Pagsusuri ng consumer. Mga istatistika ng populasyon. Pananaliksik sa marketing

Talaan ng mga Nilalaman:

Pagsusuri ng consumer. Mga istatistika ng populasyon. Pananaliksik sa marketing
Pagsusuri ng consumer. Mga istatistika ng populasyon. Pananaliksik sa marketing
Anonim

Ngayon, imposible ang matagumpay na aktibidad ng entrepreneurial nang walang pananaliksik sa marketing. Para sa mga kumpanyang iyon na gumagawa ng mga produkto o serbisyo, nagbibigay ng payo o nakikibahagi sa mga aktibidad sa pagbebenta, nagiging lubhang mahalaga na pag-aralan ang mga mamimili, ang kanilang mga pangangailangan, partikular at karaniwang mga kahilingan, pati na rin ang sikolohikal at kultural na aspeto na gumagabay sa kanila sa proseso ng pagbili.

pananaliksik ng mamimili
pananaliksik ng mamimili

Ano ang kasama sa pagsusuri sa merkado

Ang proseso ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa sitwasyon sa merkado para sa mga produkto, hinihingi ng mga mamimili at mga pangunahing uso sa mapagkumpitensyang kapaligiran ay isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad ng departamento ng marketing. Maraming mga desisyon tungkol sa dami at istraktura ng mga produkto, pati na rin ang diskarte para sa promosyon at pagbebenta nito ay batay sa impormasyong natatanggap ng mga espesyalista bilang resulta ng pagsusuri sa merkado. Upang gawing maaasahan at kapaki-pakinabang ang data hangga't maaari para sa kumpanya, dapat kasama sa pagsusuri ang mga sumusunod na pagkilos:

  • Pagbubuo ng pangkalahatang paglalarawan ng mga merkado kung saan dapat ibenta ang produkto, pati na rin ang pagtatasa ng dami ng mga ito at pagkalkula ng bahagi ng negosyo.
  • Pag-aaral sa dynamics ng pag-unlad ng merkado, pagtataya ng mga posibleng pagbabago nito, pag-highlight sa mga pangunahing salik na nakakaimpluwensya sa mga parameter na ito.
  • Ang pagbabalangkas ng mga pangunahing kinakailangan na inilalagay ng mga mamimili sa produkto.
  • Pagsusuri ng merkado ng mga kakumpitensya: ang kanilang mga teknikal na kakayahan, impluwensya sa merkado, impormasyon tungkol sa presyo at kalidad ng produkto.
  • Pagtukoy sa mga pakinabang ng kumpanya sa mga kakumpitensya.

Marketing at mga gawain nito

Sa pangkalahatan, ang pangunahing layunin ng marketing ay i-optimize ang proseso ng pagbebenta ng produkto o serbisyo sa pamamagitan ng pagtaas ng pagsunod sa kanilang kalidad at komposisyon sa mga pangangailangan ng mga end consumer. Sa madaling salita, inaasahan ng pinuno ng enterprise na makikilala ng mga marketer ang pangkalahatan at partikular na mga pangangailangan ng consumer, pag-aralan ang sitwasyon ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya at hanapin ang perpektong merkado para sa pagbebenta ng produkto.

larawan ng mamimili
larawan ng mamimili

Mga kabalintunaan at kakaiba ng consumer market

Ang isang buong segment ng marketing ay pinili upang pag-aralan ang gawi ng consumer. Nangongolekta ito ng impormasyon tungkol sa kung paano pinipili ng mga customer ang isang produkto (serbisyo, ideya) at kung ano ang sinasabi nila tungkol sa karanasan sa paggamit nito.

Ang pagsusuri ng mga mamimili ay nahaharap sa maraming paghihirap at problema, dahil hindi ganoon kadaling malaman kung ano ang gusto ng mga mamimili, maunawaan ang kanilang motibasyon at pag-uugali. Maraming mamimili ang nalulugod na makilahok sa mga survey atmagbigay ng mga sagot tungkol sa kung ano ang gusto o kailangan nila. Gayunpaman, habang nasa tindahan, nagpapakita sila ng ganap na magkakaibang mga ugali at gumagawa ng mga bagay na hindi nahuhulaang.

pagsusuri ng consumer market
pagsusuri ng consumer market

Maaaring hindi alam ng mamimili ang mga motibo sa likod ng kanilang mga pagbili, sabihin kung ano ang inaasahan sa kanila (kaya hindi mapagkakatiwalaan ang kanilang mga sagot), o magbago ang kanilang isip sa huling sandali. Samakatuwid, ang paksa ng pag-aaral ng mga marketer ay ang mga stereotype ng pag-uugali na likas sa target na mamimili, pati na rin kung ano ang kailangan niya, kung ano ang gusto niya, kung paano niya nakikita ang produkto, at kung aling ruta ang pipiliin niya sa punto ng pagbebenta ng produkto.

