Ang online na kalakalan ay isa sa mga pinaka-dynamic na umuunlad na mga segment ng pandaigdigan at ekonomiya ng Russia. Ang pag-order ng mga kalakal sa mga online na tindahan ay naging isang pangkaraniwang bagay para sa mga Ruso. Ang virtual na "shopping" ay nailalarawan sa pamamagitan ng lumalagong katanyagan sa ating bansa. Ito ay ipinahayag kapwa sa pangangailangan ng mga mamimili at sa mga tuntunin ng mga aktibidad sa negosyo. Ang mga bagong tatak ay umuusbong. Maraming negosyong matagal nang offline ang nagbubukas ng mga online trading portal.
Anong mga nuances ang dapat isaalang-alang kapag bumibili ng mga produkto sa isang "virtual" na kapaligiran? Paano mag-order ng produkto online at ibalik ito kung kinakailangan?
Una sa lahat, kaunting kasaysayan, pati na rin ang market analytics.
Mga unang online na tindahan sa mundo
Ang Electronic commerce sa Internet ay isang medyo batang phenomenon (gayunpaman, tulad ng MundoNet). Sa mga unang taon ng pagkakaroon ng virtual na espasyo, walang nag-isip na posible na bumili at magbenta ng mga kalakal sa pamamagitan ng Internet. Bukod dito, bago ang 1990, ang paggamit ng mga online na channel para sa komersyal na layunin ay ipinagbabawal sa ilang mga bansa (sa partikular, sa USA). Ngunit sa paglipas ng panahon, nagsimulang manirahan ang pribadong negosyo sa virtual space. Inalis na ang mga paghihigpit sa komersyal na paggamit ng Internet.
Noong 1994, lumitaw ang online na tindahan ng Amazon, na kalaunan ay naging isa sa pinakamalaking pandaigdigang manlalaro sa online commerce market. Sa parehong taon, ang mga unang kumpanya ay lumitaw upang tulungan ang mga negosyante sa pag-aayos ng mga online na pagbabayad (sa partikular, ang First Virtual ay nagsimulang gawin ito). Noong 1996, ang pinakamalaking sistema ng pagbabayad sa mundo, ang Visa at MasterCard, ay lumikha ng isang espesyal na pamantayan ng komunikasyon, ayon sa kung saan posible na magbayad sa pamamagitan ng card sa Internet.
Ngayon ang dami ng pandaigdigang merkado ng e-commerce ay humigit-kumulang 1.2 trilyon. USD.
Unang online na tindahan sa Russia
Ang "Ru" na domain ay kilala na nakarehistro noong 1994. Halos kaagad, nagsimulang lumitaw ang mga prototype na site, na ginagamit ngayon: balita, libangan, pati na rin ang mga portal kung saan maaari kang bumili ng iba't ibang mga kalakal. Ang mga unang online na tindahan, ayon sa mga eksperto, ay hindi masyadong matagumpay na mga proyekto. Una, dahil sa mga taong iyon napakaliit na bilang ng mga mamamayan ang gumamit ng Internet. Pangalawa, ang pagbili ng mga kalakal online ay itinuturing na isang ganap na kakaiba, at ilang tao ang nagtiwala sa "virtual"mga nagbebenta.
Ngunit sa paglipas ng panahon, nagsimulang magkaroon ng momentum ang online trading. Isa sa pinakaunang itinatag na mga online na tindahan sa Russia ay isinasaalang-alang, sa partikular, ang books.ru na proyekto (pagbebenta ng mga libro). Inilunsad ito noong 1996 at matagumpay na tumatakbo mula noon.
Naganap ang totoong boom sa e-commerce sa Russia noong ikalawang kalahati ng 2000s. Iniuugnay ito ng mga eksperto sa pagkalat ng mga murang access channel sa pandaigdigang network. Ang tanong kung paano mag-order ng mga kalakal online ay hindi na naging kakaiba para sa mga Ruso.
Ngayon ang dami ng Russian online retail market ay humigit-kumulang 540 bilyong rubles. Sa nakalipas na ilang taon, ang kita ng mga manlalaro sa segment ay lumaki ng 30-40% bawat taon.
Ang pinakamalaking online na tindahan sa Russia
Sino ang pinakamalaking online na tindahan sa Russia? Ang isa sa mga pinakakilalang rating ng mga online retailer sa komunidad ng negosyo ay pinagsama ng Forbes magazine ngayong taon.
Ang unang lugar sa listahan ng mga pinakamalaking online na retailer ay kinuha ng Ulmart electronics store, ang turnover ng kumpanya ay lumampas sa $1 bilyon. Ang pangalawang lugar ay pag-aari ng Citilink na may kita na humigit-kumulang 860 milyon, na tumatakbo sa parehong segment bilang pinuno ng rating. Ang bronze ay napanalunan ng WildBerries store, na nagbebenta ng mga damit at sapatos. Ang kita ng retailer ay humigit-kumulang $530 milyon.
