Ang pangunahing tungkulin ng proseso ng pagkonsumo ay ang pagbebenta at pagbili ng mga produkto at serbisyo. Kaugnay ng mga batas na namamahala dito, maaaring makilala ang ilang uri ng pagpapatupad nito, gayundin ang iba't ibang salik na nakakaapekto sa gawi sa pagbili ay maaaring masuri.
Una sa lahat, dapat mong pag-aralan ang mga source kung saan ito umaasa
consumer na gumagawa ng preselection. Iyon ay, kung paano ito nangongolekta ng impormasyon tungkol sa produkto, ang pagkakaroon nito, mga presyo. Kasama sa unang kategorya ang mga panlabas na mapagkukunan. Kabilang sa mga sikat ang advertising, mga opinyon ng mga kaibigan at kakilala, impormasyon na magagamit sa tindahan. Ang mga mamimili ay maaari ring kumunsulta sa higit pang mga propesyonal na mapagkukunan tulad ng mga espesyal na ulat, pagsusuri, rating, website na naglalaman ng buong detalye ng produkto at mga tuntunin ng paggamit. Gayunpaman, ang ganitong maingat na pagkolekta ng impormasyon ay tumatagal ng oras at hindi palaging kapaki-pakinabang. Samakatuwid, ipinapakita ng pananaliksik sa marketing na nag-aaral ng gawi sa pagbili na mas madalas na binibigyan ng kagustuhan ang mga available na mapagkukunan ng data saprodukto o kalakal. Bilang karagdagan, na may kaunting pagkakaiba sa presyo, ang mga mamimili ay gumagawa ng isang pagpipilian batay sa iba pang mga motibo. Ang mga pangunahing uri ay nakagawian, kusang-loob at maingat na isinasaalang-alang na pagkuha.
Ang isang mahalagang aspeto na humuhubog sa gawi sa pagbili ay "mga kasanayan" o "mga gawi." Ayon sa konseptong ito, ang mga mamimili ay may memorya kung saan kinokolekta ang dating natanggap na impormasyon, kasama ang tatak at mga katangian nito. Ang pinakamahalaga sa prosesong ito ay ang prinsipyo ng pag-uulit. Madalas itong ginagamit ng mga ahensya ng advertising upang bumuo ng isang kampanya na naglalayong palakasin ang tatak. Bilang karagdagan, ang katapatan ng tatak ay madalas na resulta ng ugali: kung ang isang customer ay bumili ng parehong produkto sa loob ng mahabang panahon sa isang permanenteng lugar, kung gayon ang pagpipilian ay halata sa kanya. Stereotyped lang ang kilos niya. At ito ay kadalasang ginagamit ng mga negosyo sa serbisyo at kalakalan. Upang higit pang itali ang kliyente at maimpluwensyahan ang kanyang pag-uugali sa pagbili, nag-aalok sila ng mga diskwento, regalo, mga bonus na inilaan para sa mga regular na mamimili. Ang mga loterya, mga paligsahan sa SMS ay nagsisilbi rin upang mapataas ang katapatan ng tatak o tindahan. Sa Kanluran, ang tradisyon ng pag-isyu ng mga kalakal "sa kredito" sa mga regular na customer ay napanatili pa rin - at hindi ito tungkol sa mga pautang sa bangko at hindi mga pagbili sa pamamagitan ng pag-install, ngunit tungkol sa pagpasok ng may utang "sa isang notebook." Kadalasan ang diskarteng ito ay ginagamit ng mga maliliit na tindahan sa kapitbahayan.
Matagal nang pinag-aaralan ng mga marketer at psychologist kung anoanong mga batas ang namamahala sa pagmomodelo ng pag-uugali ng mamimili. Kung dadaan tayo sa isang malaking shopping center, mapapansin natin ang isang kawili-wiling larawan. Ang bawat boutique ay may kanya-kanyang ilaw, sariling musika at kahit amoy. Ito ay nagkakahalaga ng pakikipag-usap tungkol sa mga aroma na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng pagbili nang hiwalay. Ang mga ito ay medyo aktibong ginamit kamakailan, dahil napatunayan na sa eksperimento na ang mood at disposisyon ng mga customer ay tumaas nang malaki kung ang kaaya-ayang amoy ay naghahari sa tindahan. Ang mamimili ay nagtatagal sa mga naturang lugar nang mas matagal, samakatuwid, ang posibilidad na siya ay bumili ng mas maraming mga kalakal sa mas mataas na pagtaas ng presyo. Ito ay nagkakahalaga ng pagbibigay pansin sa disenyo ng musikal ng bulwagan ng tindahan. Ang malambot at hindi nakakagambalang musika ay nagpapataas ng oras na ginugugol ng mga customer.
Ang pag-uugali sa pagbili ay namodelo din sa tulong ng isang espesyal na paglalagay ng mga kalakal. Halimbawa, ang katotohanan na ang mga produkto ay ipinapakita sa bulwagan, at hindi sa bodega, ay nag-aambag sa katotohanan na ang kliyente ay gumagawa ng mas mahal at napakalaking pagbili. Bilang karagdagan, hindi nagkataon na, halimbawa, ang mga mahahalagang kalakal ay madalas na matatagpuan sa pinakamalayong sulok. Dahil dito, ang mamimili ay napipilitang mag-bypass sa isang malaking lugar. Dahil dito, tumataas ang posibilidad na itabi niya sa basket ang hindi niya maalala. Ang isang katulad na prinsipyo ay ginagamit sa takilya. Doon matatagpuan ang lahat ng uri ng matamis, chewing gum, baterya at iba pang maliliit na bagay. Ito ay kinakalkula sa epekto ng "maliit na kahinaan". Kapag tapos na ang mga pangunahing pagbili, maaari mong ituring ang iyong sarili o ang mga bata sa isang bagay na, sa pangkalahatan, ay hindi kinakailangan.
Gamitiniba't ibang paraan na nakakaimpluwensya sa gawi sa pagbili at mga tatak na sinusubukang maging mga pinuno. Sa pamamagitan ng paglalagay ng kanilang produkto sa mga istante sa zone ng maximum visibility (sa antas ng mata) at accessibility, pinapataas nila ang pagkilala at pagiging kaakit-akit ng brand. Ang mga mapagkumpitensya, kahit na mas mura, ang mga produkto ay tila nananatiling "sa anino" at hindi gaanong napapansin.
