Pangangalaga sa kalusugan at marketing ay magkasabay kamakailan. Ang marketing sa medisina ay tradisyonal na inilapat sa episodically sa anyo ng isang survey ng customer o pagsusuri ng demand. Dahil maraming pribadong sentrong medikal ang pumasok sa merkado, na nagbibigay ng mataas na kwalipikadong pangangalaga sa populasyon at iba't ibang antas ng pokus ng customer, naging kinakailangan na bigyang-pansin ang diskarte sa pag-promote ng marketing sa lugar na ito.
Maaaring harapin ng isang baguhang espesyalista ang gayong problema sa marketing sa medisina gaya ng kakulangan ng mga development, eksperimento at, sa pangkalahatan, karanasan sa pagtataguyod ng kulturang ito sa Russia. Bakit ito nangyayari? Ang dahilan ay ang maikling panahon ng pag-unlad ng marketing sa sektor ng kalusugan. Ang madla ay hindi rin laging handa para sa isang sapat na pang-unawa ng mga nakapagpapasigla na kaganapan, dahil sanay na sila sa mga produktong may diskwento, ngunit kapag nag-aalok sila ng isang diskwento sa gamot, ito ay madalas na nagbibigay inspirasyon sa mga pagdududa. Ang parehong ay maaaring sinabi tungkol sa iba pang marketingmga aktibidad.
Salamat sa dayuhang karanasan, mga pangunahing internasyonal na manlalaro sa merkado ng pangangalagang pangkalusugan, ang pangangailangan para sa marketing sa medisina ay matinding nararamdaman at aktibong ipinapatupad sa Russia. Para saan ito? Binibigyang-daan ka ng system marketing sa medisina na tukuyin ang mga driver ng demand, muling i-orient ang mga produkto at serbisyo upang matugunan ang mga pangangailangan ng customer, habang ino-optimize ang mga gastos sa pamamagitan ng isang epektibong patakaran sa marketing. Ang lahat ng ito ay mahalaga sa isang merkado na may pagtaas ng kumpetisyon at pagtaas ng mga gastos sa produksyon.
Lahat ng uri ng mga kategorya ng saklaw ng marketing sa he althcare gaya ng mga serbisyo, institusyon, espesyalista, ideya.
Mga Layunin
Sa larangang medikal, ang mga sumusunod na gawain ay nakatakda para sa marketing:
- pag-aaral ng merkado ng mga kalakal (therapeutic at prophylactic na gamot at produkto), pagtukoy ng mga uso at pagtataya sa pagbuo ng gusali;
- pagsasaayos ng mga umiiral nang estratehiya para sa paghahatid ng mga serbisyong pang-iwas at panlunas;
- pagbuo ng mga bagong produkto at serbisyo upang matugunan ang kasalukuyang pangangailangan.
Mga Prinsipyo sa Medikal na Marketing
Ang pamamahala sa marketing sa kalusugan ay nakabatay sa ilang partikular na prinsipyo:
- detalyadong pananaliksik sa merkado (mga gamot, serbisyo, espesyalista, atbp.);
- pagtukoy ng mga segment ng merkado (lahat ng mga mamimili ay nahahati sa mga pangkat ayon sa pamantayang makabuluhan para sa industriyang medikal);
- kakayahang umangkop ng mga proseso ng produksyon at marketing depende sa mga pagbabago sa demand;
- teknolohiya at makabagong ideya (ang larangang medikal ay dapat sumunod sa mga oras sa mga tuntunin ng mga channelpakikipag-ugnayan ng customer, mga sistema ng pamamahala);
- pagbuo ng isang plano para sa produksyon, marketing at promosyon.
Mga Aktibidad
Ang mga aktibidad sa marketing ay may mga sumusunod na layunin:
- market analysis at forecasting;
- pagpili ng pinakamabisang paraan ng pag-impluwensya sa mga segment ng market;
- pagbuo ng isang sapat na patakaran sa pagpepresyo;
- impormasyon;
- paghubog ng plano sa marketing.