Iba pang mga pangunahing manlalaro sa merkado ng e-commerce ay kinabibilangan ng Ozon.ru store na may kita na $350 milyon, ang Biglion discount portal na may turnover na lampas sa $330 milyon, ang Kholodilnik. Ru portal, na kumita ng $310 milyon, firmTechnopoint, na nagbebenta ng mga kalakal na nagkakahalaga ng 260 milyon, Enter, na nagbebenta ng mga kalakal na nagkakahalaga ng 207 milyon, pati na rin ang mga korporasyon tulad ng Volt, Utkonos (mga kita na 206 milyon at 200 milyon, ayon sa pagkakabanggit).
Ang Top 20 ranking na pinagsama-sama ng Forbes ay kinabibilangan din ng mga portal na KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 at ilang iba pang kilalang brand.
Mga prospect para sa online na kalakalan sa Russia
Ang Electronic commerce sa Internet ay isa sa mga pinaka-dynamic na umuunlad na mga segment ng ekonomiya ng Russia. Kasabay nito, ang kumpetisyon sa industriyang ito, gaya ng sinasabi ng mga analyst, ay lumalaki taun-taon. Ang ilang mga eksperto ay naniniwala na ang yugto ng paputok na paglaki ay tapos na. Ngayon ay maaaring asahan ng merkado ang sistematikong pag-optimize. Ang pinakamalaking online na tindahan ng Russia, ayon sa mga eksperto, ay unti-unting bubuo ng kanilang presensya sa mga rehiyon, magpapataas ng kita dahil sa dinamika ng mga benta.
Ayon sa mga analyst, sa 2020 ang mga benta sa online na retail na segment sa Russian Federation ay maaaring umabot sa $70 bilyon, at sa 2025 - $100 bilyon., ang gawain ng mga pederal na serbisyo sa koreo, ang pagbuo at pamamahagi ng mga pribadong organisasyon na kasangkot sa ang paghahatid ng mga kalakal.
Mga batas na namamahala sa online na kalakalan sa Russia
Ang Internet commerce sa Russia ay kinokontrol ng pangkalahatan at espesyal na batas. Isaalang-alang ang mga pangunahing pinagmumulan ng batas na namamahala sa online na kalakalan sa Russian Federation.
Una sa lahat, ito ang Civil Code. Naglalaman ito ng mga pangunahing prinsipyo ng relasyon sa pagitan ng nagbebenta at bumibilibilang indibidwal at legal na entity.
Pangalawa, ito ang Consumer Rights Protection Law (sa modernong mga edisyon). Ito ay isang halimbawa ng espesyal na batas. Idinetalye nito ang mga karapatan ng mga mamimili, ang mga obligasyon ng nagbebenta.
Pangatlo, ito ang Federal Law sa mga pangunahing kaalaman sa regulasyon ng estado ng kalakalan sa Russian Federation. Ang batas na ito ay isa pang halimbawa ng espesyal na batas na nauugnay sa mga tuntunin ng regulasyon sa dating pinagmulan ng batas. Ang batas na ito ay kinikilala ng maraming analyst bilang pangunahing batas sa mga online na tindahan.
Pang-apat, isa itong Dekreto ng Pamahalaan na may kaugnayan sa pag-apruba ng mga panuntunan para sa pangangalakal na "malayuan"
Iba pang mahahalagang legal na pagkilos na namamahala sa online na pagbebenta:
- FZ "Sa Advertising".
- Mga liham mula sa Rospotrebnadzor na nauugnay sa regulasyon ng online na pagbebenta ng mga kalakal.
Online na kalakalan ng opisyal na wika
Marahil, ito ay nagkakahalaga ng paglilinaw kung ano ang eksaktong ibig sabihin ng mambabatas sa "malayong paraan" ng pangangalakal. Ito ay isang pagbebenta batay sa mga kontrata na tinapos ng mga nagbebenta at mamimili sa pamamagitan ng mga channel ng komunikasyon. Kasabay nito, ang direktang pagkakakilala sa mga kalakal ay nangyayari lamang sa oras ng kanilang pagtanggap ng mamimili.
Mga legal na kinakailangan para sa mga online na tindahan
Ilista natin ang pinakaespesipikong mga legal na kinakailangan para sa mga online na tindahan. Maraming aspeto ng regulasyon ang nakakaapekto sa bahagi ng impormasyon. Iyon ay, ang may-ari ng online na tindahan ay dapat maglagay ng detalyadong impormasyon tungkol sa mga kalakal sa mga web page. Namely:
- kung paano consumermay mga katangian ang produkto;
- kung saan ito ginawa;
- ano ang tunog ng opisyal na pangalan ng manufacturer;
- presyo at iba pang kundisyon ng pagbili;
- buhay ng serbisyo (o buhay ng istante) ng produkto;
- tagal ng warranty;
- pamamaraan ng pagbabayad, paghahatid.
