Tiyak na halos lahat ng modernong tao ay nakarinig tungkol sa mga review mula sa TripAdvisor o nakakita ng isang nakakatawang kuwago na nakadikit sa pintuan ng isang restaurant o tindahan. Ang TripAdvisor ay nangongolekta ng mga review ng mga establisyimento at iba't ibang kawili-wiling lugar mula sa buong mundo nang higit sa 15 taon. Paano ito gumagana?
Ano ang TripAdvisor?
Ngayon ito ang pinakamalaking site sa paglalakbay sa mundo. Nangongolekta at nag-publish ng "TripAdvisor" na mga review ng mga hotel, restaurant, tindahan at iba pang mga establisyemento sa buong mundo. Nagbibigay-daan ito sa mga manlalakbay na maghanda para sa paglalakbay at matuto nang maaga tungkol sa lahat ng mga nuances at pitfalls na naghihintay sa kanila sa isang partikular na bansa. Tinutulungan ng mga review ng TripAdvisor ang mga manlalakbay na gumawa ng mga tamang desisyon tungkol sa accommodation, airline, at entertainment option at mahanap ang pinakamagandang deal sa pinakamagandang presyo.
Mga istatistika ng portal
Ayon sa impormasyon para sa 2018, halos 700milyong mga review at opinyon tungkol sa halos 8 milyong iba't ibang mga bagay. Ito ang mga hotel, airline, atraksyon at restaurant. Nangongolekta ang "TripAdvisor" ng impormasyon na may mga presyo mula sa higit sa 200 mga site at nagbibigay-daan sa iyong paghambingin ang mga presyo nang hindi lumilipat sa iba't ibang tab at makatipid ng maraming oras.
Nakikipagtulungan ang site sa halos 50 bansa, na ginagawang madali para sa mga manlalakbay mula sa buong mundo na magkaisa sa isang komunidad at mag-iwan ng review sa TripAdvisor tungkol sa isang hotel, restaurant o airline.
Ang site ay lumalaki sa katanyagan, na may higit sa 400 milyong mga bagong bisita bawat buwan.
"Alamin ang higit pa. Mag-book nang mas madali. Maglakbay nang mas mahusay"
- ang slogan ng portal.
Patakaran sa Site
Maaaring magsulat ng review sa TripAdvisor ang sinumang nagmamalasakit na tao tungkol sa isang hotel, restaurant, tindahan o atraksyon. Ang ganitong paraan ay may parehong mga pakinabang at disadvantages. Halimbawa, kung paano haharapin ang paglalathala ng mga walang prinsipyo, binili na mga tugon? Lubos na iginagalang ang mga review ng TripAdvisor sa mga araw na ito, at ang mga lugar na may mataas na rating sa site ay nakakakuha ng higit na kredibilidad at katanyagan kaysa sa mga hindi kilala o pinupuna. Siyempre, ang kadalian ng pag-publish ng mga review at pagiging naa-access ay ginagawang mahina ang site sa mga walang prinsipyong kumpanya na bumibili ng mga nakakapuri na review para sa pera o, sa kabaligtaran, nag-order ng mga negatibong review para sa kanilang mga kakumpitensya. Upang maiwasan ang mga maling publikasyon, ang mga review sa TripAdvisor ay dapat sumunod sa ilang mga prinsipyo nabinuo ang website.
Ang pinakamagandang payo na makukuha ng isang manlalakbay ay mula sa isang simpleng manlalakbay
Upang sumunod sa prinsipyong ito, sinuman ay maaaring mag-iwan ng review sa TripAdvisor. Sa loob ng 15 taon ng pagkakaroon ng site, ang pagkakataong ito ay ginamit nang higit sa 500 milyong beses. Naniniwala ang site na ang bawat pagsusuri ay taos-puso at tapat.
Lahat ay may karapatang magsulat
Ang "TripAdvisor" ay hindi hinahati ang mga gumagamit nito sa mayaman at mahirap, hindi nagbibigay ng kagustuhan sa isang lugar o iba pa. Ang bawat tao ay may karapatang magbahagi ng kanyang opinyon tungkol sa isang partikular na institusyon, upang mag-iwan ng pagsusuri, hindi mo kailangang magpakita ng tseke at patunayan ang katotohanan ng iyong pagbisita. Upang masubaybayan ang katotohanan, dapat kumpirmahin ng may-akda ang katumpakan ng kanyang pagsusuri bago isumite. Pagkatapos nito, ipapadala ang text para sa moderation.
