AngRostelecom ay isang hinahangad na organisasyon na nagbibigay ng mga serbisyo ng koneksyon sa mga bahay at apartment para sa telepono sa bahay, Internet o telebisyon. Ang mga tanggapan ng institusyong ito ay matatagpuan sa iba't ibang lungsod ng bansa, kaya ang mga kliyente nito ay mga residente ng iba't ibang rehiyon. Ang mga mamamayan ay madalas na nahaharap sa kawalang-galang na saloobin mula sa mga empleyado ng organisasyon, mataas na presyo at hindi magandang kalidad ng mga serbisyo. Sa una, sa mga ganitong kaganapan, dapat maghain ng claim sa Rostelecom, at kung ang pamamahala ng institusyong ito ay hindi gagawa ng anumang aksyon, maaaring magpadala ng mga reklamo sa iba't ibang ahensya ng gobyerno.
Mga dahilan para sa paghahain ng claim
Ang mga paghahabol laban sa Rostelecom ay maaaring gawin ng mga mamamayan para sa iba't ibang dahilan. Ang mga pinakakaraniwang reklamo ay nabuo para sa mga sumusunod na dahilan:
- mahinang kalidad ng ibinigay na Internet, gaya ng mababang bilis o regular na pagkawala ng network;
- mahinang serbisyo ng telepono sa bahay;
- Gumagana sa TV na may palaging pagkabigo;
- sobrang presyopara sa iba't ibang serbisyo;
- hindi awtorisadong koneksyon ng mga empleyado ng Rostelecom ng iba't ibang karagdagang at bayad na serbisyo;
- pagbabago sa mga tuntunin ng kontrata nang unilateral, na kadalasang humahantong sa pagtaas ng halaga ng mga serbisyong ibinigay;
- bastos na ugali ng mga empleyado ng kumpanya;
- kakulangan ng tugon sa mga application na natitira dahil sa mga pagkaantala sa trabaho ng telebisyon, Internet o telepono sa bahay;
- pagtanggi na idiskonekta mula sa Network pagkatapos iwan ng kliyente ang application.
Sa mga sitwasyon sa itaas, maaaring mag-iwan ng reklamo ang mga tao, na umaasa sa positibong tugon mula sa pamamahala ng organisasyon. Ang isang paghahabol ay maaaring isumite sa Rostelecom sa naka-print o sulat-kamay na form. Bukod pa rito, maaari kang gumawa ng electronic na apela, na isinasaalang-alang sa loob ng maikling panahon.
Paggawa ng elektronikong reklamo
Maaari kang mag-claim sa Rostelecom sa iba't ibang paraan, ngunit ang pinaka-nauugnay para dito ay ang paggamit ng isang espesyal na electronic form. Upang gawin ito, sundin lamang ang mga simpleng hakbang:
- Sa una, kailangan mong pumunta sa opisyal na website ng Rostelecom.
- Sa ibaba ng pangunahing pahina ay mayroong isang item na tinatawag na "Feedback".
- Kailangan mong i-click ito, bilang resulta kung saan magbubukas ang isang bagong page na may form ng paghahabol.
- Ilagay ang impormasyon tungkol sa nagrereklamo at ang natukoy na isyu sa form na ito.
- Kung may nawawalang mahalagang impormasyon, maaaring tumanggi ang kawani ng institusyonpaghawak ng ganoong reklamo.
- Nagbibigay ng dahilan para sa aplikasyon, at nagtatakda ng iba't ibang katotohanan na may kaugnayan sa mahinang kalidad ng mga serbisyo, mahinang serbisyo o iba pang mga problema.
- Pagkatapos mapunan ang lahat ng mga field, isang kahilingan ang ipapadala para sa pagsasaalang-alang ng mga espesyalista ng institusyon.
Ang nasabing aplikasyon ay hindi itinuturing na isang opisyal na reklamo, dahil ipinakita lamang ito bilang isang ordinaryong kahilingan, batay sa kung saan ang kliyente ng institusyon ay humihingi ng tulong mula sa mga empleyado ng Rostelecom. Ngunit sa ganitong paraan, maipapahayag ng bawat tao ang kanilang mga negatibong emosyon tungkol sa mga serbisyong ibinigay at serbisyo.