Ang mga istatistika ng query (mga pariralang ipinapasok ng mga user ng Internet sa box para sa paghahanap) ay maaaring magsilbi bilang higit pa o hindi gaanong layunin na mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng impormasyon.

Ang resulta ng paggamit ng pinahusay at siyentipikong binuo na mga talatanungan ay ang pagkakakilanlan ng walong pangunahing motibo na gumagabay sa halos bawat tao na gumagawa ng desisyon tungkol sa pagiging advisability ng anumang pagkuha. Nalaman ng pagsusuri ng consumer na ang mga mamimili ay may posibilidad na:

  • Maging ligtas.
  • Pakiramdam na mahalaga.
  • Concentrate sa iyong ego.
  • Maging malikhain.
  • Maging tagabigay at tumatanggap ng pagmamahal.
  • Hold power.
  • Panatilihin ang mga kultural na halaga at tradisyon ng pamilya.
  • Kumuha ng imortalidad.

Ang pagiging pangkalahatan ng listahang ito ay na ito ay may kaugnayan sa ganap na anumang produkto (mga kalakal o serbisyo) at maaaring magamit nang praktikalbawat marketer.

Ano ang tinatawag na consumer behavior model

Hanggang kamakailan, kailangang suriin ng mga espesyalista sa marketing ang mga consumer sa "mga kondisyon ng labanan", iyon ay, direkta sa proseso ng pagbebenta ng mga kalakal. Ang pagdami ng mga kumpanya at ang paglaki ng kanilang mga istruktura ay humantong sa distansya ng mga marketing manager mula sa end customer. Ngayon, ang mga taong ito ay hindi nakikipag-ugnayan nang personal sa mga mamimili. Isinasaalang-alang nila ang pag-uugali ng mga mamimili sa mga abstract na modelo, ang esensya nito ay kung anong uri ng pagtugon ang isang mamimili sa iba't ibang insentibo sa marketing.

pangangailangan ng mamimili
pangangailangan ng mamimili

Ang gawain ng mga espesyalistang ito ay pag-aralan ang mga prosesong nagaganap sa isipan ng mamimili sa maikling panahon mula sa pagkakalantad sa isang panlabas na stimulus hanggang sa paggawa ng desisyon sa pagbili.

Pagkatapos ng lahat, ang pagsusuri ng consumer ay nagmumula sa pagsagot sa dalawang pangunahing tanong:

  1. Paano maiimpluwensyahan ng kultura, panlipunan, personal at sikolohikal na makeup ng mamimili ang kanilang pag-uugali sa tindahan?
  2. Paano nabuo ang desisyon sa pagbili?

Mga salik sa kultura at ang epekto nito sa mga pangangailangan ng mamimili

Ang impluwensya ng mga kultural na salik sa pag-uugali ng mga mamimili ay itinuturing na medyo makabuluhan. Ang mahalaga ay ang pangkalahatang antas ng kultura, ang impluwensya ng ilang mga subkultura at uri ng lipunan. Ang pagsusuri ng mga merkado ng mamimili sa pamamagitan ng prisma ng mga halaga ng kultura ay nagbibigay ng maraming kapaki-pakinabang na data, dahil ito ay kultura na maaaring tawaging isang kadahilanan sa pagtukoy sa mga pangangailangan at pag-uugali ng marami.tao.

Ang kultura ay itinanim sa mga bata mula sa murang edad, matatag na nagpapakilala ng mga partikular na hanay ng mga pagpapahalaga, stereotype ng pang-unawa at pag-uugali. Ito ay pinadali ng pamilya, mga institusyong pang-edukasyon at panlipunan.

Larawan ng consumer: kabilang sa social class

Ang paghahati ng lipunan sa mga panlipunang uri at saray, sa isang antas o iba pa, ay tumutukoy sa mga pangangailangan at kagustuhan ng karamihan sa mga mamimili. Ang mga panlipunang klase ay tinatawag na medyo homogenous at matatag na mga grupo ng mga tao na pinag-isa ng mga karaniwang pagpapahalaga, interes at pag-uugali.

