Ang E-commerce ay matagal nang mahalagang bahagi ng ating buhay. Araw-araw parami nang paraming tao ang namimili online, at kamakailan lamang ay naging napakadali ng paglikha ng online na tindahan. Maraming mga awtomatikong mapagkukunan na may mga yari na layout ng mga site sa Internet, ngunit sa parehong oras ang antas ng kumpetisyon ay lumalaki. Ang pagsusuri sa pagiging epektibo ng mapagkukunan ng pagbebenta ay nagiging higit na nauugnay, at isa sa mga tagapagpahiwatig na ito ay ang conversion ng isang online na tindahan.
Ano ang conversion?
Ang conversion ng isang online na tindahan ay ang ratio ng bilang ng mga bisita sa site na nakakumpleto ng ilang partikular na pagkilos sa kabuuang bilang ng mga bisita.
Sa kasamaang palad, karamihan sa mga may-ari ay hindi lubos na nauunawaan kung ano ang isang conversion. Sa kanilang kawalang-muwang, naniniwala sila na kung mas maraming tao ang bumibisita sa tindahan, mas bibili sila. Siyempre, may butil ng katotohanan dito, sa pamamagitan lamang ng pagtaas ng conversion ng isang online na tindahan, makakakuha ka ng mas maraming benta mula sa kasalukuyang trapiko.
Ang pagtaas ng conversion ay isang hanay ng mga hakbang upang mapahusay ang mga benta. Para mapahusay ang komersyal na sitwasyon, kailangang maghanap ng mga may problemang punto at alisin ang mga ito.
Karaniwan
Nararapat tandaan na ang target na aksyon ng isang online na tindahan ay hindi palaging pagbili ng mga kalakal. Maaari itong maging isang link, subscription, pagpaparehistro, atbp. Upang epektibong gumana ang mapagkukunan, kailangan mong maunawaan at suriin nang tama ang dynamics ng conversion, dahil direktang nakasalalay dito ang kita. Sa pamamagitan lamang ng pagtukoy sa rate ng conversion ng isang online na tindahan, mauunawaan mo kung gaano ito kaepektibo.
Batay sa mga karaniwang tagapagpahiwatig, mapapansin ng isa ang dinamika ng pag-unlad ng mapagkukunan. Ito ay pinaniniwalaan na ang average na conversion ng isang online na tindahan ay 1-2%. Ang ganitong mga tagapagpahiwatig ay itinuturing na normal, at kung ang may-ari ay malapit sa pamantayan, maaari niyang paunlarin at palawakin ang kanyang mapagkukunan na may malinis na budhi at isang mahinahong puso. Ngunit kung ang average ay mas mababa sa 1%, dapat kang maghanap ng mga karagdagang mapagkukunan ng pagkuha ng customer.
Nararapat ding tandaan na ang bawat may-ari ay dapat magpasya para sa kanyang sarili kung gaano angkop ang average na conversion ng isang online na tindahan para sa kanyang negosyo. Halimbawa, kung ang isang mapagkukunan ay dalubhasa sa pagbebenta ng mga mamahaling kagamitan sa sambahayan, kung gayon ang 20 mga transaksyon sa bawat 1000 na pagtingin (iyon ay, 2%) ay isang napakahusay na tagapagpahiwatig. Ngunit kung ang online na tindahan ay nagbebenta ng maliliit at murang mga produkto, ang mga naturang indicator ay sisira sa may-ari sa lalong madaling panahon.
Formula
Ang mga may-ari ng mga online na tindahan at marketer ay gumagamit ng mga espesyal na tool upang magtala ng mga indicator. Sa madaling salita, silakalkulahin ang porsyento ng conversion ng isang online na tindahan gamit ang formula:
Conversion=Bilang ng mga order / Kabuuang bilang ng mga pagbisita x 100%.
Halimbawa, kung ang tindahan ay binisita ng 2000 tao, at ang order ay ginawa ng 104 na customer, ang rate ng conversion sa kasong ito ay magiging 5.2%. Ayon sa pinakabagong pananaliksik sa merkado, ang mga rate sa itaas ng 5% ay itinuturing na mataas. Ngunit marami pa rin ang nakasalalay sa mga detalye at produkto na inaalok. Kaya naman napakaraming may-ari ang nagtataka kung paano pahusayin ang mga conversion. Sinusubukang humanap ng kapaki-pakinabang na sagot, hindi nila napapansin kung gaano karaming nakamamatay na pagkakamali ang kanilang nagawa.
