Sa kasamaang palad, hindi alam ng lahat kung paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay. Samantala, ang mga order mula sa site na ito ay hindi palaging dumarating sa oras at sa tamang kalidad. Upang maprotektahan ang mga mamimili mula sa mga ganitong sitwasyon, ang mga tagalikha ng site ay nakabuo ng isang buong programa na tumutulong upang maibalik ang pera. Pag-usapan natin ito nang mas detalyado.
Ano ang kailangan mong malaman?
Bago ka magbukas ng dispute sa eBay, kailangan mong maunawaan ang mga lokal na termino. Dahil ang site ay nasa English, mas mabuti para sa bumibili na magsalita ng Ingles, kahit na sa pangunahing antas. Kung hindi ka nagsasalita ng Ingles, makakatulong sa iyo ang artikulong ito.
Kaya, magsimula tayo sa pamamagitan ng pagtingin sa kung paano magbukas ng dispute sa eBay nang hindi naglalagay ng mga detalye.
Ang site ay bumuo ng isang buong programa para sa mga mamimili, na nagbibigay-daan sa iyong lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan at protektahan sila. Ito ay tinatawag na eBay Buyer Protection.
Ang pangunahing tool para sa paglutas ng mga salungatan ay Kaso, iyon ay, hindi pagkakaunawaan. Ito ang pangalan ng hindi pagkakaunawaan sa electronic space.
Paano gumagana ang hindi pagkakaunawaan? Mayroong hindi pagkakaunawaan na hindi kayang lutasin ng mamimili sa nagbebenta. Kung ang huli ay hindi nakikipag-ugnayan sa anumang paraan, pagkatapos ay bubuksan ng mamimili ang kanyang account sa site at makipag-ugnay sa eBay Resolution Center. Ito ang pangalan ng sentro na lumulutas sa mga sitwasyon ng problema. Ngayon ay kailangan mong magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Siyanga pala, sa puntong ito, kailangan mong isaad ang mga batayan para sa hindi pagkakaunawaan.
Pagkatapos na magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay ay nagtagumpay, ang site mismo ay naglaro. Ang administrasyon ay nagmumungkahi ng isang kompromiso para sa bumibili at nagbebenta. Kung hindi nasiyahan ang mamimili sa opsyong ito, ililipat ang hindi pagkakaunawaan sa seksyong Claim, iyon ay, isang reklamo / claim.
Pagkatapos ng pagsasalin, pinag-aaralan ng administrasyon ng site ang isyu nang detalyado at, batay sa mga resulta, naglalabas ng pinal na hatol.
Kailan ako makakapagbukas ng hindi pagkakaunawaan?
Ang pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay ay maaaring mangyari sa dalawang dahilan:
- Dumating ang produkto nang hindi sapat ang kalidad o hindi tumutugma sa paglalarawan ng nagbebenta.
- Hindi dumating ang produkto sa oras.
Bukod dito, may ilang partikular na item na sakop ng Buyer Protection Program. Tingnan natin sila nang maigi.
Ano ang saklaw ng programa?
Handa ang eBay administration na protektahan ang mga customer nito lamang sa mga kaso kung saan halata ang kasalanan ng nagbebenta. Bago simulan ang pagresolba sa isyu, sinusuri ng team ng suporta ang pagsunod sa mga kinakailangan:
- Ang produkto ay dumating sa maling kalidad o sa maling oras.
- Ang pagbabayad para sa mga kalakal ay ginawa sa pamamagitan ng PayPal, Pagbabayad, Skrill, Payeer. Sa pamamagitan ng paraan, karamihan sa mga pagbabayaddumadaan sa PayPal.
- Ang produkto ay binili sa pamamagitan ng eBay. Marahil ang pinakasinubaybayan na item.
- Item ay dapat bayaran nang sabay-sabay. Hindi tinatanggap ng administrasyon ang hindi pagkakaunawaan kung binayaran ng mamimili ang bayad sa ilang hakbang.
Kailan hindi gumagana ang program?
