Kamakailan, ang malayong paraan ng pagbebenta ay lalong nagiging popular. Kasama ang kaginhawahan at kaugnayan ng pamamaraang ito, mayroon itong maraming mga paghihirap (halimbawa, sa larangan ng mga kalakal sa advertising, pagbebenta ng mga bagay, pagproseso ng pagbabalik ng mga kalakal na hindi sapat ang kalidad, at iba pa). Mahalagang malaman ng mga nagbebenta at mamimili ang mga feature at panuntunan ng pagbebenta ng distansya.
Pambatasan na balangkas para sa regulasyon
Ayon sa ikalawang talata ng Artikulo 497 ng Civil Code, ang isang kontrata sa pagbebenta ng tingi ay maaaring tapusin pagkatapos na maging pamilyar ang kliyente sa paglalarawan ng produkto na inaalok ng nagbebenta, na nakatala sa prospektus, buklet, catalog, mga litrato, sa telebisyon, sa mga social network. Ang pamilyar sa mga kalakal ay maaari ding maganap sa iba pang mga paraan, kung ibubukod nila ang posibilidad ng direktang pagkakakilala ng bumibili sa mga kalakal.
Sa mga regulasyong legal na aksyon, ang ganitong uri ng kalakalan ay itinuturing namalayong pagbebenta. Ang mga isyu tungkol sa pagpapatupad nito ay isinasaalang-alang ng mga sumusunod na batas na pambatasan:
- Russian Civil Code.
- Batas ng Russian Federation Blg. 2300-1 "Sa Proteksyon ng Mga Karapatan ng Consumer" (Pebrero 7, 1992).
- Federal Law No. 38 "Sa Advertising" ng Marso 13, 2006.
- Dekreto ng Pamahalaan Blg. 612 na kumokontrol sa mga tuntunin para sa pagbebenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng malalayong paraan (Setyembre 27, 2007).
- Federal Law No. 381, na tumutukoy sa batayan para sa regulasyon ng estado ng mga aktibidad sa pangangalakal sa Russia (na may petsang Disyembre 28, 2009).
- Liham mula sa Rospotrebnadzor Blg. 0100/2569-05-32 tungkol sa pagsugpo sa mga pagkakasala sa pagbebenta ng distansya (na may petsang Abril 8, 2005).
- Liham mula sa Rospotrebnadzor Blg. 0100/10281-07-32, isinasaalang-alang ang mga uri ng kontrol sa pagsunod sa mga kinakailangan ng Dekreto ng Pamahalaan Blg. 612 (Oktubre 12, 2007).
Pagtatapos ng mga kontrata para sa pagbebenta ng mga kalakal nang malayuan
Ang Distance sales ay ang tingi na pagbebenta ng iba't ibang mga produkto batay sa mga kontrata sa pagbebenta na tinapos ng mga mamimili sa pag-aaral ng impormasyong nakuha mula sa mga brochure, catalog, booklet, gamit ang mga social network, website at iba pang paraan ng komunikasyon, at gayundin sa pamamagitan ng iba pang mga pamamaraan na nagbubukod sa posibilidad na makilala ng mamimili ang mga produkto o ang kanilang mga sample kaagad bago ang pagtatapos ng kontrata.
Ayon sa Art. 26.1 LOZPP (ang batas na nagpoprotekta sa mga karapatan ng mga mamimili sa Russian Federation), hanggang sa pagtatapos ng kasunduan sa pagitan ng nagbebenta at bumibili sa pagbili ng mga kalakal, ang mamimili ay may karapatang tumanggap ng sumusunod na impormasyon mula sa nagbebenta:
- Mga pangunahing tampok ng produkto ng consumer.
- Lokasyon.
- Lugar ng produksyon ng mga kalakal.
- Buong pangalan ng brand ng manufacturer at retailer.
- Mga tuntunin at presyo ng pagbili ng produktong ito.
- Warranty, shelf life at serbisyo.
- Pamamaraan at paraan ng pagbabayad para sa napiling produkto.
- Pagiging bisa ng alok upang tapusin ang isang kasunduan sa pagbebenta.
Tinutukoy ng Batas sa Distance Selling na ang impormasyon sa itaas ay maaaring ibigay sa anyo ng advertising, mga anotasyon sa produkto, isang pampublikong kontrata na naka-post sa opisyal na website ng kumpanya ng nagbebenta.
Ang ikawalong artikulo ng pederal na batas sa advertising ay tumutukoy na ang sumusunod na impormasyon tungkol sa nagbebenta mismo ay dapat suportahan sa produktong binili sa pamamagitan ng Internet o sa bagay na binili sa retail:
- Lokasyon ng nagbebenta (legal at aktwal na address).
- Pangalan at legal na anyo.
- Numero ng estado ng pagpaparehistro ng talaan na ginawa ang tinukoy na legal na entity.
- Apelyido, pangalan, patronymic at rehistrasyon ng estado pangunahing numero ng talaan na ang tinukoy na indibidwal ay nakarehistro bilang isang indibidwal na negosyante.
Mga feature ng distance selling ay iyonang nagbebenta ay dapat mag-alok sa potensyal na mamimili ng isang serbisyo para sa paghahatid ng mga biniling kalakal. Ang mga paraan ng paghahatid ay maaaring pagpapasa sa anyo ng isang postal item o transportasyon na may tala sa paraan ng paghahatid na ginamit at ang paraan ng transportasyon (ayon sa ikatlong talata ng mga panuntunan sa pagbebenta ng distansya). Ang nagbebenta ay maaaring magsagawa ng paghahatid sa kanyang sarili o sa pamamagitan ng pagsali sa mga ikatlong partido (kapag gumagamit ng pangalawang paraan, kinakailangang ipaalam sa bumibili nang walang pagkabigo).
Kailangan upang mabigyan ang mamimili ng impormasyon ng produkto
Kapag naghahatid ng mga biniling kalakal, obligado ang mamimili na magbigay ng nakasulat na impormasyon sa pagbabalik ng mga kalakal sa panahon ng pagbebenta ng distansya, pamamaraan nito at iba pang impormasyon. Kasama sa impormasyong ito ang sumusunod na data:
- pangalan ng teknikal na uri ng regulasyon o iba pang teknikal na dokumento na itinatag ng batas ng Russia, na magiging kumpirmasyon ng pagsang-ayon ng tinukoy na produkto;
- pangunahing pag-aari ng consumer ng mga biniling kalakal, gawaing isinagawa o mga serbisyong ibinigay;
- data sa komposisyon ng produktong pagkain, halaga nito (pagkain), layunin, imbakan at paggamit ng produkto, mga paraan ng pagluluto kasama ang paggamit nito, timbang, lugar at petsa ng paggawa, oras at lugar ng packaging, contraindications para sa paggamit kung may iba't ibang sakit;
- presyo sa kasalukuyang currency (sa rubles), mga kondisyon para sa pagbili ng mga kalakal (halimbawa, installment plan o loan, lump sum na pagbabayad, mga tuntunin at iskedyul ng pagbabayad ng utang, at iba pa);
- termwarranty (kung mayroon);
- kondisyon at panuntunan para sa ligtas at mahusay na paggamit ng mga biniling produkto;
- impormasyon tungkol sa kahusayan (enerhiya) ng biniling produkto (kung ang naturang impormasyon tungkol sa ganitong uri ng produkto ay ibinigay ng batas sa pagpapabuti ng kahusayan sa enerhiya at pagtitipid ng enerhiya);
- buhay ng istante at buhay ng serbisyo ng mga kalakal, mga opsyon para sa pagkilos ng consumer pagkatapos ng pag-expire ng tinukoy na panahon, posibleng kahihinatnan ng paggamit ng nag-expire na produkto (pinsala sa kalusugan at buhay ng mamimili, hindi angkop);
- lokasyon ng vendor at pangalan ng negosyo;
- impormasyon ng kumpirmasyon na sumusunod ang produkto sa mga itinatag na pamantayan;
- impormasyon tungkol sa mga panuntunan para sa pagbebenta ng mga kalakal;
- indikasyon ng isang partikular na tao na maghahatid ng mga biniling produkto;
- impormasyon tungkol sa maagang paggamit ng produkto at ang pag-aalis ng mga pagkukulang na natukoy dito (kung nangyari ang naturang katotohanan).
Lahat ng tinukoy na impormasyon, ayon sa mga tuntunin ng pagbebenta ng distansya, ay dapat ibigay sa mismong kontrata ng pagbebenta at sa teknikal na dokumentasyong nakalakip sa produkto (sa label, gamit ang mga marka, at iba pa).
Ang sandali ng pagpapatupad ng kontrata para sa pagbebenta ng mga kalakal sa paraang nasa itaas ay ang sandali ng paglilipat ng paghahatid ng mga tinukoy na kalakal sa puntong tinukoy sa kontrata, o sa lugar na ipinahiwatig ng isang mamamayan o legal entity (kung ang isang address ng paghahatid ay hindi tinukoy sa kontrata).
Pagtanggi sa anumang produkto,binili online
Ang malayong pagbebenta ng alak at iba pang mga produkto ay tumutukoy sa espesyal na proteksyon ng mga karapatan ng mga mamimili na bumibili ng mga bagay sa pamamagitan ng Internet. Ito ay dahil sa kawalan ng kakayahang suriin at hawakan ang mga kalakal bago bilhin, upang suriin ang kalidad ng biniling item at ang mga tampok nito hanggang sa sandali ng pagtanggap.
Kaugnay ng mga katotohanang ito, binibigyan ng batas ang mamimili ng pagkakataong tumanggi na bumili hanggang sa sandaling mailipat ng online na tindahan ang mga kalakal. Ayon sa Artikulo 497 ng Civil Code, sa kaso ng pagtanggi na matanggap ang mga kalakal, ang mamimili ay obligadong bayaran ang nagbebenta para sa lahat ng mga gastos na natamo nito dahil sa mga aksyon na naglalayong matupad ang kontrata (halimbawa, magbayad para sa paghahatid).
Artikulo 26.1 ng batas na nagpoprotekta sa mga karapatan ng mga mamimili, ang mamimili ay binibigyan ng karapatang tanggihan ang mga biniling kalakal bago matapos ang pitong araw mula sa petsa ng pagtanggap. Sa mga kaso kung saan walang impormasyon sa timing at pamamaraan para sa pagbabalik ng isang item na may naaangkop na kalidad (hindi ibinigay ng nagbebenta nang nakasulat sa paghahatid ng mga kalakal), ang panahon ng pagbabalik ay pinalawig pabor sa consumer hanggang tatlong buwan.
Ang ipinahiwatig na mga tuntunin ay nalalapat lamang para sa distansyang pangangalakal. Sa ibang mga kaso, ang mga kalakal lamang na may mga depekto ang maaaring ibalik. Kaugnay ng isang de-kalidad na produkto, ang pagpapalit lamang ng isang bagay sa iba (ayon sa kulay, sukat, at iba pa) ang maaaring isagawa. Kasabay nito, ang panahon ng palitan ay limitado sa labing-apat na araw.
Kapag bumibili sa Internet sa mga marketplaceMaaari mo lamang ibalik ang mga kalakal kung ang mga pag-aari ng consumer, presentasyon at mga nauugnay na dokumento nito ay napanatili. Kung walang mga dokumento, maaari kang sumangguni sa iba pang ebidensya na binili ang item mula sa nagbebentang ito.
Sa ilang mga kaso, imposibleng tanggihan ang mga kalakal na may katumbas na kalidad. Nalalapat ito sa mga item na may mga katangian ng isang indibidwal na tinukoy na uri. Sa partikular, pinag-uusapan natin ang tungkol sa pagbebenta ng mga gamot sa distansya at iba pang mga kalakal na magagamit lamang ng mamimili na bumili nito. Kapag nagbabalik ng isang item, dapat ibalik ng nagbebenta ang halaga ng pera sa bumibili, na binawasan ang halaga ng paghahatid, sa loob ng sampung araw.
Pagtanggi sa mga kalakal na hindi sapat ang kalidad na binili sa pamamagitan ng Internet
Ang may sira na online na merchandise ay napapailalim sa parehong patakaran sa pagbabalik gaya ng regular na pagbebenta (Artikulo 18 ng batas sa proteksyon ng consumer).
Kung makatuklas ng depekto ang mamimili, may karapatan siyang gumawa ng isa sa limang aksyon:
- Humihingi na palitan ang item ng eksaktong pareho.
- Humihingi na palitan ang item ng pareho, ngunit may ibang brand (na may muling pagkalkula ng presyo kung iba ang halaga).
- Demand na bawasan ang presyo ng mga bilihin sa isang proporsyonal na halaga.
- Atasan ang nagbebenta na alisin agad ang mga natukoy na kakulangan nang walang bayad.
- Tanggihan ang produkto at humingi ng refund kapalit ng ibinalik na may sira na item.
- Mag-claim para sa mga pinsala kung dulot ng pagbilimay sira na produkto.
Mga posibleng aksyon pagkatapos ng mga legal na deadline
Kapag nagbebenta nang malayuan, posible ring ibalik (palitan) ang mga produkto sa mga sumusunod na kaso:
- kung may nakitang malaking depekto sa produkto;
- kung nilabag ng nagbebenta ang mga deadline na itinakda ng batas para alisin ang mga natukoy na pagkukulang;
- kung hindi magagamit ang produkto taun-taon sa panahon ng warranty na higit sa tatlumpung araw dahil sa patuloy na pag-aalis ng iba't ibang mga depekto.
Nalalapat ang mga naturang panuntunan sa mga produktong binili sa pamamagitan ng Internet, na kinikilala bilang teknikal na kumplikado. Ang kanilang listahan ay itinatag sa pamamagitan ng Decree of the Russian government No. 575 ng Mayo 13, 1997.
Patakaran sa Pagbabalik
Kapag nagtitingi at namamahagi ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga pamilihan, ang nagbebenta ay pantay na responsable para sa kalidad ng mga kalakal at sa mga natukoy na pagkukulang. Ang mga depekto ay pananagutan ng nagbebenta kung mapapatunayan ng mamimili na bumangon sila bago matanggap ang mga kalakal.
Kung may nakitang mga paglihis mula sa mga parameter ng kalidad, dapat tanggapin ng nagbebenta ang item para sa kontrol sa kalidad. Maaaring makilahok ang mamimili sa pag-verify na ito. Ang kawalan ng resibo o iba pang dokumentong nagpapatunay sa katotohanan ng pagbili ay hindi itinuturing na dahilan para tumanggi na tanggapin ang mga kalakal.
Kung ang isang mababang kalidad na produkto ay malaki o tumitimbang ng higit sa limang kilo, ihahatid ito para sa inspeksyon, pagkukumpuni, pagpapalit, markdown o pagbabaliksa gastos ng nagbebenta.
Dalubhasa
Ayon sa mga artikulo 20-22 ng batas sa proteksyon ng consumer at mga panuntunang itinatag ng National Distance Selling Association, ang mamimili ay may karapatang dumalo sa pagsusuri ng isang may sira na produkto, gayundin na hamunin ang konklusyon nito kung hindi siya sang-ayon sa resulta ng eksaminasyon.
Kung sa panahon ng pag-audit ay itinatag na ang nagbebenta ay hindi dapat sisihin para sa paglitaw ng mga depekto (kasalanan ng mamimili, force majeure, at iba pa), obligado ang mamimili na ibalik ang mga gastos ng nagbebenta para sa pagsusuri, transportasyon at imbakan ng mga kalakal.
Kung matukoy ang mga seryosong pagkukulang, pinapayagan ng mga panuntunan sa pagbebenta ng distansya ang posibilidad na hilingin sa nagbebenta na alisin ang mga natukoy na kakulangan nang walang bayad sa loob ng dalawang taon mula sa petsa ng pagtanggap ng mga kalakal ng mamimili, sa panahon ng serbisyo., o sa loob ng sampung taon, kung hindi naitatag ang naturang panahon.
Kung, pagkatapos ng pagsusuri, ang imposibilidad ng pag-aalis ng mga depekto ay naitatag, ang mamimili ay maaaring mangailangan ng kapalit na item o isang refund para dito.
Paggawa ng return invoice
Ang pagbabalik ng mga kalakal ay sinamahan ng paghahanda ng naaangkop na invoice. Naglalaman ito ng sumusunod na impormasyon:
- buong pangalan ng kumpanya ng organisasyong nagbebenta;
- pangalan ng item na binili online;
- apelyido, pangalan, patronymic ng mamimili;
- petsa ng pagpirma ng kontrataat maglipat ng mga bagay;
- halagang ibabalik;
- pirma ng mga partido.
Kung tumanggi ang nagbebenta na gumawa ng invoice o isang gawa, hindi mawawalan ng karapatan ang mamimili na ibalik ang mga kalakal o pera para dito. Kung ang petsa ng pagbabalik ng mga pondo at kalakal ay hindi tumugma, ang pera ay ililipat sa bumibili gamit ang isa sa mga paraan na pinili niya:
- Ilipat sa pamamagitan ng koreo.
- Cash sa lokasyon ng nagbebenta.
- Sa pamamagitan ng paglipat sa bank account ng mamimili.
Lahat ng gastos sa pagbabalik ay sasagutin ng nagbebenta.
Mga deadline sa pag-claim
Bilang pangkalahatang tuntunin, ang mga deadline para sa paghahain ng mga claim para sa mga depekto sa produkto ay mga panahon ng warranty o mga petsa ng pag-expire. Kung ang tinukoy na mga panahon ay mas mababa sa dalawang taon, ngunit ang mga depekto ay natuklasan ng mamimili sa loob ng dalawang taon, siya ay may karapatang magharap ng isang paghahabol sa nagbebenta kung ito ay napatunayan sa kanya na ang mga depekto ng bagay ay lumitaw bago paglipat nito sa bumibili. Kung ang panahon ng warranty ay hindi tinukoy, ang pangkalahatang panahon ay dalawang taon, maliban kung ang ibang mga yugto ng panahon ay itinatag ng batas o ang kontrata sa pagbebenta.
Ang mga panahon ng warranty at buhay ng serbisyo ng mga kalakal ay kinakalkula mula sa sandali ng paglipat nito sa bumibili, maliban kung ang ibang mga kundisyon ay inireseta sa kontrata. Halimbawa, para sa mga pana-panahong kalakal, ang mga tuntunin ay nagsisimulang bilangin alinsunod sa mga regulasyong aksyon ng mga paksa batay sa klimatiko na mga kondisyon ng lugar ng tirahan ng mamimili.
Kapag naghahatid ng mga kalakal na binili sa pamamagitan ng Internet, magsisimulang mabilang ang mga tuntunin mula sa sandaling maihatid ang item sa mamimili. Kung imposibleng matukoyang simula nito ay tumutugma sa araw ng pagtatapos ng kontrata para sa pagbebenta ng mga kalakal.
Mga tuntunin para sa pag-aalis ng mga kakulangan na natukoy sa produkto ay katulad ng mga tuntunin para sa pagbili at pagbebenta ng isang uri ng tingi.
Sa kabila ng malinaw na pagkakaiba sa pagitan ng mga online na pagbili at retail na pagbebenta, ang mga prinsipyo ng pagbebenta, pati na rin ang mga karapatan ng mga mamimili, ay magkapareho. Sa ilang mga kaso, ang mga mamimili ng mga online na produkto ay mas protektado kaysa sa mga retail na mamimili. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga nagbebenta ay kinakailangang magbigay ng lahat ng kinakailangang impormasyon tungkol sa produkto kapag nagbebenta nito, habang ang mga tindahan ay hindi laging handa na turuan ang mga mamimili tungkol sa mga katangian ng isang partikular na bagay. Bilang karagdagan, ang mga nagbebenta ay dapat pumasok sa mga nauugnay na kontrata, magbayad ng mga buwis, maging responsable para sa pagsunod ng mga kalakal sa mga pamantayan ng kalidad, at magbayad din para sa mga pagkalugi na natamo ng mga mamimili (kung kinakailangan).