Payo mula sa kabaligtaran
Ang tanong kung paano pataasin ang conversion ng isang online na tindahan ay kawili-wili sa marami, kaya ang mga may-ari ay hindi nag-aatubili na ibahagi ang kanilang karanasan at mga nagawa. Mayroon lamang isang malaking "ngunit": kung ano ang gumagana para sa isang negosyo ay maaaring makapinsala sa isa pa. Kaya't huwag:
- Gumamit ng pangkalahatang payo. Ang bawat tindahan ay may sariling natatanging hamon. At kung ang ilang paraan ay gumana nang maayos para sa isang tao, hindi ito nangangahulugang magdadala ito ng parehong mga resulta sa iba.
- Pag-iisip tungkol sa paggawa ng mga pagbabago. Bago sumubok ng bago, kailangan mong gumawa ng ilang pre-testing.
- Tumuon sa mga maling sukatan. Kailangan mong tumuon sa eksaktong aksyon na magdadala ng kita. Mas mahalaga para sa isang tao na pataasin ang kanilang bahagi sa merkado, para sa isang tao mas mahalaga na kumita mula sa mga pagbabalik ng advertising, atbp. Ang mga maliliit na bagay na ito ang kailangang bigyang pansin, at hindi ang damimga bisita at ang mga bagay sa kanilang mga cart. Sino ang nakakaalam kung hindi pa nila ito bibili.
Pagbutihin ang conversion
Ang mga may-ari ng mga online na tindahan ay madalas na nahaharap sa isang problema kapag ang kanilang mapagkukunan ay binisita ng higit sa isang libong mga gumagamit, ngunit walang mga benta na naobserbahan. Ito ay maaaring sanhi ng maraming dahilan: mula sa hindi naaangkop na trapiko hanggang sa isang hindi maginhawa at kumplikadong interface. Ano ang kailangang gawin upang mapataas ang conversion ng isang online na tindahan?
Una, ilagay ang iyong sarili sa lugar ng isang potensyal na mamimili. Kadalasang nagkakasala ang mga may-ari sa pamamagitan ng hindi paglalagay ng mga order sa kanilang site nang mag-isa. Napaka walang kabuluhan! Dapat nilang tahakin ang landas na ito mula simula hanggang matapos na may kasamang footage ng video at mga screenshot ng bawat hakbang. Pagkatapos suriin ang pamamaraan ng pag-order mula sa pananaw ng kliyente, mauunawaan mo kung ano ang kalabisan sa prosesong ito, kung ano ang maaaring idagdag, at kung ano ang maaaring gawing simple.
Pangalawa, kailangan mong bumuo ng sales funnel. Iyon ay, upang lumikha ng isang listahan ng mga pahina na humahantong sa mga benta. Ang listahang ito ay nagtatapos sa isang pahina ng pasasalamat. Gagawin nitong posible na maunawaan kung anong yugto at kung saan pupunta ang mga potensyal na customer.
Pangatlo, kailangan mong ikonekta ang karagdagang analytics upang pag-aralan ang gawi ng user sa site.
Pang-apat, kailangan mong gumawa ng mga review. Walang sinuman, maliban sa mga mamimili, ang magsasabi kung ano at bakit hindi nila gusto. Kahit na mas mabuti, kung ang may-ari ay nagsasagawa ng pagsusuri sa kakayahang magamit. Papataasin nito ang pag-unawa sa mga problemang kinakaharap ng mamimili.
Paglutas ng Problema
Lahat ng hakbang na ito ay nakakatulong upang matukoy ang mga problema sa paggana ng mapagkukunan. Sa mga susunod na yugto ng pagtaas ng conversion ng isang online na tindahan, kailangan nilang malutas. Upang magsimula, sulit na gumawa ng isang listahan ng lahat ng mga pagkukulang.
Sa likod ng bawat problema ay may sariling dahilan, dapat itong kilalanin at iwasan sa hinaharap. Bawat problema ay nangangailangan ng solusyon. Minsan, maaaring may ilang ganoong solusyon, kaya kakailanganin mong magsagawa ng paunang pagsubok.
Bukod dito, sulit na maghanap ng mga promising na nakatagong pagkakataon. Halimbawa, sa pahina ng pasasalamat, maaari mong ilista ang lahat ng mga pakinabang ng pagrehistro at anyayahan ang kliyente na magparehistro. Ang tao, alam na mayroon na siyang account, gagamitin ito. Makakatulong ang paraang ito na mapataas ang bilang ng mga kasunod na benta at, nang naaayon, gumawa ng magandang conversion para sa online na tindahan.
Pagkatapos na gawin ang trabaho sa mga bug, at kung may mga opsyon para sa kung paano ayusin ang sitwasyon, kinakailangang subukan at ilapat ang paraan na magdudulot ng higit na kita.
