Personnel performance appraisal system batay sa KPI ay lalong nagiging popular sa Russia. Ang pangunahing bentahe ng naturang mga mekanismo ay nasa makatwirang pagmuni-muni ng mga aktibidad ng mga kumpanya.
KPI: ano ito
Ang KPI (KPIs) ay isang English abbreviation para sa “key performance indicators”, sa Russian ito ay tinutukoy bilang KPIs – key performance indicators (minsan mga parameter). Ngunit sa orihinal na banyagang tunog ito ay ginagamit bilang isang pamantayan. Ang KPI ay isang sistema na nagbibigay-daan sa iyong suriin ang performance ng mga empleyado ng kumpanya upang makamit ang mga layunin (strategic at tactical).
"Mga pangunahing tagapagpahiwatig" ay nagbibigay-daan sa kumpanya na suriin ang kalidad ng istraktura nito, ang potensyal sa paglutas ng mga problema. Sa batayan ng KPI, nabuo din ang isang sistema ng pamamahala ng layunin. Ito ang pinakamahalagang salik: kung walang mga palatandaan ng pag-target sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap, kung gayon walang mailalapat sa "mga pangunahing tagapagpahiwatig." Ang pamamahala sa pamamagitan ng mga layunin at KPI ay dalawang magkakaugnay na phenomena. Ang una ay nagsasangkot, una sa lahat, ang pagtataya ng mga resulta ng trabaho, gayundin ang pagpaplano kung paano makakamit ang mga resultang ito.
Sino ang nakaisip ng KPI?
Gayunpaman, ang History ay hindi nagbibigay ng malinaw na sagot sa tanong na itomakikita mo kung paano naunawaan ng pamamahala sa mundo ang mga KPI, kung ano ang mga ito at kung bakit kapaki-pakinabang ang mga ito. Sa huling bahagi ng ika-19 at unang bahagi ng ika-20 siglo, tinukoy ng sosyologong si Max Weber na mayroong dalawang paraan upang suriin ang gawain ng mga empleyado: ang tinatawag na "sultan" at meritocratic. Ayon sa una, ang boss ("sultan") sa kanyang sariling paghuhusga ay tinasa kung gaano kahusay ang isang tao sa kanyang mga tungkulin. Ang makatuwirang simula dito ay gumaganap ng pangalawang papel, ang pangunahing bagay ay isang purong emosyonal na pang-unawa sa gawain ng isang subordinate.
Ang meritocratic na pamamaraan ay kapag ang mga resulta ng paggawa ay sinusuri ng mga tunay na tagumpay, kasama ang mga mekanismo ng pagsukat ng layunin. Ang diskarte na ito ay inangkop ng mga teorista ng pamamahala sa mga bansa sa Kanluran at unti-unting na-kristal sa kung ano ang kilala natin bilang sistema ng KPI. Ang isang mahalagang papel sa pag-systematize ng makatwirang pagsusuri ng pagganap ng mga tauhan ay ginampanan ng mga gawa ni Peter Drucker, na itinuturing na ginawa ang pamamahala sa isang siyentipikong disiplina. Ang mga konsepto ng siyentipiko ay direktang nagsasaad na may mga layunin, ngunit mayroong isang pagtatasa sa antas ng kanilang tagumpay sa pamamagitan ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap.
mga benepisyo ng KPI
Ang pangunahing positibong bahagi ng sistema ng KPI ay ang pagkakaroon ng mekanismo para sa pagsusuri ng paggawa at ang gawain ng negosyo sa kabuuan na malinaw sa lahat ng empleyado ng kumpanya. Pinapayagan nito ang mga awtoridad na suriin ang pagganap ng lahat ng mga subordinate na istruktura sa real time, hulaan kung paano malulutas ang mga gawain at makakamit ang mga layunin. Ang susunod na plus ng KPI ay ang pamamahala ay may tool para sa pagsasaayos ng gawain ng mga subordinates kung ang kasalukuyang mga resulta ay nahuhuli.mula sa binalak.
Kung, halimbawa, ang pagsukat sa pagganap sa unang kalahati ng taon ay nagpapakita na ang ilang partikular na mga parameter ng pagganap ay hindi sapat na mataas, ang mga workshop ay gaganapin upang matukoy ang mga dahilan at hikayatin ang mga empleyado na gumanap nang mas mahusay pagkatapos ng susunod na anim na buwan. Ang isa pang positibong bahagi ng KPI ay ang feedback sa pagitan ng espesyalista at ng manager. Ang una ay makakatanggap ng hindi lamang mga tagubilin at kung minsan ay tila may kinikilingan na nit-picking, ngunit may matatag na mga komento, ang pangalawa ay magpapahusay sa pagganap sa pamamagitan ng pagtukoy ng mga pagkakamali at pagkukulang sa gawaing isinagawa ng nasasakupan.