Ang Market analysis ay pangunahing kinasasangkutan ng pag-aaral ng mga ulat sa pagbebenta ng mga gamot at produkto, serbisyo. Kaayon ng pagsusuri ng mga istatistika, ang gawaing pang-edukasyon ay isinasagawa upang mabuo ang pangangailangan ng populasyon para sa kalusugan.
Ang kakaiba ng marketing sa pangangalagang pangkalusugan ay ang pangangailangan para sa tulong ay maaaring lumitaw nang huli, kapag nagsimula ang sakit. Upang mabawasan ang mga ganitong sitwasyon, isinasagawa ang trabaho upang mabuo ang tamang imahe ng kalusugan. Ang kalusugan ng populasyon ay dapat gawin na sinusubaybayan ng mga espesyalista, hindi bababa sa pana-panahon para sa napapanahong pagtuklas ng mga sakit. Ang pagbabago sa pagbibigay-diin sa pag-uugali ng mga mamimili ng mga serbisyong medikal at gamot mula sa paggamot hanggang sa pag-iwas ay maaaring husay na magbago sa pangangailangan, at, bilang resulta, ang buong merkado ng pangangalagang pangkalusugan.
Mga aktibidad sa pagmemerkado upang mabuo ang pangangailangang mapanatili ang kalusugan, bawasan ang halaga ng hindi lamang gamot, kundi pati na rin ang mga pasyente mismo, at pasanin ang panlipunang pasanin. Ang ganitong mga kaganapan, bilang panuntunan, ay likas na pang-edukasyon, ipinahayag sa social advertising, atbp.
Pagkatapos pag-aralan ang merkado, ito ay hinati ayon sa mga uri ng mga mamimili. Ang isang segment ay isang pangkat ng mga potensyal na customer na pinag-isa ng mga karaniwang pamantayan sa pagpili, dahil sa kung saan sila ay malamang na tumutugon sa mga aktibidad sa marketing. Ang mga pamantayan ay maaaring geographic, sosyo-demograpiko, pag-uugali, atbp.
Pagkatapos tukuyin ang mga pangunahing segment na pinakainteresante sa mga tuntunin ng pagbuo ng demand at mga benta, nabuo ang isang marketing mix. Ang isang handa na estratehikong plano sa marketing sa medisina ay maaaring ituro sa mga sumusunod na lugar:
- pagpapabuti ng mga katangian ng consumer ng mga produkto;
- pagpapabuti ng pagiging maaasahan ng mga produkto o serbisyo (warranty, repair);
- pagbuo ng tatak (hal. isang pinuno sa isang partikular na larangan);
- pag-unlad ng cross-selling, pagbuo ng mga nauugnay na channel sa pagbebenta sa mga pangunahing serbisyo;
- isang makabagong bahagi ng brand, ang pagbuo ng imahe ng isang modernong manlalaro sa merkado.
Kabilang sa marketing mix ang tatlong bloke ng plano: ang produkto (serbisyo) mismo, patakaran sa pagpepresyo at promosyon.
Ang katangian ng complex ay nakabatay sa mga detalye ng isang partikular na lugar at produkto. May tatlong pangunahing uri ng diskarte sa plano:
- paglulunsad ng bagong brand, medical center, bagong serbisyo sa merkado;
- pagpapalawak ng mga benta sa pamamagitan ng pag-aalok ng kasalukuyang arsenal sa mga bagong segment;
- Ang diversified plan ay kinabibilangan ng pagpapakilala ng mga bagong produkto para sa mga bagong consumer, muling pamamahagi ng diin.
Kabilang ang proseso ng promosyon sa larangang medikalsumusunod na mga tool:
- advertising - ipaalam sa madla ang tungkol sa mga merito ng isang produkto (serbisyo), nakakaakit ng maximum na atensyon;
- stimulus promotions;
- propaganda.