Gayundin, dapat ipahiwatig ng may-ari ng online na tindahan ang lokasyon ng kanyang opisina.
Ang mga batas ay hindi naglalaman ng mga mahigpit na kinakailangan para sa kung paano dapat i-format ang impormasyon (ipinapakita). Maaaring i-publish ng nagbebenta ang kinakailangang impormasyon bilang isang ad, annotation sa produkto, o sa format ng isang pampublikong alok. Halimbawa, ang ilang online na tindahan ng damit at sapatos ay may kasamang impormasyon ng produkto sa mga card ng paglalarawan ng produkto at iba pang impormasyon sa mga espesyal na web page.
Kaya, ang mga online retailer ng Russia ay nagsasagawa na maglagay sa kanilang mga web page ng komprehensibong impormasyon tungkol sa,kung paano mag-order ng mga kalakal online (at ibalik din ang mga ito), ano ang mga tampok ng mga produkto nabenta at mga detalye sa pagbabayad.
Mga kinakailangan para sa pag-advertise ng mga online na tindahan
Ang Batas "Sa Advertising" ay naglalaman ng ilang espesyal na kinakailangan para sa mga online na tindahan. Ang mga ito, sa turn, ay nauugnay sa direktang disenyo ng mga mensahe sa advertising. Sa partikular, ang isang graphic o text na banner ay dapat maglaman ng sumusunod na impormasyon:
- pangalan ng nagbebenta ng mga kalakal;
- lokasyon ng tindahan;
- OGRN;
- Pangalan (kung ang may-ari ng online trading portal ay isang negosyante).
Ngayon, magpatuloy tayo sapraktikal na bahagi: mga pamamaraan para sa pagbili at pagbabalik ng mga kalakal sa mga virtual na tindahan.
Paano gumagana ang "virtual" na proseso ng pamimili?
Napakasimple. Sa pamamagitan ng pagpili ng gustong produkto (o ilan sa mga sample nito) sa catalog sa website ng nagbebenta, inaayos ng mamimili ang paghahatid nito. Mayroong tatlong pangunahing opsyon dito:
- mag-order ng pagpapadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng Russian Post (o isa sa mga structural division nito - EMS, halimbawa) cash on delivery;
- ayusin ang paghahatid sa pamamagitan ng courier;
- mag-order ng pagpapadala sa isang branded na punto ng isyu ng mga kalakal (sa partikular, ang paraang ito ay inaalok ng online na tindahan ng Ozon.ru)
Mga Paraan ng Pagbabayad
Walang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin sa merkado tungkol sa kung saang yugto binabayaran ang mga kalakal. Ang online na tindahan ay maaaring mangailangan ng parehong paunang bayad at payagan ang pagbabayad sa oras na matanggap ang produkto.
Kung kinakailangan ang prepayment, isasagawa ito sa pamamagitan ng isa sa mga sumusunod na paraan:
- may plastic card;
- sa pamamagitan ng personal na account ng sistema ng pagbabayad ("Yandex. Money", QIWI, atbp.);
- sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad;
- sa pamamagitan ng resibo sa bangko.
Bilang panuntunan, sa istruktura ng mga modernong online na platform ng kalakalan ay may mga web page kung saan maaari kang mag-iwan ng mga komento, magsulat ng mga review tungkol sa mga online na tindahan. Ang pagtingin sa kanila bago bumili ng produkto ay lubhang kapaki-pakinabang.
Mga tampok ng pagpapalit at pagbabalik ng mga kalakal sa "virtual" na nagbebenta
Tulad ng kapag namimili sa mga brick-and-mortar store, ang mga customer ng online retailer ay maaaring legal na bumalik at makipagpalitan ng mga item.
Una sa lahat, obligado ang nagbebenta na ilagay sa mga pahina ng website ng kanyang tindahan ang impormasyon tungkol sa kung saan eksaktong kailangang dalhin ng mamimili ang mga paninda na ipapalit o ibalik.
Dahil sa katotohanan na ang bumibili ng offline at online na mga tindahan sa una ay nasa hindi pantay na mga kondisyon (kapag naglalagay ng mga order sa pamamagitan ng Internet, hindi mo maaaring, medyo nagsasalita, hawakan o subukan ang mga kalakal), ang mga karapatan ng kliyente ng ang "virtual" na nagbebenta, ayon sa mga eksperto, ay mas reserbado. Ito ay nagpapahiwatig ng ilang kakulangan sa ginhawa para sa mga may-ari ng online na tindahan.