Sa ilang mga kaso, hindi posible ang pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay. At may mga dahilan para dito:
- Nabili ng mamimili ang produkto nang hindi sinasadya, sa ilalim ng pangalawang impression o hindi sinasadya. Naunawaan ng mamimili ang error, ngunit nagbubukas pa rin ng hindi pagkakaunawaan. Kasabay nito, may pagkakataong ibalik ang mga kalakal.
- Item ay naipadala sa isang third party. Halimbawa, kung natanggap ang mga kalakal sa England at pagkatapos ay ipinadala sa Russia, hindi na makakakilos ang Russian buyer sa ilalim ng programang proteksyon.
- May mga katotohanan na nagpapahiwatig ng pagtatangkang linlangin ang pangangasiwa ng site. Maaaring isang kasunduan sa nagbebenta na ibaba ang presyo upang maiwasan ang mga buwis, o marami nang hindi pagkakaunawaan sa kasaysayan ng mamimili. Ang lahat ng ito ay tumutukoy sa mga kahina-hinalang aksyon at humahantong sa pagsasara ng account, at hindi magbabala ang administrasyon sa kasong ito.
- Ang ilang mga kategorya ng mga kalakal ay hindi kasama ang pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay para sa isang refund. Kabilang dito ang real estate, mga serbisyo, mga kotse, mga website na ibinebenta.
- Mga produktong binili sa pakyawan na site ng site.
Hindi ito ang lahat ng dahilan ng pagtanggi na magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Ang buong listahan ay makikita sa mismong site sa paglalarawan ng programa.
Mga petsa ng pagbubukas
Para maibalik ng mamimili ang kanyang pera, siyadapat magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay sa loob ng mga limitasyon sa oras na tinukoy ng Programang Proteksyon. Ngayon ay tatlumpung araw mula sa petsa ng tinantyang o aktwal na oras ng paghahatid ng mga kalakal. Sa pamamagitan ng paraan, ang tinantyang oras ay kung ano ang ipinahiwatig ng nagbebenta bilang ang huling petsa ng paghahatid. Mahalagang maisulat ang sandaling ito sa seksyong Paghahatid, iyon ay, Paghahatid.
Kung hindi ipinahiwatig ng nagbebenta ang tinantyang oras sa seksyon, ang pangangasiwa ng site mismo ang nagtatakda ng petsa. Bilang isang patakaran, ito ang ikapitong araw pagkatapos magbayad ang mamimili para sa mga kalakal. Ito ay sa kaso ng parehong partido na nasa parehong bansa. Kapag ang bumibili at nagbebenta ay mula sa iba't ibang bansa, ang eBay administration ay naglalagay ng tatlumpung araw. Sa pangkalahatan, para sa mga internasyonal na pagpapadala, ang oras ng pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay ay animnapung araw.
Kung sa loob ng tatlong araw ng trabaho ay hindi tumugon ang nagbebenta sa hindi pagkakaunawaan o ayaw itong lutasin, maaaring makipag-ugnayan ang mamimili sa pangangasiwa ng site na may kahilingang makialam at gumawa ng desisyon. Para magawa ito, kakailanganin mong ilipat ang hindi pagkakaunawaan sa isang claim.
Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay at ang mga tuntuning tinalakay namin, sa pangkalahatan. Ngayon ito ay nagkakahalaga ng pagbanggit ng isang mahalagang punto. Pagkatapos magbukas ng hindi pagkakaunawaan ang mamimili, mayroon siyang tatlumpung araw upang gawing claim ang hindi pagkakaunawaan. Kung sa panahong ito ay hindi naabisuhan ang administrasyon tungkol sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan o ang paglipat sa isang reklamo, awtomatikong isasara ang hindi pagkakaunawaan.
Exceptions
Minsan pinahaba ng isang site ang tagal ng isang hindi pagkakaunawaan, ngunit para lang sa mabubuting dahilan. Kabilang sa mga ito:
- Extended delivery dahil sa national holidays.
- Mabagal na serbisyo sa mail.
- Ang paglitaw ng gawa ng tao o naturalcataclysms.
