Ang aktibidad ng anumang kumpanya sa merkado ay isang kumplikadong proseso na nakadepende sa maraming salik. Isa na rito ang contact audience. Ang konseptong ito ay napakalaki at naglalaman ng maraming mga subcategory. Kaya ano ang isang contact audience? Una, ang contact audience ay isang grupo ng mga tao na nagkakaisa batay sa iisang interes sa isang partikular na kumpanya. Pangalawa, direktang nakakaapekto ito sa pagkamit ng mga layunin na itinakda ng kumpanya, at samakatuwid ay ang tagumpay at kakayahang kumita ng negosyo.
Kahalagahan ng konsepto
Makipag-ugnayan sa mga madla ay isa sa pinakamahalagang paksa sa mga kurso sa marketing, dahil ang kategoryang ito ay isa sa mga pangunahing paksa sa negosyo. Literal na nakadepende sa kanya ang lahat.
Kung walang malinaw na pag-unawa at kahulugan ng mga contact audience ng kumpanya, magiging imposibleng planuhin ang mga karagdagang aktibidad nito. Ito ay isang pangunahing bahagi ng parehong mga taktika sa marketing at ang diskarte sa pagbuo ng kumpanya sa kabuuan.
Mga audience ayon sa likas na epekto sa organisasyon
Tulad ng nabanggit sa itaas, ang mga contact audience ay ilang magkakaibang kategorya ng mga tao, kaya maaaring iba-iba ang epekto ng mga ito sa kumpanya.
Sa likas na katangian maaari silang maging hindi kanais-nais, ninanais at kanais-nais. Ang unang uri ng madla ay maaaring magdulot ng hindi na mababawi na pinsala sa iyong kumpanya, kaya ang grupong ito ng mga tao ay pinakamahusay na iwasan. Kahit na ang kompanya ay malamang na kailangan pa ring isaalang-alang ang opinyon ng kategoryang ito. Ang isang halimbawa ng hindi kanais-nais na madla ay maaaring mga kakumpitensya mula sa parehong segment ng presyo na sinasakop ng kumpanya o pinaplanong sakupin.
Ang nais na madla ay ang isa na ang atensyon ay kinakailangan at makabuluhan para sa organisasyon. Ang isang halimbawa ng isang contact audience sa kategoryang ito ay ang media. Halimbawa, mga pederal na channel, lokal na pahayagan o malalaking portal ng impormasyon sa Internet. Maaari silang magkaroon ng parehong paborable at negatibong epekto sa mga aktibidad ng kumpanya, ngunit hindi ito magiging posible nang wala ang kanilang pansin.
Ang huli at pinakamahalagang kategorya ay ang mga paborableng contact group. Ang isang halimbawa ng gayong madla ay mga sponsor. Ang mga ito ay mahusay na nakalaan nang maaga sa mga aktibidad ng kumpanya at interesado sa matagumpay na pag-unlad at paglago nito.
Mga uri ng contact group
Sa kabuuan, ang konseptong ito ay nahahati sa pitong uri, na ang bawat isa ay nakakaapekto sa sarili nitong paraan sa mga aktibidad ng kumpanya. Ang mga contact audience ay:
- Malawakpampubliko (maaaring masakop ng konseptong ito ang parehong mga residente ng isang lungsod at buong bansa).
- Makipag-ugnayan sa mga grupo sa loob ng isang kompanya o negosyo (hal. mga manggagawa, kawani ng maintenance, mga tagapamahala ng linya, at maging ang lupon ng mga direktor).
- Local Contact Groups (kadalasan ay kinabibilangan ng mga residente ng mga nakapaligid na lugar, mga lokal na non-profit at komersyal na organisasyon).
- Mga organisasyon ng komunidad na may iba't ibang uri (maaaring makaakit ng malapit na atensyon ang mga aktibidad ng kumpanya mula sa organisasyon ng proteksyon ng consumer o sa "green movement", na maaaring makaapekto sa saloobin ng iba pang mga contact group).