Ang isa sa mga pinaka-nakikitang praktikal na pagpapakita ng mismong seguridad na ito ay ang mamimili ay may karapatan na tanggihan ang isang deal sa nagbebenta hanggang sa sandaling matanggap ang mga kalakal (sa pamamagitan ng koreo o mula sa mga kamay ng isang courier). Sa kasong ito, dapat mabayaran ang lahat ng gastos na maaaring natamo ng mamimili hanggang sa puntong ito.
Ayon sa batas, ang pagbabalik sa online na tindahan ay maaaring gawin sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng pagbili. Isang mahalagang kundisyon - ang orihinal na presentasyon ng produkto ay dapat mapanatili.
Pagpapadala, pagbabalik: mahalaga ba ito?
Maraming eksperto ang naniniwala na ang mga Russian ay hindi na masyadong nag-aalala tungkol sa teknikal na aspeto kung paano mag-order ng mga produkto sa Internet. Karamihan sa mga mamimili ay alam kung paano pumili ng mga produkto, bayaran ang mga ito, tanggapin at ibalik ang mga ito. Ang gawain ng mga serbisyo para sa paghahatid at pagpapalitan ng mga kalakal ng mga modernong retailer ay naitatag.
Ang pinakamahalagang bagay ngayon para sa mga customer ng Russian online na tindahan ay ang assortment, ang antas ng suporta sa pagkonsulta at ang kalidad ng mga produkto.
Mga review ng mga sikat na online na tindahan
IsaIsa sa mga pangunahing mapagkumpitensyang bentahe na sinisikap na magkaroon ng maraming online na tindahan ay ang mga pagsusuri ng customer. Alin ang hindi nakakagulat: mas positibo ang saloobin ng mga umiiral na customer, mas malamang ang hitsura ng mga bago, mas madalas na paulit-ulit na pagbili ang ginawa. Tingnan natin kung anong mga review ang isinulat ng kanilang mga customer sa Russia tungkol sa mga online na tindahan. Isaalang-alang, halimbawa, ang mga opinyon ng mga mamimili tungkol sa dalawang malalaking retailer mula sa listahan ng Forbes sa itaas.
Tinutukoy ng mga customer ng Ozon.ru ang online na tindahan na ito bilang isang lugar kung saan palaging may malawak na seleksyon ng mga kalakal. Maraming mamimili ang nakakapansin ng mababang presyo kumpara sa mga offline na outlet. Karaniwan itong nalalapat sa mga aklat, minsan sa electronics.
Mayroon ding malaking seleksyon ng panitikan. Pinupuri ng mga mamimili ang sistema ng rating na ginagamit sa online na tindahan na ito, isang malaking bilang ng mga paraan ng pagbabayad. Maraming mga customer ng Ozon.ru ang nakapansin nang may labis na kasiyahan na posibleng kumuha ng mga produkto sa mga branded na pickup point sa maraming lungsod.
Tingnan natin kung paano maaaring magmukhang ang mga review ng customer na nagpapakita ng pinakamalaking online na tindahan ng damit sa halimbawa ng isa pang sikat na online retailer - Lamoda.ru. Ang mga kliyente ng kumpanyang ito ay din, sa pangkalahatan, ay lubos na nasisiyahan sa kanilang pinili. Purihin ang site para sa isang malawak na pagpipilian, mabilis na paghahatid. Pansinin nila ang katotohanan na ang mga kalakal ay maaaring subukan kapag natanggap ng courier. Kung hindi kasya, bumalik kaagad.
Mga pagsusuri: katotohanan o pandaraya?
May bersyon na karamihan sa mga review ay matatagpuan sa mga online na portal ng kalakalanisinulat hindi ng mga mamimili, ngunit ng mga taong espesyal na inupahan para sa layuning ito. Ang katotohanan na ang isang tiyak na porsyento ng mga virtual na opinyon ay talagang "custom-made" ay isang kilalang katotohanan, maaaring sabihin ng isa. Madaling pumunta sa anumang "freelance" na portal at maghanap ng gawaing nauugnay sa pagsusulat ng review para sa isang online na tindahan. Positibo o negatibo - anuman ang tunay na opinyon ng sumulat tungkol sa virtual retailer na ito.
Gayunpaman, medyo may problema ang pagkalkula ng porsyento ng mga pekeng review. Ang mga gumagamit ng Ruso ay karaniwang mga taong aktibo sa lipunan. At samakatuwid, maaari silang makahanap ng oras upang mag-iwan ng mga komento sa mga pahina ng mga online na tindahan na tumpak na nagpapakita ng tunay na opinyon.
Karamihan sa mga customer sa online shopping ay tiyak na nagbabasa ng mga review. At kung para lamang sa kadahilanang ito, ang mga mini-composition ng iba pang mga mamimili ay mahalaga kapwa sa mga tuntunin ng pag-unlad ng negosyo at sa mga tuntunin ng kaalaman ng customer tungkol sa mga tampok ng mga online na tindahan.
