Ang pangunahing trabaho ng isang marketer ay tukuyin ang mga pangangailangan ng kliyente. Kung napili ng kumpanya ang maling diskarte para sa kumpanya ng advertising at maling natukoy ang mga hinahangad ng consumer, ang kumpanya ay haharap sa pagkalugi, at sa pinakamasamang kaso, bangkarota.
Ang mga pangangailangan ay maaaring nahahati sa pangkalahatan at indibidwal. Ang isang indibidwal na pangangailangan ay maaaring para sa pagkain, para sa mga partikular na bagay. At ang pangkalahatan - sa mga kondisyon ng pamumuhay, ginhawa sa bahay, sa iyong paboritong trabaho, sitwasyon sa pananalapi.
Ang produktong ginawa ng anumang kumpanya ay naglalayong matugunan ang mga kagustuhan at pangangailangan ng mga tao. Masasabi nating ang produkto ay idinisenyo upang mapasaya ang mga customer. Pag-isipan kung paano natukoy ang mga pangangailangan ng customer sa isang personal na pag-uusap sa isang manager na kumakatawan sa kumpanya.
Ang espesyalistang ito ay dapat palaging tama, magalang at nakangiti. Ito ay kanais-nais kung sa simula ng pag-uusap ang nagbebenta ay nagsabi ng ilang mga papuri o nangunguna sa pag-uusap sa mga pangkalahatang tanong, halimbawa, tungkol sa lagay ng panahon. Ang gayong sekular (di-negosyo) na simula ng diyalogo ay lilikha ng kinakailangang kapaligiran, na nagpapakilala ng mga magiliw na tala dito. Ang yugtong ito ng pag-uusap ay naghahanda ng "lupa" upang pagkatapos ay may kakayahanmagsagawa ng pagkilala sa pangangailangan ng customer.
Sa Europe, karaniwan na ang libreng pag-uusap sa pagitan ng mga customer at staff. Sa amin, ang istilong ito ng komunikasyon ay bahagi lamang ng kultura ng komunikasyon sa negosyo. Sa kasamaang palad, may mga mamimili na tinatrato ang mga tauhan ng serbisyo nang may paghamak. Sa mga sitwasyong salungatan, ang gawain ng manager ay isalin ang diyalogo sa isang positibong direksyon.
Upang matukoy nang tama ang mga pangangailangan ng kliyente, dapat itanong nang detalyado, iyon ay, ang mga hindi masasagot ng “hindi” o “oo”. Hindi na kailangang magsabi ng isang bagay na maaaring pabulaanan ng kliyente. Tandaan, ang salitang "hindi" ay palaging negatibong nakakaapekto sa subconscious ng isang tao. Kung hindi alam ng mamimili kung ano ang gusto niya, kailangan mong subukang makipag-usap sa kanya, magtanong tungkol sa mga kagustuhan, kagustuhan, mood kung saan ang tao ay dumating sa tindahan. Sabihin sa kanya nang mas detalyado ang tungkol sa bagong produkto, tungkol sa mga benepisyo ng ilang partikular na produkto. Kinakailangang gumamit ng anumang sikolohikal na panlilinlang upang mapangiti ang kliyente, pumasok sa isang nakabubuo na dialogue.
Ang isang tao na pumupunta sa tindahan ay dapat magkaroon ng impresyon na nauunawaan siya na ang kanyang tagapamahala ay may kaalaman at may kakayahan sa mga usapin ng pagtugon sa mga pangangailangan ng mamimili. Yaong mga tindero na gustong gumawa ng isang kanais-nais na impresyon tungkol sa kumpanyang kanilang pinagtatrabahuan ay lumikha ng isang mainit at nakakarelaks na kapaligiran ng komunikasyon. Ang taong may kumpiyansa lamang ang makakapagbigay inspirasyon sa kumpiyansa at tumpak na matukoy ang mga pangangailangan ng kliyente.
Dapat marinig ng nagbebenta ang bawat salita ng kliyente at hindi siya gambalain. Kung ang usapan ay naabala ng ingay, dapat mong tandaan ito nang nakangiti at huwag mahihiyang magtanong muli sa bumibili kung may hindi narinig.
Upang maihanda ang mga tauhan na madaling makipag-ugnayan sa mga customer, kinakailangang magsagawa ng lingguhang pagsasanay, mas mabuti sa malalaking grupo. Hindi katanggap-tanggap ang pag-uusap ng manager sa staff at management sa manager sa bastos na paraan. Ang malupit na pamumuna ay humahantong sa pagkasira ng klima sa koponan.
Kakailanganin ang pananaliksik sa merkado para mas maunawaan ang mga pangangailangan ng customer.