- Ito ang mga contact audience sa loob ng mga ahensya ng gobyerno (ang mga pagbabago sa batas o hindi pagsunod sa ilang partikular na regulasyon ay maaaring negatibong makaapekto sa mga prospect ng paglago at kakayahang kumita ng kumpanya, kaya dapat mong palaging subaybayan ang mga aktibidad at damdamin ng mga grupong ito).
- Media (mga pahayagan, magazine, channel sa TV, mapagkukunan ng Internet, atbp.).
- Mga lupon sa pananalapi (direktang nakakaapekto ang mga ito sa kakayahan ng kumpanya na makatanggap ng suportang pinansyal, subsidyo, at pautang).
Target na oryentasyon
Sa kabila ng napakaraming iba't ibang grupo, hindi lahat ng mga ito ay may parehong kahalagahan para sa mga aktibidad ng kumpanya. Ang pangunahing target na contact audience ay mga consumer. Ang mga pagsisikap sa marketing ng kumpanya ay naglalayong sa kanila. Bagaman, siyempre, maaaring mayroong ilang mga naturang grupo, ang hinaharap na kita ng kumpanya ay direktang nakasalalay sa mga mamimili. Yung ugali nila, moodat ang katapatan ay may epekto sa lahat ng aspeto ng organisasyon.
Sa karamihan ng mga kaso, ang mga aktibidad ng kumpanya ay sumusunod sa isang partikular na algorithm, na maaari mong malaman pa kung bibisita ka sa mga kurso sa marketing. Ang mga mamimili ay ang unang link sa naturang algorithm. Ang kanilang mga pangangailangan at inaasahan ay mga pangunahing salik sa paghubog ng patakaran sa pagpepresyo, ang hanay ng mga kalakal o ang iba't ibang serbisyong inaalok. Ang kinabukasan ng kumpanya ay nakasalalay sa kanilang interes.
Ang konsepto ng target na madla at mga uri nito
Ang natatanging katangian ng naturang grupo ng mga tao ay hindi sila kabilang sa kumpanya, ngunit naiimpluwensyahan ito mula sa labas. Sa proseso ng anumang mga komunikasyon sa marketing, ang pangunahing gawain ay isang pagtatangka na maimpluwensyahan ang pag-uugali ng target na madla upang ang resulta ay pinaka-kapaki-pakinabang para sa kumpanya mismo. Maaari itong maging parehong pagtaas ng benta at pagtaas ng pagkilala at katapatan ng brand.
Ang mga target na contact group mismo ay maaaring katawanin ng iba't ibang kategorya ng mga tao. At kahit na ang isang organisasyon ay maaaring magkaroon ng higit sa isang ganoong audience, isang partikular na grupo ng mga tao na may katulad na mga katangian ang pinipili para sa bawat indibidwal na komunikasyon sa marketing. Halimbawa, ang mga ito ay maaaring mga shareholder, kung kaninong aktibidad sa ekonomiya ang taunang tubo ng kumpanya ay maaaring nakasalalay. Gayundin, ang target na grupo ng isang partikular na komunikasyon sa marketing ay maaaring mga tauhan ng pagbebenta, ang tamang motibasyon na maaaring makaapekto sa paglago ng mga benta, ang pagbilis ng pag-akit ng mga bagong customer at ang kahusayan ng kumpanya sa kabuuan.
Mga tool sa marketing para sa pakikipagtulungan sa target na audience
Maaaring maraming paraan para maimpluwensyahan ang tamang grupo ng mga tao. Ang kanilang pagpili ay nakasalalay sa karamihan sa target na madla ng contact at sa kung anong mga layunin ang itinakda ng kumpanya para sa sarili nito. Maaari itong maging bilang pamamahagi ng mga leaflet, pati na rin ang mga charity ball at lahat ng uri ng mass entertainment event na tiyak na gustong pag-usapan ng local media. Sa ganitong paraan, maaari mong sabay na makuha ang atensyon ng gustong makipag-ugnayan sa audience sa harap ng media, mga potensyal na mamimili, ilang organisasyon at pangkalahatang publiko sa kabuuan.