- Pagbabago ng mga batas at regulasyon ng pamahalaan.
- Pambansang Sakuna.
Mga desisyon sa panahon ng hindi pagkakaunawaan
Ang isang hindi pagkakaunawaan sa refund sa eBay ay maaaring malutas sa maraming paraan.
- Bahagyang refund. Binabayaran lamang ng nagbebenta ang isang bahagi ng halagang binayaran. Ginagawa ito sa mga sitwasyon kung saan ang pagbabalik ng kargamento ay hindi kumikita, ang produkto ay may maliit na pinsala o nangangailangan ng pagkumpuni.
- Buong refund. Ang nagbebenta ay maaaring gumawa ng inisyatiba, o ang pangangasiwa ng site ay maaaring igiit. Kung nasa mamimili na ang mga kalakal, ibabalik ito ng huli sa kanyang sariling gastos, at ipapadala ng nagbebenta ang pera.
- Palitan ng mga kalakal. Ang bumibili ay nagpapadala ng mga kalakal pabalik, at bilang kapalit ang nagbebenta ay nagpapadala ng bago. Kadalasan, ipinapadala ng nagbebenta ang mga produkto pagkatapos maihatid ang nauna, ngunit maaari kang sumang-ayon at magpadala ng tracking number.
Kapag wala nang stock
Naayos na namin ang oras ng pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan sa eBay. Ngayon pag-usapan natin ang mga sitwasyon kung saan hindi natanggap ng mamimili ang mga kalakal. Ano ang gagawin sa kasong ito?
Dapat magbukas ng hindi pagkakaunawaan ang mamimili sa pamamagitan ng Conflict Resolution Center at makipag-ugnayan sa nagbebentang partido. Ang huli ay obligadong ipaalam sa bumibili ang mga nuances ng paghahatid, magbigay ng tracking number para sa parsela o ibalik ang pera para sa mga kalakal at paghahatid.
Kapag hindi tumugon ang nagbebenta o hindi nasiyahan ang mamimili sa kanyang mga aksyon, may karapatan siyang gawing reklamo ang hindi pagkakaunawaan. Sa kasong ito, ang site mismo ay gagawa ng desisyon sa isang partikular na sitwasyon. Paano ito mangyayari? Ang eBay administrasyon ay magsasagawa ng isang uri ng pagsisiyasat kung saan ang pangunahingAng ebidensya ay magiging impormasyong ibibigay ng nagbebenta at bumibili. Suriin kung mayroong nakasulat na kumpirmasyon ng paghahatid na pinirmahan ng mamimili. Totoo, ito ay hinihiling lamang kung ang produkto ay nagkakahalaga ng higit sa $750.
Kapag nalaman ng administrasyon na hindi naihatid ang mga paninda, ire-refund ang mamimili para sa mga paninda at paghahatid.
Kung mali ang item
Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa ebay kung dumating na ang produkto, ngunit hindi tumutugma sa paglalarawan? Kinakailangan din na makipag-ugnayan sa sentro ng paglutas ng salungatan at magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Ang nagbebenta, sa turn, ay obligadong tumugon sa bumibili at mag-alok ng solusyon. Ito ay maaaring isang kapalit ng produkto, isang pagbabalik ng produkto, o isang buong refund.
Kapag ang mamimili ay hindi nasiyahan sa mga aksyon ng nagbebenta, pati na rin ang mga kondisyon para sa paglutas ng hindi pagkakaunawaan, o ang nagbebenta ay hindi gustong makipag-usap, ang hindi pagkakaunawaan ay inilipat sa isang reklamo at ang pangangasiwa ng site gumagawa ng panghuling desisyon.
Sa panahon ng pagsasaalang-alang ng kaso, pag-aaralan ng mga empleyado ng eBay ang paglalarawan ng mga kalakal, ang data na ibinigay ng nagbebenta at bumibili. Sa panahon ng pagsisiyasat, minsan ay hindi posible na tumpak na matukoy kung ang produkto ay tumutugma sa paglalarawan. Kung mangyari ito, dapat ibalik ng mamimili ang mga kalakal sa nagbebenta at tanggapin ang kanilang pera.