Ang mga komunikasyon na nagtataguyod ng kalusugan ay nakabatay sa walang hanggang mga halaga at madaling madama ng madla, ngunit sa pag-advertise ng mga institusyon, ang lahat ay hindi gaanong simple. Ang pagbuo ng marketing para sa mga klinika at medikal na sentro ay dapat isaalang-alang ang mga sumusunod na tampok:
- ipaalam sa target na madla tungkol sa posibilidad ng mga serbisyo sa institusyong ito, ang mataas na kalidad ng kagamitan, ang propesyonalismo ng mga kawani, ang presyo ng mga serbisyong ibinigay;
- paghubog ng mga dahilan para isipin ang paggamit;
- makulay na presentasyon ng mga resulta na nagdudulot ng pagnanais na bisitahin ang tinukoy na institusyon.
Kasabay nito, dapat tandaan na ang isang mensahe sa advertising ay hindi lamang isang function na nagbibigay-kaalaman, ngunit isa ring direktang apela sa mga customer sa hinaharap, na may kulay na mga emosyon, na dapat ay bumubuo lamang ng mga positibong imahe. Ang ganitong mensahe ay ang unang yugto ng komunikasyon sa pagitan ng kliyente at medikal na marketing.
Medicine Internet Marketing
Ang buhay ng mga pasyente ay gumagalaw online, kung saan makikita nila ang lahat ng kailangan nila. At nangangahulugan ito na dapat din silang maghanap ng gamot at pangangalaga sa kalusugan doon. Ang pagmemerkado sa internet sa pangkalahatan at ang pagmemerkado sa nilalaman sa partikular na medisina ay may mga sumusunod na antas ng pagpapatupad:
- Kahulugan ng ideal na kliyente, ang pinakamataas na paglalarawan ng kanyang socio-demographic, psychophysical, behavioralkatangian. Sa yugtong ito, mahalagang maunawaan kung anong mga layunin ang itinatakda ng ideal na ito para sa sarili nito, kung ano ang sinisikap nito, kung ano at kanino ito pinapahalagahan, kung anong mga problema ang nakakaharap nito. Posibleng mag-alok ng de-kalidad na content, para mainteresan ang kinakailangang target na grupo, na naunawaan at naramdaman ang lahat ng detalyeng ito.
- Pagbuo ng isang karaniwang wika ng komunikasyon batay sa impormasyong nakuha sa nakaraang yugto. Ang globo ng mga interes at istilo ng pag-uugali ay tumutukoy sa wikang naiintindihan ng isang tao, ang mga larawang iyon na pinakamahusay na basahin, ay nagpapagana ng isang emosyonal na tugon. Kapag nakikipag-ugnayan sa madla, isasaayos ang wikang ito depende sa karanasan sa pakikipag-ugnayan.
- Pagbuo ng "katulong" na intensyon, kung saan ang nilalaman ay inihahatid mula sa posisyon ng tulong at pangangalaga, ang mga komento ay pinoproseso mula sa punto ng view ng taong interesado hindi sa pagbebenta, ngunit sa pagtugon sa mga pangangailangan ng kliyente sa tulong ng isang partikular na serbisyo (produkto).
- Ang pagiging bukas at sinseridad ay nararamdaman sa antas ng hindi malay kahit na sa pamamagitan ng isang layer ng mga gadget, kaya sulit na lumikha ng isang malinaw na panloob na intensyon na maging tapat sa pakikipag-usap sa madla.
- Paglikha ng isang serye ng mga pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng gustong madla na may impormasyon sa marketing. Mayroong isang patakaran ng limang pagpindot, ayon sa kung saan ang unang pagpindot sa isang bagong bagay ay nagdudulot ng takot at pagkaalerto, ngunit sa paulit-ulit na pagpupulong lahat ng bagay ay nagbabago, pagkatapos ng ikalimang pagpindot ay nakikita ng tao ang parehong impormasyon na kilala, palakaibigan. Sa medikal na marketing, kinakailangan na mahigpit na subaybayan ang mga punto ng pakikipag-ugnay sa mga customer, i-highlight ang pangunahing at karagdagang mga channel, lumikha ng isang istrakturapakikipag-ugnayan, kung saan matutugunan ng isang tao ang kinakailangang impormasyon nang maraming beses sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel ng pakikipag-ugnayan.
