Kahit sa simula ng huling siglo sa maraming bansa (kabilang ang Russia) ay may pangangailangan para sa aktibong paggamit ng mga tool sa marketing sa halos lahat ng mga lugar ng aktibidad. Ito, siyempre, ay inilapat din sa gamot. Ano ang nagpapatingkad sa marketing sa pangangalagang pangkalusugan? Ano ang mga pangunahing prinsipyo, tampok at pag-andar nito dito? Tingnan natin ang mga ito at ang mga kaugnay na isyu sa artikulong ito.
Industriya ng kalusugan
Upang maunawaan ang marketing sa pangangalagang pangkalusugan, isipin natin ang medikal na larangan sa isang hindi pangkaraniwang format. bilang isang industriya. Ano ang makukuha natin dito:
- Mga kalahok na bumubuo sa industriya. Dalawang kategorya ang maaaring makilala dito. Ang una ay ang mga indibidwal na negosyante na gumagawa at nagbebenta ng mga parmasyutiko, kagamitang medikal, pati na rin ang mga doktor sa pribadong pagsasanay, mga komersyal na sentrong medikal. Kasama sa pangalawang kategorya ang isang mas malawak na sektor. Tulad ng: mga tagagawa ng mga serbisyong medikal at produkto, kagamitan, suporta sa impormasyon, pabrika,paggawa ng mga pharmaceutical, espesyal na media at mga mapagkukunan ng Internet, mga klinika, ospital, sanatorium, dispensaryo.
- Ang Estado. Ito ang mga institusyong nagbibigay ng medikal na edukasyon, iba't ibang mga katawan para sa pangangasiwa ng mga aktibidad ng serbisyong pangkalusugan, mga institusyong medikal na pananaliksik, mga institusyong medikal, mga organisasyong nagbibigay ng he alth insurance.
- Mga pasyente. Mga taong consumer ng pangangalaga sa kalusugan.
Ang industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay napakalaki. Kabilang dito ang iba't ibang pondo, komunikasyon, logistik, transportasyon, kalakalan, pagpapakalat ng impormasyon, pagkuha ng mga hilaw na materyales, edukasyon, pagkukumpuni, pagpapanatili at higit pa.
Ang industriya ng pangangalagang pangkalusugan ay hindi lamang mga organisasyong nagbibigay ng mga serbisyong medikal. Ito rin ang buong hanay ng mga negosyo na nagbibigay sa mga institusyong ito ng mga gamot at kagamitan. Ito ang mga medikal na unibersidad, at mga instituto ng pananaliksik, at mga awtoridad sa pangangasiwa, at mga consultant sa mga parmasya, at mga dalubhasang portal ng impormasyon.
Ano ito?
Ang marketing sa pangangalagang pangkalusugan ay isang sistema ng mga pamamaraan, prinsipyo at hakbang na nakabatay sa isang sistematikong pag-aaral ng mga kahilingan ng consumer (sa kasong ito, isang pasyente) at may layuning pagbuo ng isang panukala ng mga kinatawan ng industriyang medikal.
Sa kasong ito, maaaring hatiin ang marketing sa ilang lugar:
- Drugs.
- Mga serbisyong pangkalusugan.
- Teknolohiyang medikal.
- Teknolohiyang medikal.
- Mga ideyang siyentipiko sa lugar na ito.
Mga kakaiba ng marketing sa medisina
Hanggang ngayon, marami ang naniniwala na imposible ang marketing sa sektor ng kalusugan, na ito ay puro komersyal na termino. Ngunit hindi lang ito ang kanyang pinagtutuunan ng pansin.
Hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa di-komersyal na pagmemerkado, na isinasagawa ng mga indibidwal at organisasyong iyon na kumikilos para sa pampublikong interes, hindi naghahanap lamang ng kita sa pananalapi. Ang layunin ng kanilang trabaho ay upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer ng organisasyon, upang lumikha ng positibong imahe nito. Kadalasan ang matagumpay na non-profit na kampanya ay nauugnay sa parehong malalaking halaga ng pera, at hindi sa tubo.
Ano ang mga tampok ng pamamahala at marketing sa pangangalagang pangkalusugan? Ang trend ay ang mga non-profit na organisasyon ay nagsisilbi sa mga segment na iyon na hindi interesado sa mga komersyal na kumpanya. Bilang isang patakaran, dahil sa hindi gaanong kita. Ang isang mahusay na halimbawa ay ang pagkakaloob ng mga serbisyong medikal sa populasyon sa liblib, mahirap maabot na mga rural na lugar. Hindi magkakaroon ng mga pribadong sentrong medikal, isang pampublikong ospital lamang.
Social Variety
Ngayon, ang social marketing sa sistema ng pangangalagang pangkalusugan ay nagiging mas popular. Ang pangunahing ideya nito ay ang paglalahad ng isang suliraning panlipunan sa paraang ang solusyon nito ay mabisa kapwa mula sa panig ng social utility at komersyal na benepisyo. Kasabay nito, hindi lang ang kumpanya mismo ang konektado sa aktibidad, kundi pati na rin ang mga customer nito.