Patakaran sa Pag-refund
Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan sa nagbebenta, sumulat kami, ngunit sa kung anong mga kondisyon ang ibinalik ang mga kalakal ay hindi pa sinasabi.
Kaya, ang mga panuntunan sa pagbabalik ay ang mga sumusunod:
- Dapat tanggapin ng nagbebenta ang mga kalakal sa address na nakasaad sa paglalarawan.
- Ibinalik ang item sa parehong kundisyon tulad ng datinatanggap.
- Kung ang pagbabalik ng selyo ay hindi saklaw ng mga kundisyon, ang bumibili mismo ang magbabayad para sa kanila. Sa ilang mga sitwasyon, ang site mismo ay maaaring magbayad para sa pagbabalik. Kapag ang halaga ng pagbili ay lumampas sa $750, ang mga pagbabalik ay maaari lamang ibigay na may nakasulat na pagkilala sa resibo. Ibig sabihin, obligado ang nagbebenta na lagdaan ang delivery note ng courier.
- Ang mga bayarin sa customs ay binabayaran mula sa bulsa ng nagbebenta.
Sa ilang sitwasyon, hindi na kailangang ibalik ang mga kalakal:
- Kung hindi ibinigay ng nagbebenta ang kanyang eksaktong address.
- Mapanganib na ibalik ang mga paninda.
- Nilabag ng nagbebenta ang kanilang sariling patakaran sa pagbabalik.
- Ang deal ay wala sa ilalim ng mga tuntunin ng programa ng proteksyon ng mamimili.
Sa sandaling makumpirma ng nagbebenta na dumating na ang mga kalakal, ire-refund ang mamimili para sa mga kalakal at para sa paghahatid. Kadalasan, inililipat ang mga pondo sa isang PayPal account.
Ang isang posibleng solusyon sa problema ay isang bahagyang refund, na sasakupin ang pagkakaiba ng inaasahan/katotohanan. Sa kasong ito, hindi na kailangang ibalik ang mga kalakal.
Kapag inakala ng mamimili na peke o peke ang produkto, hindi na ito maibabalik. Ang pangunahing bagay ay dapat mayroong katibayan ng mga haka-haka. Ibabalik ng administrasyong eBay ang halagang binayaran para sa produkto, at itatapon ito ng huli. Siyanga pala, kadalasan ang paghahatid ay binabayaran din ng site.
Mahalagang tandaan na ang mga item na ito ay hindi dapat subukang ibenta muli sa eBay o iba pang mga site.
Refund
Naisip na namin kung paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan,kung hindi pa dumating ang package. Napag-usapan din nila kung ano ang natatanggap ng mamimili sa kasong ito. Kabilang sa iba pang mga opsyon ay isang refund para sa produkto at pagpapadala. Tingnan natin ang puntong ito nang mas malapitan.
Ibinalik ang pera bilang resulta ng isang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng PayPal. Kung ang mamimili ay walang account doon, kailangan mong gumawa ng isa. Upang gawin ito, kailangan mong gamitin ang iyong email, na naka-attach sa iyong eBay account. Mahalagang ito ang account kung saan nabuksan ang hindi pagkakaunawaan.
Kung hindi nagawa ang lahat ng ito, ibabalik ang pera sa anyo ng isang kupon na valid para sa mga susunod na pagbili sa loob ng site. Kapag nagbayad ang buyer mula sa card, ngunit sa pamamagitan ng PayPal, ililipat ang pera sa pamamagitan ng reverse transaction sa loob ng 10 araw.
Mga Nuances ng Buyer Protection Program
Anumang programa ay may sariling mga nuances na kailangan mong pag-aralan bago sumali. Ang programa ng Proteksyon sa Mamimili ng eBay ay walang pagbubukod, kaya kailangan mong maging malinaw tungkol sa kung ano ang aasahan.
Kaya, ang programa ay nagbibigay ng:
- Ang karapatan ng administrasyong eBay na gumawa ng mga panghuling desisyon sa mga hindi pagkakaunawaan.