Mga sikat na paraan
Kadalasan, ang mga online na tindahan ay gumagamit ng mga sumusunod na paraan upang maakit ang mga bisita:
- SEO na promosyon. Panloob at panlabas na pag-optimize ng mapagkukunan upang maakit ang trapiko. Karaniwan, ang mga pangunahing query ay inilalagay sa mga text, at nakukuha ng site ang target na audience na nakatakdang bumili.
- Context advertising. Ang mga naturang advertisement ay ipinapakita sa Yandex at Google search page. Ang mga ad na ito ay mabilis na nakakaakit ng targetmadla, ngunit para gumana sila nang maayos, dapat silang i-configure ng isang espesyalista.
- Pag-advertise ng mga kalakal sa mga marketplace. Ayon sa pinakabagong istatistika, ang karamihan sa mga online na pagbili ay ginagawa sa mga trading floor. Dagdag pa, sa pamamagitan ng pagdaragdag ng iyong mga ad sa mga shopping conglomerates na ito, awtomatikong napupunta ang online na tindahan sa mga unang linya ng mga resulta ng paghahanap.
- Mga social network. Dahil sila ay hindi kapani-paniwalang sikat sa buong mundo, sila ay isang mahalagang mapagkukunan para sa pag-akit ng mga bisita. Maaari kang mag-advertise ng isang online na tindahan sa pamamagitan ng opisyal na grupo o maglagay ng mga ad sa ibang mga grupo na may mga kaugnay na paksa. Sa tulong ng mga social network, ang conversion ng isang online na tindahan, anuman ito sa simula, ay tataas nang maraming beses.
- Pag-advertise sa mga thematic na forum. Mahusay ang paraang ito para sa mga mapagkukunang iyon na naglalayong makaakit ng madla na halos nakatutok.
- Marketing ng nilalaman. Ang mga kapaki-pakinabang na artikulo tungkol sa mga produkto ng tindahan at ang wastong paggamit ng mga ito ay makabuluhang magpapataas ng trapiko, at magbibigay din ng inspirasyon sa katapatan at pagtitiwala.
Ang mga tool na ito upang maakit ang trabaho sa trapiko, ngunit kailangan mong suriin nang tama ang mga ito. Kakailanganin lamang ng ilang tindahan na mag-advertise sa mga pampakay na forum, habang ang iba ay kailangang maglapat ng buong hanay ng mga hakbang.
Mga salik na nakakaimpluwensya
Hindi mahirap sukatin ang conversion ng isang online na tindahan, ngunit anuman ang mangyari, mahalagang maunawaan na maraming salik ang nakakaimpluwensya sa bilang ng mga porsyento. Anumanmaaaring baguhin ng pagbabago ang conversion para sa mas mabuti o mas masahol pa. Ano ang dapat gawin upang hindi mawalan ng gana?
Una, unawain nang tama ang iyong target na audience. Bago ilunsad ang isang proyekto na may isang produkto o serbisyo, mahalagang maunawaan kung sino ang bibili nito. Hindi lamang ang estilo ng komunikasyon sa kliyente at ang nilalaman ng site ay nakasalalay dito, ngunit maging ang disenyo. Ito ay nangyayari na ang target na madla ay hindi sa lahat ng mga tao na ang online na tindahan ay nakatuon sa. Samakatuwid, kailangan mong masusing pag-aralan ang iyong karaniwang mamimili.
Pangalawa, mahalagang matugunan nang may kakayahan ang mga bisita, iyon ay, magsagawa ng pakikipag-usap sa kanila sa isang naiintindihang wika. Makakatulong ito sa pagbuo ng tiwala.
Pangatlo, magtiwala. Sa pag-unlad ng online commerce, ang panganib na mahulog sa kawit ng mga scammer ay tumaas. Sa site, hindi nakikita ng bisita ang alinman sa mga empleyado ng tindahan o tagapamahala nito, at sa totoo lang, kahit ang mga kalakal ay hindi mahawakan sa kanilang mga kamay. Samakatuwid, kailangan mong patunayan sa bisita ang iyong matapat na hangarin at kumbinsihin siya sa kaligtasan ng transaksyon. Para dito, kadalasang ginagamit ang social evidence: totoong mga detalye sa pakikipag-ugnayan, mga larawan ng team, review, atbp. Ang disenyo, kakayahang magamit, mataas na kalidad na mga text, mga review ng mga tunay na customer at mga espesyalista ay magdudulot din ng tiwala.
