Ngayon, ang marketing ay isang kailangang-kailangan na elemento ng anumang aktibidad sa pamilihan. Kaugnay ng naturang kabuuang paglahok sa lahat ng mga proseso ng negosyo, ang mga pangunahing lugar ng marketing ay pinarami at binuo. Ngayon ay maaari nating pag-usapan ang tungkol sa hindi bababa sa 10-15 pangunahing direksyon sa marketing. Sinasaklaw nila ang mga unang yugto ng pagdidisenyo at paglulunsad ng isang produkto sa merkado, ang proseso ng produksyon, pag-promote ng mga kalakal sa mamimili, pati na rin ang lahat ng mga yugto ng komunikasyon sa pagitan ng tagagawa at target na madla. Pag-usapan natin kung anong mga bahagi ng mga diskarte sa marketing ang umiiral at kung ano ang mga detalye ng mga ito.
Konsepto sa marketing
Marketing classic na si Philip Kotler ay tinukoy ang konseptong ito bilang isang uri ng aktibidad ng tao na naglalayong tugunan ang mga pangangailangan sa pamamagitan ng pagpapalitan. Ang masyadong malabo na kahulugan na ito ay walang gaanong naitutulong upang maunawaan ang kakanyahan ng marketing. Ngayon, ang salitang ito ay tumutukoy sa pilosopiya ng pamilihanmga aktibidad, ito ay isang uri ng pag-iisip na naglalayong kung paano matugunan ang mga pangangailangan ng lahat ng mga aktor sa merkado (mga producer, mga mamimili, mga awtoridad, mga tagapamagitan). Samakatuwid, ang mga pangunahing lugar ng marketing ay sumasaklaw sa buong ikot ng buhay ng isang produkto - mula sa paglilihi hanggang sa paglabas nito mula sa merkado, pati na rin ang mga proseso ng pamamahala ng merkado at pagtatatag ng mga komunikasyon sa pagitan ng lahat ng mga kalahok sa aktibidad ng merkado. Mayroong tatlong pangunahing semantiko na bahagi sa konseptong ito:
- pagtugon sa mga pangangailangan at pangangailangan ng mamimili sa mga kalakal na may tiyak na halaga para sa kanila;
- proseso ng pamamahala at pilosopiya sa pamilihan;
- pagtatatag ng ugnayang palitan ng kapwa kapaki-pakinabang.
Sa panahon ng kasaysayan nito, ang marketing ay sumailalim sa ilang ebolusyonaryong pagbabago at ngayon ay naging isang proseso para sa paglikha ng halaga ng consumer, isang tool para sa pagbuo ng matibay na ugnayan sa mga target na audience upang makabuo ng kita.
Mga layunin at layunin ng marketing
Mahusay ang iba't ibang aktibidad kung saan ginagamit ang mga tool sa marketing. Simula sa paggawa ng mga dumi at nagtatapos sa pagsulong ng mga ideyang siyentipiko at ideolohiya ng estado. Samakatuwid, ang mga layunin at direksyon ng marketing ay magkakaiba din. Ayon sa kaugalian, mayroong apat na klasikong layunin:
- Pagtaas ng pagkonsumo sa pinakamataas na halaga. Para kumita ang mga kumpanya, kailangan pang bumili ng mga tao. At ang layunin ng marketing ay hikayatin silang bumili ng higit pang mga produkto at serbisyo.
- Pag-maximize sa consumerkasiyahan. Idinisenyo ang marketing upang matulungan ang mamimili na matugunan ang kanilang mga pangangailangan, mag-navigate sa mundo ng mga kalakal. At kung mas mahusay niyang gawin ito, mas masaya ang customer. At ang isang nasisiyahang mamimili ay hindi lamang babalik para sa pangalawang pagbili, ngunit sasabihin din sa iba ang tungkol sa kanyang positibong karanasan.
- Pagbibigay sa mga mamimili ng pinakamalawak na posibleng pagpipilian ng mga paraan upang matugunan ang kanilang mga pangangailangan. Ang marketing ay hindi lamang dapat masiyahan ang mga umiiral na pangangailangan ng madla, ngunit inaasahan din ang hinaharap na mga hangarin ng mga mamimili. Ang isang tao na binibigyan ng pagpipilian ng mga kalakal na makakapagpaginhawa sa kanyang pangangailangan ay nakadarama ng higit na kasiyahan. Bagama't may downside ang prosesong ito, kapag ang pagpili ng isang produkto sa isang kategorya ay lumampas sa numero 5, ang mga tao ay nagsisimulang nahihirapang pumili, at ito ay nagpapalubha sa proseso ng pagbili. Dito, ang iba't ibang direksyon sa marketing ay tumulong sa mga mamimili at tumutulong sa isang tao na pumili.