Paano ako makakapagsampa ng reklamo?
Kung nais ng isang tao na magsulat ng isang paghahabol, kung saan bibigyan ng opisyal na tugon, dapat itong iguhit sa karaniwang paraan. Ang dokumento ay nabuo sa pangalan ng pinuno ng organisasyong ito.
Paano maghain ng claim sa Rostelecom? Maaari mong kumpletuhin ang prosesong ito sa mga sumusunod na paraan:
- personal na pagbisita sa opisina ng institusyon na may dalawang kopya ng claim;
- pagpapadala ng reklamo sa pamamagitan ng koreo, ngunit para dito kailangan mong gumamit ng nakarehistrong mail at pagkilala sa resibo.
Ang bawat opsyon ay may sariling katangian, at kadalasang mas gusto ng mga tao na makipag-ugnayan sa mga sangay ng Rostelecom nang mag-isa.
Paano ako personal na mag-uulat ng reklamo sa isang manager?
Sa una, kailangan mong kunin ang Rostelecom claim form, na malayang makukuha sa departamento ng institusyon. Bukod pa rito, ang naturang reklamo ay maaaring gawin sa anumang anyo. Dagdag paginagawa ang mga sumusunod na aksyon:
- pagpili ng angkop na departamento ng institusyon;
- tinutukoy ang iskedyul ng trabaho ng organisasyong ito;
- kailangan mong pumunta sa opisina at maghintay ng iyong turn;
- isang aplikasyon ang inihahanda batay sa sample;
- ang reklamo ay ipinapasa sa isang empleyado ng Rostelecom o direktang tagapamahala ng organisasyon;
- kailangan mong magkaroon ng dalawang kopya sa iyo, dahil ang isang dokumento ay inilipat sa isang espesyalista, at ang pangalawa ay minarkahan ng pagtanggap.
Ang Practice ay nagpapakita na ang mga empleyado ng Rostelecom ay agad na tumugon sa mga opisyal na reklamo, kaya sila ay nakikipag-ugnayan sa aplikante sa loob ng ilang araw. Ayon sa batas, ang tugon sa isang paghahabol sa Rostelecom ay ibinibigay sa loob ng 30 araw. Ang pamamaraan ay isinagawa sa pamamagitan ng pagsulat, kaya ang sagot ay ipinadala sa address ng tirahan ng kliyente.
Maaaring tingnan sa ibaba ang isang sample na claim sa Rostelecom.
Reklamo sa Serbisyo
Walang mga pamantayan kung saan ibabatay ang mahinang kalidad ng claim sa serbisyo. Samakatuwid, maraming tao ang gumagamit ng isang arbitrary na anyo. Upang ang naturang paghahabol ay opisyal na maisaalang-alang ng Rostelecom, maraming mga patakaran ang dapat isaalang-alang:
- nagbibigay ng impormasyon tungkol sa direktang organisasyon kung saan ipinapadala ang application na ito;
- impormasyon ng subscriber;
- tama ang paglalarawan ng problemang lumitaw sa proseso ng serbisyo sa customer ng mga empleyado ng kumpanya;
- naglilista ng mga kinakailangan ng customer na karaniwang nauugnay sapag-aalis ng natukoy na problema;
- petsa at lagda.
Irerekomendang mag-iwan din ng mga link sa mga regulasyong namamahala sa pakikipag-ugnayan ng mga mamamayan sa iba't ibang kumpanyang nagbibigay ng mga nauugnay na serbisyo.
Ano ang gagawin kung ang mga tuntunin ng kasunduan ay binago nang unilaterally?