Dapat sundin ng lahat ang mga alituntunin ng site, dapat maparusahan ang mga lalabag dito
15 taon - ganyan karaming tao ang sumulat ng mga review sa TripAdvisor - medyo matagal. Siyempre, sa panahong ito, nakatagpo ang site ng mapanlinlang at walang prinsipyong mga publikasyon. Sa pamamagitan ng pandaraya, ang pangangasiwa ng site ay nangangahulugan ng pag-iwan ng mga positibong maling review ng mga empleyado ng kumpanya o mga taong gumagawa nito sa ngalan, at pag-iiwan ng mga negatibong review tungkol sa mga kakumpitensya. Ang mga naturang aksyon ay salungat sa mga tuntunin ng paggamit ng site at sa mga batas ng proteksyon at kompetisyon ng consumer.
Kasabay nito, kakaunti ang mga kaso ng pag-iiwan ng mga maling pagsusuri ng mga taong walang interes. Sa kaganapan na ang kliyente, para sa alinman sa kanyang mga kadahilanansiniraan ang kumpanya, maaaring iapela ng kinatawan ng kumpanya ang pagsusuri na sumisira sa kanyang reputasyon.
Patakaran sa Cheat
Sinuman ay maaaring magsulat ng review sa TripAdvisor. Ngunit kung ituturing ng administrasyon na mapanlinlang ang pagsusuri, agad itong tatanggalin. Tinatawag ng koponan ng TripAdvisor ang kanilang sarili na mga eksperto sa pagtuklas ng pandaraya. Sa loob ng 15 taon, nakabuo ang site ng isang espesyal na algorithm na nakikilala ang mga ordinaryong review mula sa mga custom.
Kaya, ang bawat text ay nagpapasa ng isang espesyal na awtomatikong filter bago i-publish. Napaka-advance ng algorithm na ang mga review ng TripAdvisor ay naproseso nang may hindi kapani-paniwalang bilis at katumpakan.
Ang teksto ay sinusuri hindi lamang ng isang espesyal na algorithm, kundi pati na rin ng mga totoong tao. Kasama sa staff na sumusuri sa mga review ng TripAdvisor ang higit sa 300 tao sa buong mundo. Tinutulungan nila ang system na matukoy ang custom na pagsulat at pamahalaan ang content.
Ang "TripAdvisor" ay bukas para sa feedback, sinumang turista o kumpanya ay maaaring makipag-ugnayan sa staff ng site para sa isang reklamo o tanong. Ang mga review na tumatanggap ng espesyal na atensyon ay sinusuri nang mas mabuti.
Kung napag-alaman na ang isang kumpanya ay kumikilos nang hindi tapat, nag-uutos ng positibo o negatibong feedback, personal na nakikipag-ugnayan ang team ng site sa kanilang mga kinatawan upang malutas ang salungatan.
Paano pinaparusahan ang mga manloloko?
- Ang mga maling review ay mabilis na na-block at naalis.
- Ang bawat ganoong text ay negatibong nakakaapekto sa rating ng kumpanyang nahuli sa panloloko. Dapat tandaan na ang sitenapakahalaga ng rating at nakakaapekto sa tiwala ng mga customer.
- Ang kumpanyang napatunayang scam ay inaalisan ng lahat ng reward nito sa site.
Kung makakita ang TripAdvisor ng isang organisasyong nagbebenta ng mga serbisyo nito sa larangan ng pagsusulat ng mga maling review, ang naturang kumpanya, gayundin ang customer, ay mapaparusahan.
Ang pahina ng isang mapanlinlang na kumpanya ay maaaring mawala ang ranggo nito, ngunit hindi ito kailanman aalisin sa database ng TripAdvisor. Naniniwala ang team ng site na anuman ang mga mapanlinlang na pamamaraan na gawin ng kumpanya, hindi ito dapat mag-alala sa mga customer at hindi nila dapat mawalan ng pagkakataong magbasa ng mga review mula sa mga manlalakbay na katulad nila.
Mga review ng user sa site
Sa TripAdvisor na mga review ng mga hotel, restaurant, at iba pang lugar ay dumadaan sa isang espesyal na sistema ng pag-verify. Samakatuwid, ang sinumang manlalakbay na bumisita sa site ay makakabasa ng maaasahang impormasyon tungkol sa mga lugar na pinaplano niyang bisitahin.
Ang patakaran ng site at ang maraming taon ng kasaysayan nito ay napakapopular sa mga user kaya medyo may problemang maghanap ng mga negatibong review tungkol sa TripAdvisor online.
Minarkahan ng ilang hotel, restaurant at iba pang establishment ang kanilang harapan ng sticker na may logo ng site - nangangahulugan ito na ang lugar na ito ay positibong minarkahan sa TripAdvisor. Ang marka ay nagdaragdag ng kredibilidad at pagiging kaakit-akit sa institusyon at may positibong epekto sa reputasyon nito.
Mga kalamangan ng site
Ayon sa mga review ng user, ang site ay may maraming pakinabang sa iba pang mga serbisyo.
- Sikat at mahusayang bilang ng mga tapat na review na nagre-rate ng mga lugar at establishment sa buong mundo.
- Isang espesyal na algorithm na sumusuri sa mga review para sa pagiging tunay.
- Mabilis na pagsusuri at bilis ng pag-publish.
- Kaakit-akit at malinaw na disenyo.
- Ang site ay maginhawa upang ihambing ang iba't ibang mga establisimiyento sa maraming paraan. Napakadaling ihambing ang mga presyo para sa pagpunta sa iba't ibang restaurant o hotel review sa Turkey sa TripAdvisor.
- Ang patakaran ng site, ayon sa kung saan ang rating ng institusyon ay tinutukoy ng mga user, at hindi ng partnership ng site at ng kumpanya. Imposibleng bumili ng isang lugar sa ranggo para sa pera. Makukuha mo lang ito sa mahusay na serbisyo at iba pang positibong indicator.
Paano magsulat ng review sa site
Ang pag-iwan ng mga review sa "TripAdvisor.ru" ay napakadali. Upang gawin ito, magrehistro lamang o mag-log in kung mayroon ka nang profile.
Dapat kang pumunta sa iyong profile at i-click ang button na "Sumulat ng review" na matatagpuan sa pinakailalim ng page.
Maaari kang pumili ng lugar mula sa mga inaalok sa iyo ng system (batay sa iyong lokasyon o mga query sa mga search engine), o ilagay ang address at uri ng institusyon sa isang espesyal na linya.
Kung walang sinuman ang gusto mong suriin sa mga lugar na iminungkahing batay sa iyong mga kagustuhan, kakailanganin mong hanapin ito mismo. Madaling gawin. Ilagay lang ang pangalan ng lugar at ang lokasyon nito sa box para sa paghahanap.
Kung wala pa sa direktoryo ang lugar na binisita mo, ipo-prompt kang kumpletuhin ang isang espesyal na kahilingan. Sundin ang mga tagubilin para idagdag ang binisita mong lugar sa listahan.
Pagkatapos piliin ang lugar na gusto mong i-rate, kailangan mong punan ang review form mismo.
Kinakailangan ang ilang impormasyon, gaya ng rating, address at pamagat. Ang bahagi ay opsyonal. Aabisuhan ka ng system kung makaligtaan mo ang anumang mahalagang item para sa pagsusumite ng feedback.
TripAdvisor ay nagtitiwala sa mga user nito, kaya para mag-post ng review, ang kailangan mo lang gawin ay suriin ang verification box at i-click ang Submit Review button.
Makakakita ka ng flag sa iyong profile na nagsasaad na ang pagsusuri ay naisumite para sa pag-apruba. Karaniwang tumatagal mula isa hanggang ilang araw ng negosyo upang suriin ang isang aplikasyon. Kadalasan, inaabot ng 24 hanggang 48 oras upang suriin ang isang publikasyon.
Kung nagsimula kang magsulat ng review, ngunit sa ilang kadahilanan ay wala kang oras upang tapusin ito ngayon, maaari mong ligtas na isara ang pahina - pagkatapos ng lahat, ang isang draft ng iyong pagsusuri ay awtomatikong na-save sa system. Makikita mo ito sa susunod na i-click mo ang "Write Review" sa iyong profile. Sa pamamagitan ng pag-click sa draft, maaari kang magpatuloy sa paggawa sa text.
Maaaring tanggalin ang mga hindi kinakailangang draft sa pamamagitan ng pag-click sa krus sa kanang sulok sa itaas ng review.
Paanomag-edit ng review sa TripAdvisor?
Bago i-publish, maaari kang bumalik sa draft na pagsusuri at i-edit ito nang maraming beses hangga't sa tingin mo ay angkop. Pagkatapos magpadala para sa pagpapatunay at paglalathala, nagiging imposibleng i-edit ang teksto nang walang tulong ng teknikal na suporta ng site. Kung makakita ka ng error pagkatapos ma-publish, maaari kang magsulat ng mensahe sa teknikal na suporta na may kahilingang alisin ang iyong review sa pamamagitan ng pagsagot sa isang espesyal na form. Pagkatapos nito, kailangang isulat at ipadala muli ang text.
Bakit hindi na-publish ang review?