KPI cons
Ang mga resulta ng mga pagtatasa sa loob ng balangkas ng mga KPI (mga tagapagpahiwatig ng pagganap tulad nito) ay maaaring bigyang-kahulugan nang hindi tama, at ito ang pangunahing disbentaha ng sistemang ito. Bilang isang patakaran, ang posibilidad ng paglitaw ng naturang problema ay mas mababa, mas maraming pansin ang binabayaran sa yugto ng pagbuo ng pamantayan para sa kung paano suriin ang mga parameter ng pagganap. Ang isa pang minus ng KPI ay ang mga kumpanya ay kailangang gumastos ng maraming mapagkukunan upang ipatupad ang sistemang ito (kinakalkula, bilang panuntunan, sa oras, paggawa at pananalapi). Pinag-uusapan natin, siyempre, ang tungkol sa pagtatrabaho sa mga pangunahing parameter ng pagiging epektibo ng tamang antas ng pagpapaliwanag. May posibilidad na kinakailangan na magsagawa ng malakihang retraining ng mga empleyado: mga espesyalista - na may layunin sa pagbabago ng mga gawain, at samakatuwid ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, habang ang pamamahala ay kailangang makabisado ng mga bagong pamamaraan para sa pagtatasa ng gawain ng mga subordinates. Maaaring hindi handa ang kompanya na bigyan ang koponan ng dagdag na oras para makabisadomga inobasyon.
mga detalye ng pagpapatupad ng KPI
Ang pangunahing gawain kapag nagpapatupad ng KPI system (“mula sa simula”) ay pigilan ang mga negatibong saloobin dito mula sa mga empleyado. Samakatuwid, ang pamamahala ng kumpanya ay kailangang malinaw na ihatid ang kahulugan at praktikal na mga benepisyo ng mga pagbabago sa bawat isa sa mga subordinates, na ang trabaho ay napapailalim sa kasunod na pagsusuri para sa pagiging epektibo. Ang pinakamahusay na paraan dito, ayon sa ilang eksperto mula sa larangan ng HR, ay isang indibidwal na pagtatanghal, isang paliwanag sa mga espesyalista sa mga partikular na posisyon: Mga KPI - ano ang mga ito at bakit ipinapatupad ang sistemang ito sa isang kumpanya.
Magiging isang pagkakamali na walang kundisyon na magpataw ng mga parameter ng kahusayan ayon sa pagkakasunud-sunod, ngunit ang kinakailangang hakbang ay isang apela mula sa mga nangungunang opisyal ng kumpanya. Kung, halimbawa, ang isang line manager ay nagpapaalam sa mga nasasakupan sa kanyang departamento tungkol sa napipintong pagpapatupad ng KPI, kung gayon ang impormasyong ito ay dapat ding kumpirmahin ng CEO. Dapat na maunawaan ng espesyalista na ang sistema ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay hindi isang imbensyon ng boss, ngunit isang elemento ng estratehikong patakaran ng buong kumpanya.
Optimal na timing para sa pagpapatupad ng KPI
May opinyon sa mga eksperto na ang mga tagapagpahiwatig ng KPI, kung ang pinag-uusapan natin ay isang sistema, ay dapat na ipatupad nang sabay-sabay sa lahat ng antas ng pamamahala ng kumpanya - mula sa mga ordinaryong espesyalista hanggang sa mga nangungunang tagapamahala. Ayon sa puntong ito ng pananaw, ang timing ng pagpapatupad ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay hindi maaaring pahabain sa oras: ang sistema ay nagsimulang gumana kaagad. Ang tanging tanong ay kung paano pinakamahusay na piliin ang sandali ng paglulunsad nito. Mayroong isang punto ng view na ito ay sapat na upang ipaalammga empleyado tungkol sa pagsisimula ng KPI sa mga tatlong buwan. Sapat na ito para pag-aralan ng mga tauhan ng kumpanya ang mga detalye ng pagtatasa sa hinaharap ng pagiging epektibo ng kanilang trabaho.