Ang pagsusuri sa merkado ay nagsasangkot ng pagtingin sa profile ng mamimili, kaya kinakailangan para sa isang nagmemerkado na maunawaan kung paano ang kita, trabaho, edukasyon, lugar ng tirahan, mga kondisyon ng pabahay, at maging ang antas ng pangkalahatang pag-unlad ng iba't ibang uri at strata ng lipunan magkaiba ang populasyon.

merkado ng mamimili
merkado ng mamimili

Ang mga customer na kabilang sa parehong klase ay nagpapakita ng magkapareho o halos magkatulad na kagustuhan patungkol sa pagpili ng iba't ibang produkto (damit, kasangkapan sa bahay, paglilibang, kotse, pagkain). Dahil alam ang consumer market at ang panlasa ng kanilang target na audience, magagamit ng isang karampatang marketer ang epektibong leverage na ito at pasiglahin ang demand para sa isang partikular na produkto.

Ano ang mga panlipunang salik at kung paano ito nakakaapekto sa sikolohiya ng consumer

Kabilang sa mga panlipunang salik na nakakaimpluwensya kung paano sinusuri ng mga mamimili ang pangangailangang bumili, mayroong:

  • Pamilya.
  • Reference group.
  • Tungkulin.
  • Status.

Isaalang-alanggayundin ang impluwensya ng pangunahin at pangalawang mga grupo ng kasapian. Ito ay isang kapaligiran na, sa isang tiyak na lawak, ay bumubuo ng pansariling pananaw ng isang tao sa isang partikular na pangangailangan.

Pangunahing membership group - mga miyembro ng pamilya, kaibigan, empleyado. Pangalawa - isang propesyonal na koponan, mga pamayanan ng relihiyon, mga club. Isinasagawa ng mga reference group ang sumusunod na epekto sa consumer:

  • Maaaring makaapekto sa pakiramdam ng isang indibidwal tungkol sa buhay at sa kanilang sarili.
  • Nagagawang itulak ang isang tao sa ilang kilos at ugali, na sa kalaunan ay huhubog sa kanyang pag-uugali at pamumuhay.
  • Maaari at makakaapekto sa kung anong mga produkto at brand ang pipiliin ng isang indibidwal.

Bilang karagdagan sa impluwensya ng mga pangkat na kinabibilangan ng isang tao, maaari siyang malantad sa impluwensya ng panlabas (dayuhan), ngunit nakakaakit ng komunidad. Sa pagsisikap na maging tulad ng mga miyembro ng "kanais-nais na grupo", ang indibidwal ay bumili ng mga kalakal na kumakatawan sa kanya ng ibang paraan ng pamumuhay.

Pamilya bilang mahalagang salik na nakakaimpluwensya sa gawi ng consumer

Ang mga pamilya ang una at kadalasan ang pinakamatibay na relasyon para sa maraming tao. Dahil malapit na konektado sa mga magulang o tagapag-alaga, pinagtibay ng mga bata ang kanilang mga kagustuhan, gawi, at oryentasyon.

Sa leksikon ng mga namimili, mayroong mga konsepto gaya ng:

  • Guiding Families.
  • Mga pamilyang pinanganak.

Ang unang uri ay ang lipunan kung saan ipinanganak at lumaki ang isang tao (mga magulang, immediate family). Dito inilatag ang mga konsepto ng relihiyon, mga layunin sa buhay, pagpapahalaga sa sarili at pagmamahal. Nagiging kapaligiran din ang gumagabay na pamilyailang mga pananaw sa politika at ekonomiya. Lahat ng mga binhing itinanim sa pagkabata ay nagbubunga mamaya, sa buong buhay.

Totoo, mas mataas ang tungkulin at impluwensya ng nabuong pamilya (asawa, asawa, mga anak). Kung ikukumpara sa hindi direktang impluwensya ng gumagabay na pamilya, matatawag itong direkta.

Mga salik sa personalidad ng mamimili

Hindi maihahambing ang halaga ng kategoryang ito sa impluwensya ng iba, dahil ang mga indibidwal na katangian ng isang tao (pisyolohikal, pang-ekonomiya, sikolohikal) ay isang natatanging kumbinasyon ng lahat ng iba pang salik.

Kabilang sa mga pinakamahalaga ay:

