Ang Viber ay isa sa pinakasikat na instant messenger sa mundo na may patuloy na lumalaking user base. Ngayon ay papalapit na sa isang milyon ang kanilang bilang. Patuloy na pinapabuti ng mga developer ang kanilang serbisyo at pag-aayos ng mga bug, ngunit kahit na sa isang sikat na application, hindi mo magagawa nang walang hindi kasiya-siyang mga problema. Ang messenger ay may hiwalay na mga kliyente para sa mga mobile device at desktop computer. Alamin natin kung bakit hindi gumagana ang Viber sa bawat isa sa mga platform, at subukang ayusin ang mga error na lumitaw.
Mga Kinakailangan sa System
Una, isaalang-alang ang mga opisyal na kinakailangan na isinumite ng mga developer para sa lahat ng device. Para gumana ang Viber sa mga mobile smartphone, dapat matugunan ang mga sumusunod na kundisyon:
- Android operating system bersyon 4.0 at mas bago;
- iOS operating system bersyon 9 o mas bago.
Ang mga kinakailangan upang patakbuhin ang messenger sa isang computer ay limitado sa pangangailangan para sa Windows XP at mas bago. Ang 32 at 64 bit na bersyon ay sinusuportahan. Ganito ang hitsura ng mga kinakailangan sa hardware:
- 2-core processor;
- 1 GB RAM minimum;
- stable na koneksyon sa internet;
- microphone at webcam para sa pagtawag.
Ang hindi pagsunod sa mga nakalistang kinakailangan para sa mga device ang una sa mga dahilan kung bakit hindi gumagana ang Viber. Ngayon tingnan natin ang mga posibleng problema sa bawat isa sa mga platform. Sa mga smartphone at tablet, halos magkapareho ang mga solusyon.
Bakit hindi gumagana ang Viber sa iPhone?
Kaya, na-install mo ang messenger sa iyong iPhone, ngunit ang program ay hindi nagsisimula, nag-crash o hindi gumagana ng tama. Ang unang bagay na dapat gawin ay i-restart ang device at subukang muli. Susunod, siguraduhing suriin ang iyong koneksyon sa Internet - kung wala ito, ang application ay hindi makakapag-log in sa server, kaya ikaw ay offline. Hindi ka maaaring magpadala ng mga mensahe at tumawag dito - ang mga lumang sulat at materyales lang ang available sa iyo.
Matagal mo nang na-install ang messenger, nagsimula itong maayos at biglang tumigil sa paggana. Bakit? Maaaring na-off mo ang mga awtomatikong pag-update ng software sa App Store. Kailangan mong buksan ang tindahan at pumunta sa mga setting ng iyong account. Sa mga ito, dapat mong itakda ang kakayahang awtomatikong mag-update kapag nakakonekta ang device sa isang Wi-Fi network. Magbibigay-daan ito sa iyong mag-save ng mobile data at hindi gumastos nito sa pag-download ng mga bagong bersyon ng mga application at laro.
I-install mula sazero
Ang isa pang ayusin ay ang muling pag-install. Una, ganap na alisin ang messenger mula sa iPhone. Upang gawin ito, kailangan mong hawakan ang iyong daliri sa icon sa loob ng ilang segundo, at pagkatapos ay mag-click sa krus sa sulok. Pumunta ngayon sa App Store at ilagay ang pangalan ng messenger sa search bar. Buksan ang pahina na may application at i-click ang "I-download". Maaaring kailanganin ang muling pag-install pagkatapos ng hindi matagumpay na pag-update. Sa ganitong mga kaso, imposibleng ibalik ang functionality ng "baluktot" na bersyon ng messenger, kaya isang malinis na pag-install lamang ng Viber mula sa simula ang makakatulong.
Kung mayroon ka nang Viber account, pagkatapos ng pag-install, mag-log in lang gamit ang iyong account. Upang lumikha ng bagong account, ipasok ang numero ng iyong mobile phone at hintayin ang confirmation code sa SMS message. Ilagay ito sa naaangkop na field sa Viber application.
Hindi na ginagamit na device
Ang isa pang dahilan ay hindi pagkakatugma. Ito ang magiging eksaktong sagot sa tanong kung bakit hindi gumagana ang Viber sa iPhone 4. Ang katotohanan ay ang application ng mobile messenger ay sumusuporta sa mga aparatong Apple na nagsisimula sa iPhone 4s. Alinsunod dito, hindi tatakbo ang programa sa isang regular na ikaapat na henerasyong iPhone.