Ang mga taripa ng Rostelecom ay madalas na nagbabago, ngunit ang mga customer ng organisasyong ito ay hindi palaging positibong nakikita ang mga pagbabago. Samakatuwid, madalas na ang mga espesyalista ng institusyon ay unilateral na nagbabago sa mga probisyon ng kasunduan na iginuhit sa kliyente. Isa itong malaking paglabag sa batas, dahil humahantong ito sa katotohanang kailangang gamitin ng mamamayan ang bagong taripa sa mataas na presyo.
Sa ilalim ng gayong mga kundisyon, ang isang paghahabol ay unang isinumite sa Rostelecom para sa muling pagkalkula. Kung hindi tumugon ang mga espesyalista ng organisasyon sa reklamong ito, kakailanganin nilang mag-apply sa iba't ibang ahensya ng gobyerno.
Ang ganitong mga reklamo ay isinasaalang-alang ng mga kinatawan ng Federal Antimonopoly Service at Rospotrebnadzor.
Mga panuntunan para sa paggawa ng aplikasyon
Ang isang paghahabol sa Rostelecom para sa mga ipinataw na serbisyo, kasuklam-suklam na serbisyo o muling pagkalkula ay ginawa ayon sa isang algorithm. Ang mga dahilan lamang ng pagbuo nito ay nagbabago. Ang reklamo ay dapat na maayos na nabalangkas upang makatanggap ng napapanahon at detalyadong tugon. Samakatuwid, dapat itong magsama ng impormasyon tungkol sa organisasyon na lumabag sa mga tuntunin ng kontrata. Malinaw na nakasaad ang mga natukoy na paglabag at kinakailangan ng customer.
Kung kaya ng isang taoupang patunayan ang kanilang kaso sa tulong ng mga partikular na dokumento, dapat silang ilakip sa paghahabol sa Rostelecom.
Paano ko malalaman ang tungkol sa solusyon?
Ang mga reklamo sa Rostelecom ay dapat isaalang-alang sa loob ng maximum na 30 araw, ngunit sa pagsasagawa, ang mga naturang aplikasyon ay nakarehistro sa loob ng mahabang panahon. Kung ang isang aplikasyon ay isinumite sa electronic form, pagkatapos ay isang tiyak na numero ang itinalaga dito. Gamit ang numerong ito, maaari mong tanungin ang operator ng organisasyon kung anong yugto ng pagsasaalang-alang ang claim.
Ang tugon sa reklamo ay ipinadala sa email address na tinukoy sa application. Kung ang isang dokumento ay ipinadala sa Rostelecom sa pamamagitan ng koreo o sa pamamagitan ng personal na paglilipat ng dokumento sa isang empleyado ng institusyong ito, ang sagot ay dumarating sa sulat sa address ng tirahan ng aplikante.
Ito ay ipinapayong isaad ang numero ng telepono ng mamamayan kapag naghahabol. Sa kasong ito, magpapadala ang mga empleyado ng organisasyon ng SMS na mensahe na naglalaman ng impormasyon na nasagot na ang application.
Sa ibaba ay isang sample na claim sa Rostelecom. Ang mga subscriber ay kadalasang nagkakaproblema sa Internet, at sila rin ay naiinis sa mga karagdagang bayad na serbisyo.
Ano ang gagawin kung walang sagot?
Ang mga taong gumagamit ng mga serbisyo ng organisasyong ito ay kadalasang nahaharap sa iba't ibang problema at paglabag sa bahagi ng mga empleyado ng kumpanya. Napakadaling malaman sa iyong sarili kung paano magsulat ng isang claim sa Rostelecom nang tama. Ang dokumentong ito ay maaaring mangailangan ng pagwawasto ng mga paglabag. Halimbawa, kung ang isang tao ay sapilitan at unilateral na inilipatsa mas mahal na pamasahe, pagkatapos ay maaari mong hingin ang pagkansela ng naturang desisyon.
Ngunit kung hindi tumugon ang Rostelecom sa claim, kakailanganin mong humingi ng tulong sa iba't ibang ahensya ng gobyerno. Kabilang dito ang FAS, opisina ng tagausig o Rospotrebnadzor.
Kung hindi gumagana ang kagamitan ng Rostelecom, dapat mo munang tawagan ang isang empleyado ng institusyong ito upang suriin ang kakayahang magamit ng kagamitan. Kung ang dahilan ay maling pangangasiwa, ang mamamayan na ang mismong magbabayad para sa pag-aayos.
Apela sa FAS
Kung unilaterally nagbabago ang mga taripa ng Rostelecom, ito ay isang paglabag sa mga karapatan ng kliyente, kaya maaari siyang humingi ng tulong sa mga kinatawan ng iba't ibang ahensya ng gobyerno. Sa una, inirerekumenda na gumawa ng isang paghahabol na naka-address sa pinuno ng organisasyon. Kung negatibo o ganap na wala ang sagot, ipinapayong makipag-ugnayan sa Federal Antimonopoly Service.
Ang organisasyong ito ay dalubhasa sa pagprotekta sa kompetisyon sa Russia. Kung ang anumang komersyal na kumpanya sa proseso ng paggawa ng negosyo ay lumalabag sa mga kinakailangan ng batas, ito ay susuriin ng mga empleyado ng FAS.
Samakatuwid, ang sinumang kliyente ng Rostelecom ay may karapatang humingi ng tulong mula sa katawan ng estado na ito. Maaari kang gumamit ng iba't ibang paraan para gawin ito:
- bisitahin ang mga opisina ng FAS na matatagpuan sa iba't ibang pangunahing lungsod;
- pagpapadala ng reklamo na may pagkilala sa resibo;
- paggawa ng aplikasyon sa electronic form sa opisyal na website ng organisasyon.
Sa text nitokinakailangang ipahiwatig ng apela ang pangalan ng provider, ang mga serbisyong ibinigay niya, pati na rin ang mga natukoy na paglabag. Kadalasan, ang mga tao ay bumaling sa FAS kung ang mga taripa ay iligal na binago, ang mga bayarin ay tumaas, o iba pang katulad na mga aksyon ay ginagawa ng mga empleyado ng Rostelecom. Ang mga kinakailangan ay isang hindi nakaiskedyul na inspeksyon ng organisasyong ito.
Ang buong pangalan ay dapat na nakasulat sa aplikasyon. at address ng aplikante. Bilang karagdagan, ang mga detalye ng contact ay ipinahiwatig, sa tulong ng kung aling mga kinatawan ng FAS ay maaaring makipag-ugnay sa kliyente ng Rostelecom. Ang lahat ng mga paglabag ay dapat kumpirmahin ng mga opisyal na dokumento, samakatuwid, ang mga account statement, mga screenshot ng isang personal na account at isang kopya ng kasunduan na ginawa sa Rostelecom ay nakalakip sa aplikasyon.
Ang ganitong mga apela mula sa mga mamamayan ay isinasaalang-alang sa loob ng 30 araw. Maaaring pahabain ang panahong ito ng hanggang 60 araw kung matukoy ang anumang problema o hadlang para sa mga empleyado ng FAS.
Pagpapadala ng reklamo sa Roskomnadzor
Ang isa pang organisasyon na tumatanggap ng mga reklamo tungkol sa Rostelecom ay ang Roskomnadzor. Isinasaalang-alang ng katawan ng estado na ito ang mga aplikasyon kung saan mayroong mga indikasyon ng talagang matinding paglabag sa mga karapatan ng mga kliyente. Dahil nagbabayad ang isang tao para sa mga serbisyo ng provider, maaari niyang asahan na makatanggap ng de-kalidad na serbisyo. Kadalasan, ang kagamitan ng Rostelecom ay wala sa ayos o sira, ngunit sa parehong oras, ang mga empleyado ng institusyong ito ay nangangailangan ng mga customer na magbayad para sa pag-aayos.
Kung talagang matukoy ang mga seryosong paglabag, maaari kang gumuhitaplikasyon sa Roskomnadzor. Mga panuntunan para sa prosesong ito:
- Maaari kang sumulat ng claim sa iba't ibang paraan, at kung ang aplikante ay nakatira sa kabisera, maaari niyang ipadala ang dokumento nang nakasulat sa mga empleyado ng Roskomnadzor.
- Bukod pa rito, maaari kang sumulat ng reklamo sa website ng institusyon.
- Ang mga naturang aplikasyon ay isinasaalang-alang sa loob ng maximum na 30 araw.
Batay sa isang claim na wastong ginawa at suportado ng mga opisyal na dokumento, ang pagsusuri ng provider ay sapilitan. Kung matukoy nga ang anumang makabuluhang paglabag o problema, mananagot ang kumpanya. Bukod pa rito, inaalis nito ang lahat ng paglabag na natuklasan ng aplikante.
Paghingi ng tulong mula sa Rospotrebnadzor
Kadalasan, sinasadya o hindi sinasadya ng Rostelecom na sumobra sa halaga ng mga serbisyong ibinigay. Bilang resulta, sinisingil ang mga customer ng malaking halaga na hindi naaayon sa mga tuntunin ng kontrata. Samakatuwid, ang mga tao ay gumawa ng isang paghahabol sa Rostelecom para sa muling pagkalkula. Kung hindi tumugon ang pamamahala ng organisasyon sa mga naturang kahilingan, maaaring humingi ng tulong ang mga tao sa Rospotrebnadzor.
Ang ahensya ng gobyerno na ito ay dalubhasa sa proteksyon ng consumer. Ang mga aplikasyon ay maaaring isumite sa pamamagitan ng pagsulat o elektroniko. Ang mga detalye sa pakikipag-ugnayan ng aplikante ay dapat ibigay sa dokumento upang makatanggap siya ng tugon mula sa mga empleyado ng institusyon ng estado. Ang mga anonymous na apela ay hindi isinasaalang-alang, samakatuwid, ang buong pangalan ay dapat ipahiwatig. at tirahan ng tirahan ng aplikante.
Ang aplikasyon ay maaaring isumite nang personal o ipadala sa pamamagitan ng koreo. Ngunit ang pinakasikat at pinakamadaling paraan ay ang pagbuo ng isang elektronikong apela sa website ng Rospotrebnadzor. Ang maximum na oras para sa pagsasaalang-alang ng mga naturang aplikasyon ay 30 araw, ngunit ipinapakita ng kasanayan na mas gusto ng mga espesyalista ng institusyong ito na tumugon nang mabilis sa mga reklamo.
Mag-apela sa opisina ng tagausig
Kung nilalabag ng Rostelecom ang mga probisyon ng kontrata at ang mga karapatan ng mga mamamayan, kung gayon ang mga tao ay maaaring humingi ng tulong sa opisina ng tagausig. Tinutulungan ng mga empleyado ng institusyong ito ng estado ang mga tao na ipagtanggol ang kanilang mga karapatan kung nilalabag sila ng iba't ibang komersyal na organisasyon.
Maaari kang kumuha ng sample na aplikasyon mula sa opisina ng tagausig. Dapat itong isama ang sumusunod na data:
- Impormasyon tungkol sa aplikante, na ibinigay ng kanyang buong pangalan, mga detalye ng pasaporte, lugar ng tirahan at numero ng telepono.
- Ito ay eksaktong ipinahiwatig kung anong mga mapanlinlang at ilegal na aksyon ang ginawa ng mga empleyado ng Rostelecom;
- naglalarawan nang detalyado sa sitwasyong nangyari, batay sa kung saan napilitang mag-aplay ang tao sa tanggapan ng tagausig;
- ibinibigay ang mga pangangailangan ng isang mamamayan, na maaaring kabilang ang mga hindi nakaiskedyul na inspeksyon, muling pagkalkula ng mga bayarin o pangongolekta ng utang;
- Dagdag pa rito, ang isang kahilingan upang simulan ang isang kasong kriminal sa ilalim ng Artikulo 159 ng Kodigo sa Kriminal ay maaaring kumilos bilang isang kinakailangan.
Iba pang mga dokumento, audio recording, video o iba pang ebidensya ng pagiging tama ng aplikante ay dapat na kalakip sa apela na ito. Bilang karagdagan, ang laki ay iniresetapinsala.
Ang isang reklamo sa opisina ng tagausig ay maaaring dalhin nang personal o gawin sa elektronikong anyo, kung saan ginagamit ang opisyal na website ng katawan ng estado na ito. Ang mga naturang aplikasyon ay isinasaalang-alang sa loob ng 30 araw.
Mga alituntunin para sa paghahain ng mga reklamo
Upang protektahan ang kanilang mga karapatan, sinuman ay maaaring umapela sa iba't ibang ahensya ng gobyerno. Sa una, inirerekumenda na direktang magsampa ng reklamo sa pinuno ng Rostelecom, ngunit kung ang problema ay hindi malulutas nang mapayapa, pagkatapos ay kailangan mong gumamit ng tulong ng iba't ibang mga katawan ng estado. Dapat silang sinamahan ng isang opisyal na apela, kung saan ang iba pang mga dokumento ay nakalakip, na nagpapatunay sa kawastuhan ng subscriber ng Rostelecom.
Kapag nag-draft ng anumang apela, dapat isaalang-alang ang ilang rekomendasyon:
- Bago gumawa ng anumang reklamo, dapat mong tiyakin na ang mga empleyado ng Rostelecom ay talagang lumalabag sa mga probisyon ng kasunduang nilagdaan sa kliyente.
- Obligadong isaad sa reklamo kung aling mga sugnay ng kasunduan ang nilabag;
- Kung nilalabag ng organisasyon ang mga kinakailangan ng batas sa pamamagitan ng mga aksyon nito, naiwan ang mga link sa mga nauugnay na regulasyon.
- Hindi dapat gumamit ng masasamang salita, dahil hindi isinasaalang-alang ang mga naturang pahayag,
- Lahat ng katotohanang nakasaad sa claim ay dapat na sinusuportahan ng mga opisyal na dokumento, audio recording o iba pang ebidensya.
- Ang mga reklamo sa iba't ibang ahensya ng gobyerno ay dapat ihain sa lalong madaling panahonisang negatibong tugon ang natanggap sa claim na ipinadala sa Rostelecom.
- Iminumungkahi na gumamit ng mga sample sa panahon ng paghahanda ng apela upang mapanatili ang isang maginhawa at naiintindihan na istraktura.
- Mahalagang tiyaking naaabot ng aplikasyon ang addressee.
Hindi mo kailangang magbayad ng anumang tungkulin ng estado upang gumawa ng mga aplikasyon. Ngunit kadalasan ang opisina ng tagausig at ilang iba pang institusyon ng estado ay nangangailangan ng patunay na sinubukan ng mamamayan na lutasin ang problema sa mapayapang paraan. Samakatuwid, sa una, ang isang paghahabol ay ginawa sa Rostelecom tungkol sa utang o iba pang mga problema, at kung walang tugon, ang mga reklamo ay isinampa sa ibang mga institusyon.
Dagdag pa rito, maaaring magsampa ng kaso ang mga tao. Sa ilalim ng ganitong mga kundisyon, hindi mo lamang maipagtatanggol ang iyong mga karapatan, kundi mabawi pa ang mga pinsalang moral mula sa kumpanya.
Konklusyon
AngRostelecom ay isang kilalang at sikat na provider, ngunit kadalasan ang mga tao ay nakakaranas ng mga negatibong emosyon mula sa pakikipagtulungan. Ito ay dahil sa ang katunayan na ang mga empleyado ng organisasyon ay lumalabag sa kanilang mga karapatan, nagbibigay ng hindi magandang kalidad na mga serbisyo o ganap na bastos sa mga customer. Samakatuwid, maaaring ipagtanggol ng mga tao ang kanilang mga karapatan sa pamamagitan ng paghahain ng claim.
Sa una, ipinapayong magpadala ng reklamo sa direktang tagapamahala ng Rostelecom, ngunit kung hindi ito nagbibigay ng nais na resulta, ipinapayong makipag-ugnayan sa iba't ibang ahensya ng gobyerno para sa suporta.