  1. Ang edad ng isang tao, ang yugto ng ikot ng pamilya. Direktang tinutukoy ng mga indicator na ito kung anong mga kalakal ang maaaring kailanganin ng mamimili. Ang mga bata ay kailangang bumili ng pagkain ng sanggol, ang mga matatanda ay may posibilidad na subukan ang mga novelty at exotics, at mas malapit sa pagtanda, marami ang kailangang lumipat sa mga diyeta. Bilang karagdagan, ang mga istatistika ng analytics at query sa mga pinakasikat na search engine ay nagpapatunay sa katotohanan na hindi lamang ang ikot ng buhay ng pamilya, kundi pati na rin ang sikolohikal na yugto ng buhay ng pamilya, ay lubos na nakakaimpluwensya sa istruktura ng pagkonsumo. Ngayon, siguradong bibigyan ng pansin ng nagmemerkado ang mga partikular na pangangailangan ng mga tao pagkatapos ng diborsyo, pagkabalo, muling pag-aasawa o iba pang mahahalagang kaganapan.
  2. epekto ng consumer
    epekto ng consumer
  3. Sphere ng aktibidad ng consumer. Ang tagapagpahiwatig na ito ay marahil ang pinakamahalaga, dahil ito ay nasa trabaho ng isang tao na ang kanyang kita at mga pangangailangan ay nakasalalay. Ang mga manggagawa ay napipilitang bumili at magsuot ng mga espesyal na damit at sapatos, habang ang mga presidente ng korporasyon ay hindigawin nang walang mamahaling suit at country club membership para sa mga piling tao. Ang gawain ng nagmemerkado ay tukuyin ang mga grupo at kategorya ng mga mamimili alinsunod sa kanilang trabaho at mga propesyonal na aktibidad. Alinsunod sa data na ito, maibibigay ng manufacturer ang mga partikular na katangian ng produkto.
  4. Sitwasyong pang-ekonomiya. Siyempre, karamihan sa mga pagbili ay pinaplano ng isang indibidwal na may mata sa kanilang sariling mga kakayahan sa pananalapi. Ang mga katangian ng kalagayang pang-ekonomiya ng isang tao ay ang antas at katatagan ng bahagi ng paggasta ng badyet, ang halaga ng mga ipon at ari-arian, ang pagkakaroon ng mga utang, pagiging mapagkakatiwalaan sa utang, gayundin ang saloobin sa proseso ng pag-iipon ng pera.
  5. Ang pamumuhay ay isa pang personal na salik na dapat makilala sa uri ng lipunan at hanapbuhay, dahil ang paraan ng pamumuhay ay karaniwang tinatawag na anyo ng pagkatao ng isang tao, na ipinahahayag niya sa pamamagitan ng mga aktibidad, interes at opinyon. Ang pamumuhay na pinaka-capaciously sumasalamin sa kakanyahan ng isang tao, pati na rin ang kanyang mga paraan ng pakikipag-ugnayan sa lipunan. Ang tagumpay ng isang nagmemerkado ay higit sa lahat ay nakasalalay sa kakayahang "maghagis ng tulay" mula sa mga produkto ng kumpanya patungo sa mga grupong nagkakaisa ng pamumuhay. Halimbawa, maaaring makita ng pinuno ng isang kumpanya sa pagmamanupaktura ng computer na ang tanda ng kanyang customer base ay isang pagtuon sa pagkamit ng propesyonal na tagumpay. Ang natural na kahihinatnan ay ang magsagawa ng mas malalim na pananaliksik sa target na grupong ito, gayundin ang paggamit ng mga simbolo at salita sa advertising campaign na nauugnay sa tagumpay.

Konklusyon

Sa pangkalahatan, ang pagsusuri sa merkado ay naglalayongupang lumikha ng isang produkto na magiging kapaki-pakinabang at kaakit-akit sa mamimili hangga't maaari. Bilang isang huling paraan, ang produkto ay dapat magmukhang ganito. Ang pagbuo ng isang positibong imahe ng produkto ay nakakamit sa pamamagitan ng pagbuo ng tama, "gumagana" na packaging at kampanya sa advertising.

Ayon sa hindi nakasulat na tuntunin ng marketing, mas mabebenta ang isang produkto kung ito ay may magandang imahe. Iyon ay, ang imahe ng produkto ay dapat na eksklusibong nauugnay sa mga ideya ng kagalingan na likas sa ilang mga kategorya ng mga mamimili. Ang isang paglalarawan ng anumang hindi kasiya-siya o masakit na aspeto ay itinuturing na hindi katanggap-tanggap.

pagsusuri ng merkado ng katunggali
pagsusuri ng merkado ng katunggali

Ang pag-aaral ng lahat ng masalimuot ng marketing, isang masusing pagsusuri ng data, ang paggamit ng sikolohiya, sosyolohiya at ekonomiya ay ginamit nang tumpak upang matugunan ang pangangailangan ng mamimili, upang maibigay ang kulang sa kanya (o tila kulang).

Kadalasan, ginagamit ng isang kumpanya ang pamamaraan tulad ng pagtuturo sa kliyente nito. Ang diskarte na ito ay nagsasangkot ng pag-aalok ng isang ganap na bagong produkto kasama ng pag-promote ng problemang nalulutas nito.

Inirerekumendang: