakonekta. Ang nasabing bayad na nilalaman ay hindi pinagana mula sa numero at ipinagbabawal ang pag-activate ng mga naturang serbisyo.
May mga kaso kapag ang mga subscriber ay hindi sinasadyang nagpalit ng mga taripa o na-off ang mga serbisyong nag-aalok ng mga diskwento sa SMS, tawag o internet. Dito lumalabas na ang isang tao ay gumagamit ng pareho, at ang pera ay isinulat sa mas malaking halaga. Ito ay hindi masyadong kaaya-aya, ngunit maaari mong lutasin ang isyu sa pamamagitan ng pagtawag sa operator sa North-Western branch ng MegaFon OJSC.
Mga Espesyalistang Pagkakataon
Dapat itong tandaan ng lahat ng mga subscriber nang walang pagbubukodAng isang espesyalista sa CC ay hindi kailanman magagawang ayusin ang Internet, ibalik ang isang nawawalang SIM card, o lutasin ang mga problema sa pananalapi ng isang kliyente dito at ngayon. Ang mga empleyadong sumasagot sa mga tao ay mga consultant ng kumpanya ng Megafon (North-West). Ipapahiwatig sa ibaba kung paano tumawag sa operator para mag-iwan ng kahilingan.
Kung, halimbawa, sa ilang lugar, ang base station na namamahagi ng signal ay masira, hindi pupunta ang espesyalista at tiyaking may koneksyon ang mga taong nakatira sa lugar na ito. Maaari lang siyang magpadala ng impormasyon sa ibang mga propesyonal tungkol dito.
Ang mga isyu sa pera ay nalulutas sa parehong paraan. Kung ang subscriber, halimbawa, ay nag-abroad at nag-online ng 5 minuto doon, medyo malaking halaga ang maaaring i-debit mula sa kanya.
Bilang panuntunan, ang mga may hawak ng SIM card mismo ay dapat na personal na makipag-ugnayan sa isang communication salon at kumonekta sa mga serbisyong nauugnay sa international roaming sa tanggapan ng Megafon (North-Western Branch). Pinag-uusapan ng isang espesyalista ang halaga ng komunikasyon sa ibang bansa.
Kung ang subscriber ay tumawag din sa CC para sa paglilinaw, ngunit hindi nagbigay ng kahalagahan sa mga rekomendasyon ng mga empleyado, siya ay tatanggihan ng refund. Ang lahat ng mga dialogue ay maingat na sinuri, bilang karagdagan, sila ay naitala din sa CC. Samakatuwid, hindi posibleng linlangin ang departamento ng pananalapi ng kumpanyang Megafon (North-West).
Paano tumawag sa operator para sa mga serbisyo
Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kumpanya sa pamamagitan ng telepono, maaari mong i-disable o i-activate ang mga serbisyo. Bilang karagdagan, sasabihin sa iyo ng espesyalista kung aling pagpipilian ang magiging mas maginhawa at kumikita, o mag-aalok ng isang serbisyo na binabawasan ang mga gastos sa komunikasyon, kung saanhindi man lang naghinala ang subscriber.
Ang mga prinsipyo ng mga serbisyo mismo sa buong Russia ay hindi naiiba sa Megafon. May pagkakaiba lang sa halaga at bilang ng mga papasok na minuto, trapiko o SMS.
Ang pag-iisa ay ginawa ilang taon na ang nakalipas para sa kaginhawaan ng impormasyon ng mga subscriber, mga espesyalista sa call center at mga tindahan ng komunikasyon. Dati, ang mga opsyon na ibinigay para sa mga subscriber sa Kemerovo at Vladikavkaz, halimbawa, ay ibang-iba kaya madalas na lumitaw ang mga hindi pagkakaunawaan.
I-activate ang mga pagbabayad
Hiwalay, dapat itong sabihin tungkol sa pagbibigay ng mga ipinangakong pagbabayad at mga kredito ng tiwala sa mga numero ng subscriber sa pamamagitan ng contact center.
Sa pangkalahatan, ang mga pagkakataong ito ay magagamit lamang sa mga customer batay sa buwanang gastos ayon sa numero sa kanilang katutubong rehiyon (North-Western branch ng MegaFon) at sa iba pang mga rehiyon at paksa.
Maaari mong i-activate ang isang pagbabayad para sa isang tiyak na halaga ng pera at gamitin ito, at bayaran ito sa loob ng 7 araw. O maaari kang maging negatibo hanggang sa anumang halaga (naayos din).
Ang operator na tinatawagan ng subscriber ay hindi makakaipon ng isa pang ipinangakong pagbabayad kung ang isa ay nagastos na ngunit hindi nabayaran. Kahit na ang subscriber ay may suweldo sa loob ng ilang araw o ipinangako niya na tiyak na ibabalik niya ang pera sa lalong madaling panahon. Ito ay dahil sa kakulangan ng pag-unawa sa kung ano, sa katunayan, ang responsibilidad at awtoridad ng mga espesyalista sa CC.
Data ng subscriber
Kailangan magbigay ng personal na data kung saan nakarehistro ang numeronararapat na espesyal na pansin ang subscriber. Ang ilang subscriber, na interesado sa numero kung saan sila tumatawag, o ibang numero, ay tumatangging magbigay ng data ng pasaporte o isang code word, o hindi ito nililinaw bago tumawag sa operator ("Megafon", North-West).
Samantala, ito ay kinakailangan para sa pagkakakilanlan, upang matiyak na ang may-ari ng numero ang tumatawag. Tungkol sa data ng pasaporte, na ang tao lang mismo ang dapat nakakaalam, sa kasamaang palad, hindi lamang mga kamag-anak at kamag-anak ang may impormasyon, ngunit kadalasan ay mga kakilala lamang na may access sa pasaporte.
Kapag nag-a-apply para sa isang sirang Internet, mayroon ding mga kahirapan sa mga partikular na mapagbantay na subscriber. Dito pinag-uusapan natin ang eksaktong address ng tirahan.
Dapat tandaan ng mga customer na kailangan ng mga espesyalista ang impormasyong ito sa anumang kaso para sa mga personal na layunin, ngunit upang matukoy kung aling base station ang nagsisilbi sa subscriber ng kumpanya ng Megafon (North-West).
Paano tumawag sa operator habang roaming
Sa mga network ng bisita, mayroon ding suporta sa subscriber, dahil ito ay kinakailangan lalo na para sa mga taong umalis sa kanilang sariling rehiyon. Kapag naglalakbay sa Russia, pinapayuhan ang mga subscriber na i-dial ang mahabang pederal na numero 8-800-550-05-00.
Kapag nag-roaming sa labas ng Russia, madalas na lumilitaw ang sumusunod na tanong para sa isang subscriber ng Megafon (North-West): paano tumawag sa operator? Upang tumawag, dapat mong gamitinnumero +7-928-111-05-00, dahil ang 8-800 ay hindi gagana sa ibang bansa o maaaring isipin ng guest network bilang outgoing international.
Kapag nag-dial sa +7-928, awtomatikong tatawag ang system sa kliyente. Ang mga papasok na tawag mula sa operator para sa mga subscriber sa international roaming ay libre.
Sino ang nangangailangan nito para sa
Ang impormasyong ibinigay dito ay kapaki-pakinabang hindi lamang para sa mga baguhang operator ng call center, kundi pati na rin sa mga subscriber, dahil ang mga isyung tinalakay sa itaas ay napakahalaga. Sa pangkalahatan, kapag bibili ng SIM card, dapat mong lutasin kaagad ang lahat ng isyu para walang hindi pagkakaunawaan sa ibang pagkakataon.
Kung lilitaw pa rin ang mga problema, kailangan mong tawagan ang serbisyo ng suporta at makipag-ugnayan sa isang espesyalista na nakakaalam ng lahat tungkol sa mga serbisyo ng komunikasyon, halimbawa, Megafon (North-West). Ang numero ng telepono ng operator (reference) ng ibang branch, kung ang subscriber ay may pagnanais, ay ibinigay ng isang empleyado ng CC na ito o ang espesyalista ang magkokonekta sa kliyente mismo.
Nararapat ding tandaan na, nang maabot ang operator, walang saysay na hilingin na kumonekta sa isang senior na espesyalista o sa ibang departamento.
Ito ay pisikal na imposible, dahil ang mga empleyado na naglilingkod sa North-Western branch ng OJSC "MegaFon" ay walang ganoong function, at lahat ng isyu ay nareresolba sa "front line". Kung kinakailangan, isang aplikasyon ang ginawa.