- Pagbutihin ang kalidad ng buhay ng mga mamimili. Para masiyahan ang mga tao sa kanilang mga pagbili, kailangan nilang lumikha ng mga espesyal na kundisyon. Samakatuwid, ang marketing ay nakikibahagi sa serbisyo, suporta sa pagbili, komunikasyon sa mga mamimili. At ang marketing ay ginagawang mas responsable at makabuluhan ang negosyo. Sa direksyong ito gumagalaw ang mga modernong direksyon ng pagpapaunlad ng marketing.
Batay sa mga pandaigdigang layuning ito, nabuo ang mga gawain sa marketing. Marami sa kanila, kabilang ang: pananaliksik sa merkado, pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo, pagbuo ng patakaran sa pagpepresyo at mga channel ng pamamahagi ng produkto, organisasyon ng mga komunikasyonkumpanya at serbisyo sa produkto.
Marketing mix
Tradisyunal, kapag inilalarawan nila ang mga tool at aktibidad ng marketing, pinag-uusapan nila ang marketing mix o marketing mix. Sa kurso ng pag-unawa sa mga pangunahing tool sa marketing, nabuo ang tinatawag na 4P model, na kinabibilangan ng mga pangunahing bahagi ng marketing:
- Produkto o item. Ito ay isang bagay na maaaring matugunan ang mga pangangailangan ng mamimili. Ang marketing ay tumatalakay sa lahat ng aspeto ng produkto: ang disenyo nito, suporta sa komunikasyon, pamamahagi.
- Presyo. Ang pagtatakda ng tamang presyo ay ang pinakamahalagang desisyon sa marketing. Dapat itong tumugma sa pagpoposisyon at larawan ng brand.
- Lugar. Ang pamamahagi ng mga kalakal, ang disenyo ng isang punto ng pagbebenta ay isa pang mahalagang lugar ng marketing. Dapat masiyahan ang mamimili sa pagbili, at higit na pinapadali ito ng kapaligiran ng tindahan, reputasyon ng nagbebenta, at serbisyo pagkatapos ng benta.
- Promosyon. Upang mahanap ng produkto ang mamimili nito, kinakailangan na bumuo ng isang magkakaugnay na sistema ng komunikasyon sa mamimili. Ang mga programa sa pag-promote ay dapat makabuo ng demand at pasiglahin ang mga benta.
Noong 1981, iminungkahi na magdagdag ng tatlo pang elemento sa modelong ito: mga tao, proseso at kapaligiran, pisikal na kapaligiran. Mayroon ding iba pang mga modelo. Gayunpaman, ang classic complex na 4P ay patuloy na pangunahing isa.
Mga konsepto ng pamamahala sa marketing
Sa kabuuanAng pagkakaroon ng marketing ay sumailalim sa mga makabuluhang pagbabago, sa teorya ang mga ito ay tinatawag na ebolusyon ng mga konsepto sa marketing. Ang pinaka-una ay ang ideya na ito ay kinakailangan upang mapabuti ang produksyon upang makagawa ng maraming mga kalakal hangga't maaari. Pagkatapos ang mga merkado ay hindi pa puspos ng isang malaking bilang ng mga magagamit na kalakal, at ang konsepto na ito ay gumagana. Matatandaan na sa Russia, pagkatapos ng pagbagsak ng USSR, nagkaroon ng kakulangan sa mga kalakal at binili ng mga mamimili ang lahat ng dinala at ginawa lamang. Ngunit unti-unting nagbago ang sitwasyon, maraming paninda at ayaw nang bilhin ng mamimili ang lahat. Pagkatapos ay lumitaw ang isang bagong ideya tungkol sa pangangailangan na mapabuti ang produkto. At lahat ng larangan ng pamamahala sa marketing ay na-redirect upang lumikha ng mas mahusay at mas kapaki-pakinabang na mga produkto.
Nang ang merkado ay puspos ng malaking bilang ng mga kalakal na may mataas na mga ari-arian ng mga mamimili, at ang mga mamimili ay hindi na gustong bilhin ang mga ito, ang konsepto ng tumitinding komersyal na pagsisikap ay lumitaw. Pagkatapos ay pinaniniwalaan na kung ang nagbebenta ay nag-advertise ng kanyang produkto, lalo na sa pamamagitan ng telebisyon, tiyak na bibilhin ng mamimili ang lahat. Pagkaraan ng ilang panahon, ang diskarteng ito ay tumigil din sa pagbibigay ng sapat na halaga ng kita.
Pagkatapos ay dumating ang klasikong konsepto ng marketing, kung saan ang focus ay sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga consumer. Kailangang pag-aralan ang mga ito, at sa batayan na ito, bumuo ng mga programa sa marketing na dapat magpapataas ng kasiyahan ng mga target na madla. Hindi pa nawawala ang kaugnayan ng konseptong ito, ngunit dahil sa mataas na pagkalat nito, hindi na ito nagdudulot ng mataas na kita.
Pagkataposlumalabas ang ideya na ang tagagawa ay hindi lamang dapat lumaban para sa kasiyahan ng mga mamimili, ngunit siguraduhin din na ang produksyon ng mga kalakal ay palakaibigan sa kapaligiran, hindi nakakapinsala sa kalikasan at lipunan. Ang susunod na yugto ng ebolusyon ay ang marketing ng relasyon. Sa loob ng balangkas ng konseptong ito, itinakda ng mga direksyon sa marketing ang kanilang mga sarili ang layunin na magtatag ng matatag, mapagkakatiwalaang relasyon sa mga consumer, supplier, dealer.
Kasabay nito, lumilitaw ang konsepto ng internasyonal na marketing, na dahil sa mga proseso ng globalisasyon sa mga pamilihan. Iminumungkahi nitong bumuo ng mga dayuhang merkado upang mapataas ang mga benta, at ang trabaho sa mga segment na ito ay dapat na isagawa sa parehong paraan tulad ng sa "katutubong" mga merkado. Susunod ay ang proseso ng komplikasyon at sumasanga ng marketing, tulad ng mga lugar ng aktibidad sa marketing tulad ng innovative, holistic, kabuuang marketing, branding. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang marketing ay lalong isinama sa mga proseso ng pamamahala sa iba't ibang larangan ng komersyal at panlipunang aktibidad.
Strategic Marketing
Marketing ay nahaharap sa gawain ng pagbuo ng kumpanya, na tinitiyak ang sistematikong paglago. At kaya ang mga madiskarteng direksyon ng marketing ay kabilang sa pinakamahalaga. Kasama sa kanyang mga gawain ang pagtukoy sa posisyon ng produkto sa merkado, pagtatakda ng mga pangmatagalang layunin at pagbuo ng misyon ng kumpanya. Mayroong maraming mga diskarte na nagpapahintulot sa iba't ibang mga negosyo na matagumpay na umunlad at lumago. Kabilang dito ang mga pandaigdigang estratehiya: pagkita ng kaibahan o pagpoposisyon, kooperasyon, segmentasyon, globalisasyon,sari-saring uri. Mayroon ding mga estratehiya para sa paglago, pagpapalawak ng merkado, mga diskarte sa kompetisyon. Lahat sila ay sumasagot sa tanong kung paano kailangang kumilos ang isang kumpanya sa mahabang panahon upang patuloy na umunlad at umunlad.
Marketing Research
Walang mga desisyon sa marketing ang maaaring gawin nang walang pagsasaliksik. Binubuo ang mga ito sa isang komprehensibo, sistematikong koleksyon ng data tungkol sa merkado, ang mga uso nito. Batay sa pagsusuri ng mga banta at pagkakataon sa merkado, pinili ang direksyon ng marketing. Ang pananaliksik sa merkado at consumer ay isang obligadong paunang yugto bago ang paglulunsad ng mga bagong produkto, ang simula ng isang bagong yugto sa mga relasyon sa mga target na madla. Ang pananaliksik sa marketing ay tradisyonal na nahahati sa qualitative at quantitative. Ang una ay nagpapahintulot sa amin na maunawaan ang mga sanhi at katangian ng pag-uugali ng mamimili, upang matukoy ang kanilang mga pangangailangan. Ang huli ay tumutulong upang mangolekta ng numerical data sa estado ng merkado. Batay sa mga nakolektang data, ang mga desisyon ay ginawa tungkol sa kung aling mga lugar ng marketing ang dapat ilapat at bumuo.
Mga uri ng marketing
Maraming klasipikasyon ng marketing para sa iba't ibang dahilan. Kaya, ayon sa demand ng consumer, mayroong conversion, stimulating, development, supporting, counteracting marketing, pati na rin synchromarketing, remarketing, demarketing.
Ayon sa sukat ng saklaw ng merkado, nakikilala ang undifferentiated o mass, differentiated at concentrated marketing. Ayon sa mga detalye ng bagay sa pag-promote at mga tool na ginamit, nakikilala nilateritoryo, network, mobile, viral, gerilya marketing, pati na rin ang marketing ng serbisyo, content marketing, event at Internet marketing.
Pagdadala ng mga bagong produkto at serbisyo sa merkado
Bago ilagay ang produkto sa istante, kailangang gumawa ng maraming gawain sa marketing ang tagagawa. Ayon sa kaugalian, ang aktibidad na ito ay nagaganap sa anim na pangunahing yugto:
- Paggawa ng bagong ideya ng produkto. Maaari itong maging makabago, ibig sabihin, walang katulad na ipinakita sa merkado o nauugnay sa pagpapabuti ng produkto.
- Pagsusuri ng halo ng marketing. Kabilang dito ang pagtatasa ng potensyal ng kumpanya, pagsusuri ng mga kakumpitensya, target na audience, macro environment, pati na rin ang pagtatasa ng mga posibleng panganib.
- Pagsusuri ng dinisenyong produkto. Dito, isinagawa ang mga pag-aaral kung gaano ganap at husay ang produktong ito upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga target na mamimili. Ang mga posibleng halaga ng produkto para sa mamimili, mga katangian ng consumer at pagiging mapagkumpitensya nito ay sinusuri.
- Pagsusuri ng hinulaang epekto sa ekonomiya mula sa paglulunsad ng produkto. Sa yugtong ito, sinusuri ang potensyal na dami at istruktura ng mga benta, mga channel ng pamamahagi, dami at bahagi ng merkado ng negosyo, at tinutukoy ang posibleng kita.
- Pagbuo ng diskarte sa marketing para sa produkto. Dito pinag-uusapan natin ang pagpoposisyon ng produkto sa pang-unawa ng mga mamimili at isang angkop na lugar sa merkado, pati na rin ang pagpili ng mga tool sa pag-promote.
- Paglunsad ng pilot production. Sa yugtong ito, ang produkto ay sinusubok, ang potensyal nito ay tinasa, at ang isang desisyon ay ginawa sa advisability ng paglulunsad ng mass production.
Mga benta at pamamahagi ng mga kalakal
Para sa pag-unlad ng kumpanya at sa kalidad ng paghahatid ng produkto sa consumer sa marketing mix, isinasagawa ang trabaho upang pasiglahin ang mga benta at i-optimize ang mga channel ng pamamahagi ng produkto. Ang pamamahala ay may mahalagang papel sa aktibidad na ito. Ang direksyon ng marketing ay isang mahalagang bahagi ng mga aktibidad sa pamamahala. Ang mga tagapamahala lamang ang makakapagpasya kung aling channel ng pamamahagi ang pinakaangkop sa isang partikular na kaso. Ngayon, ang isang mamimili ay maaaring bumili ng isang produkto sa isang tindahan, mag-order sa pamamagitan ng Internet, bumili sa pamamagitan ng isang kinatawan, sumulat sa pamamagitan ng koreo. Ang ganitong pagkakaiba-iba ay nangangailangan ng maingat na pagsusuri ng mga opsyon bago mapili ang pinakamahusay. Gayundin, dapat na maunawaan ng kumpanya, batay sa pagtatasa ng marketing, kung kinakailangan upang i-promote ang mga benta. At dito mayroong isang pagkakataon upang udyukan ang parehong end consumer at ang distributor na bumili. Ang bahaging ito ng marketing ay tinatawag na sales promotion, o sales promotion.
HR Marketing
Ang lahat ng pagsisikap ng isang nagmemerkado ay magiging walang kabuluhan kung hindi binibigyang pansin ng kumpanya ang serbisyo sa customer, ang kakayahan ng mga empleyado. Sa bagay na ito, mayroong direksyon ng marketing ng tauhan, o marketing ng HR. Ang mga gawain nito ay ang pagbuo ng mga tauhan, pagtaas ng kanilang katapatan sa kumpanya, pagtatasa ng mga kwalipikasyon, at pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga pamantayan ng serbisyo. Ang isang espesyalista sa larangan ng marketing ng HR ay dapat na makisali sa pagpili ng mga de-kalidad na tauhan na magpapalakas sa na-promote na tatak, pati na rin lumikha ng mga kondisyon kung saanang pinakamahusay na mga empleyado ay malamang na magtrabaho para sa kumpanya. Upang magawa ito, kinakailangan na magtatag ng mga panloob na komunikasyon, mapabuti ang mga kondisyon sa pagtatrabaho, bumuo ng mga programa sa pagganyak ng kawani.
Service Marketing
Hindi tulad ng isang produkto, ang isang serbisyo ay hindi nakikita, ang resulta nito ay masusuri lamang pagkatapos na matanggap ito, hindi ito nakaimbak sa oras at espasyo, hindi ito maihihiwalay sa pagkonsumo, hindi ito permanente at kadalasang nasusuri ng suhetibo ng ang mamimili. Ang lahat ng mga partikular na tampok na ito ng serbisyo ay humantong sa katotohanan na ang isang espesyal na uri ng marketing ay umuunlad sa paligid nito. Ito ay batay sa pag-unawa sa kakanyahan ng serbisyo, pati na rin sa pag-uugali ng mga mamimili sa merkado ng serbisyo. Ang pinakamahalagang bagay sa direksyon ng mga serbisyo sa marketing ay upang madagdagan ang kasiyahan ng customer. Ang isang nasisiyahang mamimili ay handang bumalik muli sa service provider at dalhin ang kanyang mga kaibigan. Sa kabaligtaran, sasabihin ng isang hindi nasisiyahang customer sa lahat ang tungkol sa kanilang masamang karanasan at hindi na bibili muli.
Internet Marketing
Sa pagdating ng World Wide Web, ang mga paraan ng pag-promote ng mga produkto ay radikal na nagbabago. Unti-unti, umuusbong ang isang bagong direksyon - marketing sa Internet. Ang kakaiba nito ay pinagsasama nito ang lahat ng tradisyonal na kasangkapan sa mga bagong kakayahan sa networking. Ang mga pangunahing pagkakaiba nito ay ang paglitaw ng mga bagong paraan upang i-promote ang isang produkto, kabilang dito ang naka-target at contextual na advertising, content marketing, at social media marketing. Ang mga detalye ng pagmemerkado sa Internet ay nakasalalay sa posibilidad ng isang napakatumpak na pagpili ng target na madla ng epekto, mataas na paglahok ng madla, malaking pagkakataon para sa pagkolektaimpormasyon tungkol sa mamimili, sa kanyang mga interes, tungkol sa merkado. Ang isa pang pagkakaiba sa lugar na ito ng marketing ay ang interaktibidad at ang posibilidad ng direktang pakikipag-ugnay sa consumer. Ang pagmemerkado sa Internet ay nagbubura ng mga heyograpikong hangganan at time frame. Ngayon ay maaari mong maimpluwensyahan ang mamimili sa buong orasan. Ang isang mahalagang bentahe ng ganitong uri ng marketing ay ang relatibong mura nito kumpara sa tradisyonal na promosyon.
Innovative marketing
Ang isa pang bagong trend sa pagbuo ng marketing ay ang innovation marketing. Ang lahat ng modernong merkado ngayon ay naiimpluwensyahan ng teknolohiya, at kailangan ng mga bagong tool at paraan upang isulong ang pagbabago. Binibigyang-daan ka nitong magpakilala ng mga bagong produkto o makabuluhang mapabuti ang mga tradisyonal na produkto. At ito, sa turn, ay makabuluhang nakakaapekto sa kalidad ng buhay ng mga mamimili, na nagiging mas receptive sa pagbabago. Gayundin, dahil sa mga bagong teknolohiya, ginagawa ng mga marketer na mas kumikita ang mga kumpanya, pinapataas ang kasiyahan ng customer at pagiging mapagkumpitensya ng mga produkto.
Relasyon ng Customer
At isa pang bagong direksyon sa marketing ay ang kurso patungo sa pagtatatag ng mga partnership sa iba't ibang target na grupo: mga consumer, supplier, distributor. Gayunpaman, ang kasiyahan at katapatan ng customer ay isang pangunahing priyoridad. Upang malutas ito, binubuo ang mga espesyal na programa ng katapatan, isinasagawa ang mga komunikasyon sa mga social network, at kinokolekta ang malalaking database ng mga mamimili.