- Ang paglalayon para sa isang offline na pulong ay dapat palaging isaisip kapag nakikipag-ugnayan, na nag-aalok na gumawa ng isang aksyon patungo, dahil ito mismo ang bumubuo ng pangako sa mga customer.
- Espesyal na saloobin sa mga review, na hinihikayat ang mga customer na magsulat ng feedback. Mahalaga ang feedback dahil ito ay isang pormulasyon ng lahat ng mga sandali na nag-iwan ng emosyonal na imprint sa memorya ng target na madla, binabaybay nila ang lahat ng pinakamatagumpay at pinaka-hindi matagumpay, na nagsisilbing isang magandang aral para sa mga aktibidad sa hinaharap. Ang mga negatibong pagsusuri ay kailangang gawin, i-neutralize, kung hindi, ang salita ng bibig ay lubos na makakasira sa mga resulta ng pagpaplano sa marketing.
Ang pagiging tiyak ng medikal na marketing ay ang nilalaman ay nakakaapekto sa mga maselang isyu sa kalusugan. Isinasaalang-alang ng matagumpay na content ang etikal na bahagi ng isyu, iniiwasan ang mga template ng advertising at labis na karga ang mga terminong medikal. Sa isyung ito, ang mga doktor na may mahabang pagsasanay, na nakasanayan na makipag-usap sa wika ng kliyente, na may isang malaking bilang ng mga kwento ng buhay na may katatawanan at kapaitan, na ang bawat isa ay may malalim na semantic load, ay naging isang napakahalagang mapagkukunan ng nilalaman.
Bilang karagdagan sa mahusay na nabuong nilalaman, pagsunod sa mga antas ng marketing, mahalagang isaalang-alang ang pagbuo ng mga teknolohiya, mga modelo ng paggamit ng nilalaman ng Internet. Kaya, ngayon walang sinuman ang nagulat sa katotohanan na ang mobile Internet ay aktibong nagdaragdag ng mga volume, ayon sa pagkakabanggit, ang lahat ng mga channel ay dapat iakma sa ganitong uri ng pagkonsumo ng nilalaman,isaalang-alang ang mga teknikal na pagsasaalang-alang. Sa ilang klinika, ang trapiko sa mobile ay umaabot sa 69% ng kabuuang daloy, kaya ang pagkaantala sa lugar na ito ay maaaring humantong sa malubhang pagkalugi sa bilang ng mga kliyente.
Pagpapakita ng nilalaman sa marketing
Impormasyon sa anyo ng mga larawan, larawan, makulay na mga scheme ay matagal nang pangunahing bahagi ng pinaka-hindi malilimutang impormasyon, ngayon ang video ay may kumpiyansa na sumali sa listahang ito. Ang mga social network ay tumutuon sa visualization ng impormasyon, mas at mas madalas na hindi sila nagbabasa ng mga review, ngunit tumitingin sa Internet, naghahanap ng isang video na naglalarawan sa proseso ng pamamaraan, mga larawan bago at pagkatapos, atbp.
Ang sandali ng visualization ay mahalaga para sa proseso ng pagbuo ng marketing sa medisina, dahil direktang nakakaapekto ito sa desisyon ng kliyente. Maaaring mukhang nakakainip ang gamot para sa mga video at matingkad na larawan, ngunit hindi ito ang kaso. Ang mga social network ay gumagamit na ng nilalamang video sa buong potensyal nito, na binubuo ng mga tip, mga paliwanag ng mga proseso, mga pagpupulong sa mga dating pasyente na may sasabihin. Dapat gawing simple at epektibo ng lahat ng impormasyon ang proseso ng pagbibigay ng serbisyo (paggamit ng produkto).
Ang pagtuon ng mga social platform sa visualization ay kitang-kita sa mga bagong live stream at kwento na hindi naglalayong magpalaganap ng de-kalidad na materyal, ngunit lumikha ng ilusyon ng direktang pakikipag-ugnayan, nang walang mga filter at censorship.
Website bilang kinakailangang channel ng komunikasyon
Una sa lahat, para sa impormasyon, ang isang tao ay pumupunta sa Internet, sa website ng organisasyon, kung saan pinag-aaralan niya ang mga detalye kung sino, saan at paano siya nagpapatakbo,tinitingnan ang pagpuno ng nilalaman, tinutukoy ang direksyon at katanggap-tanggap nito para sa kanyang sarili nang personal. Ito ay hindi isang nakahiwalay na halimbawa, ito ay isang itinatag na modelo ng pag-uugali sa lipunan, na kung saan ay nakakakuha ng momentum kahit na mas may pagbaba sa edad ng mga pangkat ng populasyon na isinasaalang-alang. Kaya, ang paglikha at karampatang promosyon ng site ay isang bagay ng pangunahing pangangailangan para sa isang pinagsama-samang programa sa marketing sa medisina.
Ang pag-promote ng site na ito ay may ilang feature na kailangang isaalang-alang:
- Regular na puno ng nilalamang bago, kawili-wili, na isinasaalang-alang ang mga panahon at kaugnay na mga alon ng pagbabago sa estado ng kalusugan ng populasyon.
- Ang kakayahang makipag-usap, magtanong online, sumulat ng tanong sa isang espesyalista, atbp.
- Ang paghuhusga at payo ng eksperto ay bumubuo ng mataas na antas ng tiwala.
- Ang unang plano ay dapat na kapaki-pakinabang na impormasyon, at ang mga module ng advertising ay dapat ang pangalawang plano, ang gayong pagpaplano ay magiging interesado sa mga customer, iiwan sila sa site at bumuo ng tiwala.
Serbisyo bilang kaibigan at kalaban
Ang kalidad ng pangangalagang medikal ay hindi palaging masusuri nang walang naaangkop na pagsasanay, para dito kailangan mong magkaroon ng isang mahusay na batayan ng medikal na kaalaman, karanasan sa kanilang aplikasyon. Sinusuri ng mga kliyente ng karamihan sa mga institusyong medikal ang sentro ayon sa antas ng serbisyo.
Ang kadalian ng pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng telepono, sa reception desk, oras ng paghihintay, pagiging magalang ng mga tauhan ay agad na bumuo ng isang opinyon tungkol sa institusyon. Kung magulo ang call center, ano ang maaari mong asahan sa opisina ng doktor?
Nararapat tandaan na ang pakikipagtulungan sa mga umuulit na customer na nasiyahan sa serbisyo ay simple at kaaya-aya, atang badyet para sa kanila ay kinakailangan na mas mababa kaysa sa pag-akit ng bagong kliyente. Alinsunod dito, ito ay nagkakahalaga ng pagsisikap na lumikha ng isang panloob na sistema ng pakikipag-ugnayan na nakatuon sa kliyente, upang makipagtulungan sa mga kawani upang ang lahat ay mapuspos ng kahalagahan ng modelong ito ng pag-uugali.
Batas
Ang advertising sa larangang medikal ay napapailalim sa mga pangkalahatang tuntunin na itinakda ng batas ng Russian Federation. Dahil sa mga detalye ng globo, na gumagana sa mga konsepto gaya ng "buhay", "kamatayan" at mga katulad nito, may mga tumaas na kinakailangan sa etika para sa advertising.
Ayon sa batas, ang advertising ay dapat na mapagkakatiwalaan, hindi nakakapanlinlang, hindi naninirang-puri sa mga third party at neutral sa mga kakumpitensya. Bilang karagdagan, ang mga ad para sa mga serbisyong medikal ay hindi dapat maglaman ng:
- mga link sa mga kaso ng pagpapagaling gamit ang mga na-advertise na gamot;
- salamat sa mga indibidwal na gumamit ng produkto;
- mga indikasyon ng mga benepisyong natukoy bilang resulta ng mandatoryong pag-aaral sa pagpaparehistro;
- Assumption ng mga problema sa kalusugan sa mga consumer ng marketing content.
Simula noong 2014, ang mga karagdagang pagbabago ay ginawa sa batas sa pagsulong ng mga serbisyong medikal. Ngayon ay naging kinakailangan upang ipahiwatig ang mga contraindications, isang paalala ng ipinag-uutos na pag-aaral ng mga tagubilin bago gamitin, at isang rekomendasyon na kumunsulta sa isang doktor. Ang mga pagbabagong ito ay may kinalaman sa pamamahagi ng advertising sa hindi espesyal na media.
Ang aktibong paggamit ng "mga promosyon at diskwento" ay hindi rin naaangkop sa larangan ng medisina,dahil ang apela sa klinika ay, sa karamihan ng mga kaso, sapilitang, kapag lumitaw ang ilang mga pangyayari. Dito, ang advertising ay dapat bumuo ng isang tatak na agad na unang maaalala kapag nangyari ang isang sitwasyon na nangangailangan ng interbensyong medikal.
"Black Swan" mga bagong development
Ang "Black Swan" ay tumutukoy sa mga kaganapang kapansin-pansing nagbabago sa realidad ng merkado na taliwas sa lahat ng inaasahan. Ang isang tampok ng marketing sa medisina ay ang mga naturang kaganapan ay hindi lamang mga macro factor sa anyo ng mga batas, patakarang panlabas, atbp., kundi pati na rin ang mga bagong development.
Kapag nangyari ang mga kardinal na inobasyon, kapansin-pansing nagbabago ang sitwasyon sa merkado at nangangailangan ng patuloy na muling pamamahagi ng mga mapagkukunan at diin ng lahat ng kalahok sa merkado. Kapag lumitaw ang mga ganitong sitwasyon, ang nagwagi ay ang mas handa para sa mga bagong realidad sa ekonomiya, na nakatanggap, nagproseso at naglapat ng impormasyon nang mas maaga tungkol sa mga pagbabago sa merkado.
Upang makontrol, kailangan ang patuloy na pamamahala ng marketing sa pangangalagang pangkalusugan, na binubuo sa mabilis na pagsusuri sa mga pagbabago sa merkado at pagsasagawa ng mga naaangkop na hakbang sa pagwawasto. Halimbawa, kapag bumaba ang demand, ang isang espesyal na pag-aaral ay isinasagawa upang matukoy ang mga dahilan ng pagtanggi, tukuyin ang mga punto ng paglago, na pagkatapos ay sinusuri sa mga tuntunin ng mga layunin na itinakda para sa marketing.
Medical Marketing Training
Ang merkado para sa mga serbisyong medikal, gamot at institusyon ay mabilis na umuunlad. Ngunit ang propesyonal na marketing sa lugar na ito ay lumitaw hindi pa katagal. Mga kurso ng karagdagangedukasyon para sa mga namimili upang matulungan silang umangkop sa isang bagong larangan.
Ang mga programa ng naturang mga kurso ay kinabibilangan ng mga pangunahing konsepto at kasangkapan ng marketing sa medisina, lahat ng proseso ng promosyon: pagsusuri sa merkado, pagbuo ng panukala para sa target na madla, mga aktibidad sa marketing, pagsusuri ng mga resulta. Kinakailangan na isaalang-alang ang patakaran sa kumpetisyon sa mga naturang kurso, dahil ang merkado ng medikal at pangangalagang pangkalusugan ay may matagal nang itinatag na istraktura ng mga nangungunang kalahok, na dapat isaalang-alang kapag gumagawa ng plano sa marketing.
May mga bloke din sa marketing ang mga programang Medical MBA, ngunit sinasaklaw ng mga ito ang higit pang pandaigdigang isyu ng diskarte, pagbuo ng brand at pamamahala sa marketing.
Lahat ng mga programa sa pagsasanay ay may kasamang IT block upang makasabay sa mga oras sa mga tuntunin ng paggamit ng mga teknolohiyang pinaka-in demand sa mga tuntunin ng karanasan ng consumer at tumulong sa pagbuo ng mga pinaka komportableng relasyon sa mga customer.
Kaya, mayroong pagpipilian ng mga programa sa pagsasanay na maaaring punan ang mga umiiral na gaps sa mga tuntunin ng marketing sa larangan ng medisina at kalusugan.