Mayroon ding thesis na sa loob ng ilang panahon ay maaaring gumana ang KPI nang kahanay sa nakaraang sistema ng pagbabayad. Depende sa antas ng liberalismo ng mga awtoridad, ang empleyado ay makakapili ayon sa kung aling pamamaraan ang babayaran sa kanya. Maaari mong ganap na hikayatin ang isang tao na magtrabaho ayon sa bagong KPI sa pamamagitan ng mga bonus at bonus, ang mga kundisyon para sa pagtanggap na malinaw na babanggitin sa mga pangunahing parameter.
Mga yugto ng paggawa ng KPI system
Sa totoo lang, dahil dito, ang pagpapakilala ng mga mekanismo ng KPI ay nauuna sa ilang yugto ng gawaing paghahanda. Una, ito ang panahon na nauugnay sa pagbabalangkas ng mga madiskarteng layunin na itinakda para sa kumpanya. Bilang bahagi ng parehong yugto ng trabaho, ang pangkalahatang konsepto ay nahahati sa mga taktikal na lugar, ang pagiging epektibo nito ay dapat masukat. Pangalawa, ito ay ang pagbuo ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap, ang kahulugan ng kanilang kakanyahan. Pangatlo, ito ay gawain sa pamamahagi ng mga opisyal na kapangyarihan na may kaugnayan sa pagpapatupad ng system, upang ang bawat taong kinauukulan ay magtanong ng isang katanungan tulad ng “KPIs - ano ang mga ito?”
Kaya, ang lahat ng indicator ay itatalaga sa mga partikular na indibidwal (mga dibisyon) sa kompanya. Pang-apat, maaaring kailanganin ang mga kasalukuyang proseso ng negosyo na ayusin (kung kinakailangan ito ng na-update na diskarte). Ikalima, ito ay ang pagbuo ng isang bagong sistema ng pagganyakmga empleyado, na lumilikha ng mga pormula ng payroll batay sa mga bagong pamantayan. Pagkatapos makumpleto ang lahat ng tinukoy na pamamaraan, maaari mong simulan ang KPI system.
KPI kinakailangan
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga KPI ay mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap na hindi mapaghihiwalay na nauugnay sa mga layunin ng kumpanya. Ang kalidad ng pag-unlad sa pag-target ay ang pangunahing kinakailangan para sa sistema ng KPI. Ang mga layunin ay maaaring mabuo ayon sa iba't ibang mga prinsipyo, ngunit ang isa sa pinakasikat sa kapaligiran ng HR ay ang konsepto ng SMART. Ibig sabihin ay "tiyak" (tiyak), "masusukat" (masusukat), "maaabot" (maaabot), "may kaugnayan sa resulta" (may kaugnayan), "nakatali sa oras" (nakatali sa oras), at, bilang resulta, pagbibigay nagtrabaho at may kalidad na mga KPI.
Mga halimbawa ng mga layunin na nakakatugon sa mga pamantayang ito: "magbukas ng napakaraming (masusukat) na mga outlet (partikular) sa isang lungsod (may kaugnayan) sa unang quarter (nakatakda sa oras)", o "magbenta ng napakaraming air ticket sa naturang at tulad ng isang bansa sa tatlong linggo. Ang bawat layunin ay dapat nahahati sa mga gawain, na, sa turn, ay nabawasan sa antas ng mga personal na KPI (para sa mga empleyado o departamento). Ang pinakamainam na numero, ayon sa ilang eksperto, ay 6-8.
KPI Automation
Isa sa mga salik para sa matagumpay na pagpapatupad ng KPI ay ang teknolohikal na imprastraktura. Dahil ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap ay isang hanay ng mga makatwirang tagapagpahiwatig, ang isang computer ay gagawa ng isang napakahusay na trabaho sa kanila. Mayroong maraming mga solusyon sa software para sa pamamahala ng mga KPI. Ang mga posibilidad na magagamit sa naturang mga pamamahagi ay medyo malawak. Una, ito ay maginhawapagtatanghal ng impormasyon (sa anyo ng mga graph, analytics, dokumentasyon) tungkol sa mga prosesong nauugnay sa mga KPI. Ano ang ibinibigay nito? Higit sa lahat, ang pagkakaisa ng data perception, binabawasan ang posibilidad ng misinterpretation ng mga numero. Pangalawa, ito ay ang automation ng koleksyon at pagkalkula ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap. Pangatlo, ito ay isang multidimensional (na may napakalaking volume ng mga numero) na pagsusuri, na magiging mahirap para sa isang tao na walang programa na gumanap. Pang-apat (sa pagkakaroon ng isang imprastraktura ng network), ito ay ang pagpapalitan ng impormasyon sa pagitan ng mga indibidwal na empleyado at ang pagtatatag ng mga channel ng feedback na "boss-subordinate".