Gayunpaman, may pagkakataon kang i-install ang messenger sa isang lumang device. Upang gawin ito, kailangan mong i-jailbreak ang iyong smartphone at manu-manong i-download ang installer ng application sa pamamagitan ng iyong computer. Makakakita ka ng maraming mga tagubilin tungkol dito. Ngayon alam mo na kung bakit hindi gumagana ang Viber sa isang iPhone, at maaari mong ayusin ang mga sanhi ng mga malfunction.
Mga Fault sa Android
Ngayon ay lumipat tayo sa mga problema sa mga smartphone na may Android operating system. Una, subukang i-restart ang iyong device at simulan muli ang messenger. Posibleng nag-crash ang iyong system at kailangang i-restart.
Kung nabigo ang opsyong ito, mangyaring tingnan ang mga update. Kung hindi mo pa nai-download ang pinakabagong mga bersyon ng programa ng Viber sa loob ng mahabang panahon (nangyayari ito kapag hindi pinagana ng user ang awtomatikong pagsubaybay sa mga bagong bersyon ng mga naka-install na application), pagkatapos ay pumunta sa Play Market. Pumunta sa seksyong Update at tingnan kung available ang mga bagong bersyon para sa Viber. Kung oo, siguraduhing i-download at i-install. Para sa kaginhawahan, inirerekomenda namin ang pag-enable ng mga awtomatikong pag-update sa mga setting ng Play Market.
Kung nakakaranas ka ng mga pag-crash habang ina-update ang application, pagkatapos ay subukan ang buong opsyon sa muling pag-install. Upang alisin ang isang program, hawakan ang iyong daliri sa icon nito at pagkatapos ay i-drag ito sa lalabas na basurahan. Susunod, buksan muli ang Play Market, ipasok ang pangalang Viber sa paghahanap, pumunta sa messenger page at i-click ang "I-install". Ngayon alam mo na kung bakit hindi gumagana ang Viber sa Android. Ito ay nananatiling alamin ang mga dahilan sa PC.
Hindi gumagana ang Viber sa PC
Mga tip para sa pag-troubleshoot ng mga problema sa application sa isang computer ay katulad ng mga inilarawan sa itaas. Bago magtanggal, siguraduhing subukang i-restart ang iyong PC, tiyaking stable ang iyong koneksyon sa Internet. Kung magsisimula ang program ngunit hindi nakita ang mikropono at webcam,pagkatapos ay kailangan mong suriin kung ang mga driver ay na-install nang tama.
Susunod, subukang i-install muli ang app. Una sa lahat, pumunta sa "Control Panel" - "Add or Remove Programs", hanapin ang Viber sa listahan, i-right click ito at piliin ang "Uninstall".
Pagkatapos mag-uninstall, buksan ang opisyal na website, piliin ang iyong operating system at i-click ang "Download Viber" na buton. Pagkatapos ng muling pag-install, mag-log in muli mula sa iyong account at tingnan ang functionality ng messenger. Ngayon alam mo na kung bakit hindi gumagana ang Viber sa iyong computer.
Problema sa mga server
Kung sinunod mo ang lahat ng mga tip mula sa artikulo, ngunit tumanggi pa rin ang Viber na gumana, kung gayon ang problema ay maaaring isang masamang koneksyon sa mga server. Hindi maimpluwensyahan ng user ang solusyon ng problemang ito sa anumang paraan, kaya kailangan mo lamang maghintay hanggang sa magsagawa ang mga developer ng teknikal na gawain at maibalik ang pag-access. Tulad ng ipinapakita ng pagsasanay, bihirang mangyari ito. Gayunpaman, kailangang malaman ng bawat user ng Viber o iba pang katulad na serbisyo ang tungkol sa ganitong sitwasyon.
Suporta
Maaari kang makipag-ugnayan sa opisyal na serbisyo ng suporta para sa iyong problema. Tiyak na tutulungan ka ng mga empleyado ng Viber na ibalik ang application sa iyong PC o smartphone. Karaniwan ang tugon mula sa teknikal na suporta ay dumarating sa lalong madaling panahon.
Para mag-apply, kailangan mong buksan ang link na makikita mo sa opisyal na website ng application at punan ang feedback form. Naglalaman ito ng personal at impormasyon sa pakikipag-ugnayan,ang paksa ng apela at ang teksto mismo na may detalyadong paglalarawan ng problema. Magandang ideya din na mag-attach ng mga larawan kung nagkakaroon ka ng mga error window, atbp. Makakatulong ito sa suporta na mas mabilis na makarating sa ilalim ng isyu. Ipapaliwanag sa iyo ng mga espesyalista kung bakit huminto sa pagtatrabaho ang Viber at kung paano ito ayusin sa isang return letter na ipapadala sa email address na iyong tinukoy.