Minsan nangyayari na ang isang review ay hindi nai-publish nang masyadong mahaba. Ito ay maaaring mangyari sa ilang kadahilanan. Ang pinaka-innocuous sa kanila ay ang workload ng site team. Araw-araw ang mga tao mula sa buong mundo ay nagsusulat ng mga review tungkol sa mga restaurant, bar, museo at hotel para sa TripAdvisor. At kung minsan ang mga empleyado ay nagdaragdag ng oras ng pagsusuri upang suriin ang lahat ng mga aplikasyon. Inilalaan ng pangangasiwa ng site ang karapatan, sa kaso ng isang mabigat na pagkarga sa site, na bigyan ng kagustuhan ang pinaka-may-katuturan at kumpletong mga pagsusuri kapag nagsusuri. Sa kasong ito, ang teksto ay mai-publish, kailangan mo lamang na maging mapagpasensya. Sinusubaybayan ng TripAdvisor ang bilis ng pag-publish ng mga review at palaging sinusubukang mabilis na lutasin ang mga teknikal na problema at mag-publish nang mabilis hangga't maaari.
Ngunit nangyayari rin na hindi nai-publish ang isang pagsusuri dahil sa mga paglabag sa mga panuntunan at prinsipyo ng site. Kasama sa mga paglabag na ito ang:
- Hindi angkop para sa mga bata na tingnan ang mga expression na ginamit sa text.
- Mga ekspresyong naglalayong saktan ang tao at dignidad.
- Naglalamanadvertising o anti-advertising na hindi nauugnay sa pagtatasa ng establisyimento.
- Komersyal na katangian ng pagsusuri.
- Sumasalungat sa mga alituntunin o batas ng site.
- Paglabag sa copyright.
- Remarks sa ibang mga turista na dati nang umalis sa kanilang review.
- Mali sa address o pangalan ng establishment.
Kung tinanggihan ang pagsusuri, makakatanggap ka ng notification sa email na may paglalarawan ng dahilan kung bakit ito nangyari. Ang liham ay maglalaman ng mga patakaran para sa pagsulat ng mga tugon, hihilingin sa iyong ipagpatuloy ang pakikipagtulungan sa site at magsulat ng isa pang teksto, na isinasaalang-alang ang lahat ng mga kinakailangan.
Paano magtanggal ng review mula sa TripAdvisor?
Kung hindi mo sinasadyang naisumite ang maling impormasyon o nagbago ang iyong isip tungkol sa isang establisyimento o atraksyon, hindi mo na made-delete ang review pagkatapos ma-publish.
Upang gawin ito, kailangan mong makipag-ugnayan sa suporta sa site at piliin ang item na "I-delete ang aking review" sa menu na "Paano ka tutulungan". Susunod, hihilingin sa iyong piliin ang tekstong aalisin sa listahan at piliin ang dahilan kung bakit dapat alisin ang pagsusuri. Nananatili lamang na ipadala ang aplikasyon at maghintay hanggang sa ito ay maisaalang-alang.
Imposible ring baguhin at i-edit ang isang review pagkatapos ma-publish. Kung sakaling magkaroon ng error, kakailanganin mong sumulat bilang suporta na may kahilingang tanggalin ang text at iwanan itong muli.
Kung ikaw ay isang kumpanya kung saan ka nag-iwan ng review at hindi ka sumasang-ayon dito, hindi ka dapat maghanap kaagad ng paraan upang itago o alisin ang pagpuna sa pahina ng site. Nag-aalok ang mga eksperto na makipag-ugnayan sa kliyente upang malutas ang sitwasyon ng salungatanat, nang malaman ang dahilan ng hindi kasiyahan ng panauhin, humihingi ng paumanhin at gawin ang lahat ng mga hakbang upang maiwasan ang mga ganitong problema sa hinaharap, hilingin sa kanya na tanggalin ang pagsusuri mismo. Huwag mawalan ng pag-asa sa mga negatibong review, nakakatulong ang mga ito sa kumpanya na umunlad at umunlad.
Kung ang kliyenteng nag-iwan ng negatibong feedback ay hindi nakipag-ugnayan o hindi posibleng makipag-ugnayan sa kanya, maaari kang makipag-ugnayan sa teknikal na suporta ng site. Kung ang kumpanya ay nakapagbigay ng katibayan na ang pagsusuri ay mapanirang-puri at sinisiraan ang reputasyon ng establisimyento, ito ay aalisin kaagad.
Kung ang sitwasyon ay lumampas na, maaari kang humingi ng suporta ng isang abogado at pumunta sa korte. Ang huling paraan para mag-alis ng review ay napakabihirang: ang mga customer o teknikal na suporta ng site ay halos palaging nakakatugon sa mga pangangailangan ng mga kumpanyang nakipag-ugnayan sa kanila at nagbigay ng lahat ng ebidensya.