Ano ang mga lugaraplikasyon ng social marketing sa pangangalagang pangkalusugan? Tungkol sa Russian Federation, maaaring i-highlight ang sumusunod:
- Pag-iwas sa sakit. Bukod dito, kabilang dito ang hindi lamang pagpapaalam sa populasyon tungkol sa mga kahihinatnan ng isang partikular na impeksiyon, patolohiya. Ang pangunahing bagay dito ay paunlarin sa bawat mamamayan ang pangangailangang maging malusog, upang mapanatili ang estadong ito nang buong lakas.
- Pagbuo ng mga bagong daloy ng mga pasyente sa mga medikal na organisasyon, pati na rin ang pag-optimize ng mga umiiral na.
- Pagbabawas sa saklaw ng mga mapanganib na impeksiyon na nakukuha sa pakikipagtalik. Una sa lahat - HIV, syphilis. Kung ang direksyong ito ng social marketing ay matagumpay, kung gayon ang gayong tagumpay ay makabuluhang mapapabuti ang kalidad ng kalusugan ng populasyon ng Russian Federation.
Mga Pangunahing Pag-andar
Ano ang pangunahing tungkulin ng marketing sa pangangalagang pangkalusugan? Ito ang probisyon ng lahat ng kinakailangang mapagkukunan para sa normal na pagpapatupad ng mga prosesong medikal, sanitary, curative, he alth-improving, diagnostic at preventive.
Dapat ding garantiyahan ng marketing ng he althcare ang mga sumusunod na function:
- Pagbibigay sa mga mamamayan ng mga serbisyong medikal at mga suplay na medikal.
- Pagbuo ng medikal na komunidad na may sariling mga saloobin at prinsipyo.
- Nagsusumikap para sa siyentipikong kaalaman sa mga sakit, siyentipikong pamamaraan ng paggamot at pag-iwas sa mga ito.
Mga kawani ng medikal, medikal, diagnostic, mga institusyong pang-iwas, samakatuwid, ay dapat magdirekta sa kanilang trabahoupang masiyahan ang mga pasyente na nais na ibalik, palakasin ang kanilang kalusugan. Kasabay nito, natutugunan ng estado ang mga pampublikong interes sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan, at ang pribadong gamot ay naglalayong sa mga kliyente na ang sitwasyong pinansyal ay nagpapahintulot sa kanila na magbayad para sa mga serbisyong medikal nang mag-isa.
Mga Serbisyong Medikal
Ang modernong konsepto ng marketing sa pangangalagang pangkalusugan ay pinakamahusay na nakikita sa pamamagitan ng halimbawang ito.
Una, tukuyin natin ang konsepto. Ang mga serbisyong medikal ay mga kalakal na ang halaga sa mamimili ay tinutukoy ng kakayahang matugunan ang mga pangangailangan ng kanyang personal na kalusugan. Isang paraan upang tumulong sa paglutas ng mga problemang nauugnay sa mahinang kalusugan.
Ang mga serbisyong medikal ay isang medyo malawak na segment. Upang magkaroon ng kumpletong larawan nito, dapat kang sumangguni sa detalyadong pag-uuri:
- Ayon sa karakter. Diagnostic, organisasyonal, eksperto, medikal, istatistika, rehabilitasyon, pinagsamang mga serbisyo.
- Sa pamamagitan ng mga lugar ng sistema ng pangangalagang pangkalusugan. Outpatient, inpatient, sanitary at hygienic, polyclinic, mga serbisyong epidemiological.
- Ayon sa antas ng pangangalagang medikal. Kwalipikado, dalubhasa, medikal, pre-medikal.
- Ayon sa intensity. Nakaplano, mabilis, apurahan.
- Sa pamamagitan ng invasiveness. Invasive at non-invasive.
- Ayon sa kwalipikasyon ng pinagmulang nagbibigay ng serbisyo. Mataas, kalagitnaan, mababa.
- Sa teknolohiya. High tech, routine.
- Ayon sa pamantayan. Kaugnay athindi naaangkop. Ang huling kategorya ay higit pang nahahati sa: makatwiran, hindi makatwiran, maling hindi sumusunod.
- Ayon sa timing ng pagkamit ng mga huling resulta. On-time at off-time.
- Para sa legal na pagsunod. Angkop, hindi naaangkop, pabaya at mali.
Kapag nagpaplano ng mga aktibidad sa marketing, mahalagang malaman ng isang espesyalista ang klasipikasyong ito. Bukod dito, hindi lamang sa isang nagmemerkado, kundi pati na rin sa tagapag-ayos ng sistema, tagapamahala, dalubhasa ng kumpanya ng seguro. Dahil sa mga detalye ng bawat uri ng serbisyong medikal, mas mahusay na buuin ang iyong mga aktibidad.
He althcare Marketing
Sa kasong ito, ang pangunahing gawain ng marketing sa pangangalagang pangkalusugan ay hikayatin ang populasyon na mapabuti ang kanilang sariling kalusugan, isang naaangkop na pamumuhay, at lumikha ng isang kaakit-akit na imahe ng isang tao na pumili ng isang malusog na pamumuhay.
Ang Mga serbisyong medikal ay isang larangan ng aktibidad na may kasamang nasasalat na epekto sa katawan ng tao. Sa lahat ng klase ng mga serbisyo (ayon sa klasipikasyon ng Lovelock), ito ay palaging hinihiling. Katulad ng mga catering establishment, sports club, beauty salon, pampasaherong sasakyan, hairdressing salon. Ang gawain ng mga marketer ay ang maayos na pamahalaan ang demand na ito.
Mga pangunahing katangian ng mga serbisyong medikal
Patuloy na tumitingin sa mga pangunahing kaalaman sa pamamahala ng pangangalagang pangkalusugan. Ang mga aktibidad sa marketing sa larangan ng mga serbisyong medikal ay kinakailangang isaalang-alang ang kanilang apat na pangunahing katangian:
- Intangibility.
- Variable na kalidad.
- Hindi mapaghihiwalay mula sa pinagmulan.
- Permanence.
Ayon, ang gawain ng nagmemerkado ay ang pagtagumpayan ang mga katangiang ito. Tingnan natin ito nang maigi.
Intangibility
Ang mga serbisyong medikal ay hindi makikita, matitikman, mahawakan, at iba pa. Samakatuwid, ang pasyente ay hindi maaaring malaman nang maaga ang mga resulta ng diagnosis at paggamot. Mahalaga para sa kanya na makatiyak sa kalidad ng mga serbisyong ito. Ang konklusyon ay ginawa batay sa impresyon tungkol sa lokasyon ng sentro, ang halaga ng mga serbisyo, ang mga kwalipikasyon ng mga tauhan, ang modernidad ng kagamitan.
Maaaring pataasin ng isang service provider ang tangibility ng isang produkto sa mga sumusunod na paraan:
- Upang tumuon sa mga benepisyo ng kliyente kapag nag-order ng serbisyong medikal sa partikular na sentrong ito, upang ibigay ang detalyadong spelling nito.
- Aprubahan ang mga pangalan ng brand para sa sarili mong mga serbisyo.
- Isama ang isang celebrity, opinion leader para i-promote ang iyong center.
Inseparable from the source
Ang mga serbisyo ay ibinibigay at ginagamit nang sabay. Hindi sila maaaring ihiwalay sa pinanggalingan, maging tao man o makina. Kaya bahagi ng serbisyo ang he alth worker. Hindi magagawa ng surgeon ang operasyon nang walang presensya ng pasyente. Ang iba pang mga gumagamit ay kasangkot din. Halimbawa, napaka-cool ng mga pila na sumisira sa mood.
Malalampasan mo ang limitasyong ito tulad nito:
- Magtrabaho nang sabay-sabay sa maraming pangkat ng pasyente.
- Pabilisin ang kalidad ng iyong mga aktibidad.
- Magpatuloy sa trabahobilang ng mga tagapagbigay ng pangangalagang pangkalusugan.
Variable na kalidad
Malaki ang nakasalalay sa salik ng tao: sa ilang pasyente ang doktor ay lubhang magalang, sa iba naman ay tuyong makipag-usap. Ang isang baguhang espesyalista ay maaaring hindi magbigay ng serbisyo nang kasing bilis ng isang may karanasan. Ang kalidad ay apektado din ng pasyente mismo. Halimbawa, kung hindi siya uupo nang tahimik sa dental chair, patuloy na ngumisi at nanginginig.
Ano ang kaugnayan ng paglalapat ng konsepto ng marketing sa pangangalagang pangkalusugan dito? Ito ang pagpapatibay ng mga hakbang na maaaring magtagumpay sa katangiang ito ng serbisyo:
- Maglaan ng pondo para mag-recruit ng mga highly qualified na espesyalista.
- Subaybayan ang kalidad ng kasiyahan ng pasyente (parehong aklat ng reklamo).
- I-mechanize ang proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong medikal.
Permanence
Hindi maaaring panatilihin ang serbisyo hanggang sa mas magandang panahon. Napaka-negatibo ng feature na ito sa mga kondisyon ng volatility in demand. Halimbawa, sa tag-araw, maraming mga pasyente ang masigasig sa kanilang mga cottage sa tag-init at paglalakbay. Bumababa ang pangangailangan para sa pangangalagang medikal.
Inililigtas ng nagmemerkado ang sitwasyon sa pamamagitan ng pagpapasigla sa kanya: ipinakilala niya ang mga kumikitang promosyon, mga diskwento sa mga serbisyo sa panahon na hindi ito partikular na nauugnay.
Ang marketing sa pangangalaga sa kalusugan ay hindi isang inobasyon, ngunit isang pagpupugay sa panahon. Ang mga teknolohiya sa marketing ngayon ay nakakatulong na dalhin ang gamot sa isang bagong antas, pasiglahin ang interes ng mga pasyente sa kanilang kalusugan, at pahusayin ang kalidad ng mga serbisyong medikal.