Mahalagang bigyang-pansin ang mga tuntunin ng paghahatid, pagbabayad at pagbabalik ng mga kalakal. Kung ang mga iminungkahing opsyon ay angkop para sa mamimili, tiyak na maglalagay siya ng isang order. Mahalaga na ang kliyente ay may pagkakataon na pumili ng paraan ng pagtanggap ng mga kalakal na pinakaangkop sa kanya. Kabuuan. Huwag ding kalimutan ang mga teknikal na salik: karaniwang naiinip ang mga user, at kung mabagal na naglo-load ang isang page, iiwan lang nila ito.
TOP 15 na rekomendasyon sa pagtatrabaho para pataasin ang mga conversion
Kung ang isang online na tindahan ay may normal na conversion, ito ay mabuti, ngunit hindi ito dahilan para tumanggi na pahusayin ito. Inirerekomenda ng mga eksperto ang paggamit ng mga sumusunod na trick:
1. Tanggalin ang ipinag-uutos na pagpaparehistro. Ang karamihan ng mga mamimili ay naiinis sa pangangailangang punan ang isang palatanungan at kumpirmahin ang data sa pamamagitan ng koreo. Mas mainam na tanggihan ang burukrasya na ito sa pamamagitan ng pag-aalok ng "Buy in 1 click" na buton. Kung kailangan pa rin ang pagpaparehistro, maaaring mag-alok ng ilang bonus o diskwento para dito.
2. Mataas na kalidad ng mga larawan at video. Hindi maaaring hawakan ng mamimili ang produkto at inspeksyunin ito sa totoong buhay, kaya dapat gawin ang lahat ng posible upang masuri niya ang produkto nang detalyado sa pamamagitan ng monitor screen at makabuo ng positibong opinyon tungkol dito.
Mga teksto, pahina, paghahatid
Lahat ng text ay "para sa mga tao". Ang mga bisita ay tinataboy ng mga paglalarawang magkatulad sa isa't isa. Gayundin, huwag masyadong gumamit ng mga keyword. Kailangan mong magsulat na parang may kausap ka sa isang tindahan.
Pangunahing pahina. Dahil ito ang pinaka-binibisita, dapat itong isulat tungkol sa mga aktibidad at pakinabang ng kumpanya. Bilang karagdagan, maaari mong pag-usapan ang tungkol sa hanay ng mga kalakal, ipaalam ang tungkol sa pag-promote - sa isang salita, gawin ang lahat para interesado at panatilihin ang bisita.
Smart na paghahatid. Kailangan mong pag-aralan ang gawain ng mga kakumpitensya at gawin ang lahatposibleng mga opsyon sa paghahatid.
Advertising, konsultasyon, review
Walang mga pop-up ad. Hindi sa hindi ito dapat umiral, ngunit ang pag-atake gamit ang mga pop-up ng isang kliyente na kasunod lang ng link ay masyadong marami.
Online na consultant sa site. Sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa mga customer, maaaring positibong maimpluwensyahan ng mga manager ang mga desisyon ng customer.
User friendly na website na may tumutugon na disenyo. Ang interface ay dapat na simple, intuitive at napapakita sa lahat ng device.
Mga pagsusuri. Dapat ilagay sa site ang mga totoong review ng customer, malaki ang impluwensya ng mga ito sa desisyong bumili.
Mga diskwento, pagbabayad, mga produkto
Mag-alok ng mga alternatibo at pantulong na produkto. Hindi palaging binibili ng mga bisita ang kanilang pinuntahan. Kung maraming opsyon ang produkto, maaari kang mag-alok sa mamimili ng alternatibo.
Basket. Kakatwa, ngunit ang pagiging simple at literacy ng disenyo ng basket ang may malaking epekto sa rate ng conversion.
Mga bonus at diskwento. Ito ang pinakaepektibong paraan upang maakit at mapanatili ang mga customer. Ito ay nagkakahalaga ng pagbuo ng isang epektibong reward system - at ang rate ng conversion ay tataas nang malaki.
Pagbabayad. Sulit na mag-alok sa mga customer ng ilang paraan ng pagbabayad, sa madaling salita, pagtanggap ng pera sa lahat ng posibleng paraan.
Blog at Mga Detalye
Mga teknikal na sandali. Kailangan mong patuloy na panatilihin ang iyong mapagkukunan sa kondisyon ng pagtatrabaho. Aalis ang mga bisita kung ang site ay magsisimulang magbigay ng mga error o mabagal sa pag-load.
Blogging. Mga kagiliw-giliw na artikulo sa isang patuloy na na-updateblog - isang garantiya na mas maraming bisita ang makakarating sa site.
At panghuli: nararapat na tandaan na ang conversion ay isang dynamic na indicator. Hindi ka makakakuha ng maraming customer nang isang beses at huminto ka doon. Kailangan mong patuloy na magtrabaho at pagbutihin.