- Ang eBay ay maaaring magbigay ng personal at impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa alinmang partido sa isang hindi pagkakaunawaan o sa iba pa.
- Makakatulong ang administrasyon na makipag-ayos kung magkaiba ang wika ng mamimili at nagbebenta.
- Maaaring independyenteng magbukas ng hindi pagkakaunawaan ang site at lutasin ito sa ngalan ng mamimili.
- Ang Buyer Protection Program ay hindi nagbibigay ng anumang mga garantiya para sa biniling produkto.
- Ang mga produktong ipinadala sa pamamagitan ng Global Shipping Program ay nakikilahok din sa programa ng proteksyon.
- Maaari ang pangangasiwa ng siteindependyenteng itama ang mga error sa pamamagitan ng pag-kredito o pag-debit ng mga pondo kung may mga error na naganap sa panahon ng pagbabalik.
Kung sarado na ang hindi pagkakaunawaan
Madalas na iniisip ng mga tao kung paano magbukas ng saradong hindi pagkakaunawaan. May kaunting impormasyon sa net tungkol dito, at may mga dahilan para dito. Ito ay lumiliko na imposibleng magbukas ng isang saradong hindi pagkakaunawaan. Kung nangyari na ang hindi pagkakaunawaan ay sarado na, walang silbi ang paghahanap ng mga solusyon.
Kapag naghahanap ang mga tao ng impormasyon kung paano muling buksan ang isang hindi pagkakaunawaan, sinasayang nila ang kanilang oras. Pagkatapos ng lahat, ang isang transaksyon ay nagpapahiwatig ng pagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan lamang. Maaari itong buksan alinman sa website o sa pamamagitan ng PayPal. Magagamit lang ang huli kung dumaan doon ang pagbabayad.
Ano ang gagawin?
Kung ang mamimili ay hindi nasisiyahan sa mga resulta ng hindi pagkakaunawaan, maghahanap siya ng mga paraan upang malutas ang problema. Ang isa ay dapat lamang mag-type sa search engine na "Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan kung ang proteksyon ay nag-expire na?" at ang unang resulta ng paghahanap ay isang alok na mag-isyu ng chargeback. Kailangan mong makipag-ugnayan sa bangko na nagbigay ng iyong card at maghain ng aplikasyon. Isasaalang-alang ito ng isang espesyal na departamento sa loob ng 30-50 araw, pagkatapos nito ay gagawa ng desisyon.
Nga pala, ang parehong algorithm ng mga aksyon ay kapaki-pakinabang para sa mga hindi alam kung paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan kung tapos na ang oras.
Paghahain ng Apela
Ang Buyer Protection Program ay nagbibigay ng pagkakataong tumutol sa desisyon ng site. Kung ang isang desisyon ay ginawa na hindi angkop sa mamimili, maaari siyang maghain ng apela sa loob ng 45 araw mula sa petsa ng desisyon. Kailangang makipag-ugnayan sa sentro ng desisyonmga sitwasyon ng salungatan at magbigay ng mga karagdagang materyales sa hindi pagkakaunawaan. Isasaalang-alang muli ang apela at, kung magiging tama pa rin ang mamimili, ibabalik sa kanya ang lahat ng pera.
Magbukas ng hindi pagkakaunawaan
Nararapat na pag-isipang mabuti bago magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Kaagad bago ito, dapat mong malaman kung paano ibalik ang pera nang hindi nagbubukas ng isang hindi pagkakaunawaan. Posibleng magkita ang nagbebenta sa kalagitnaan sa isang personal na pag-uusap at hindi na kailangang magkasalungat. Ngunit, kung hindi magbabago ang iyong desisyon, tandaan ang lahat ng mahahalagang punto ng programa sa proteksyon.
- Kung ang mga kalakal ay hindi natanggap sa oras, huwag agad mag-panic at magbukas ng hindi pagkakaunawaan. Kahit na hindi dumating ang mga kalakal sa loob ng dalawang linggo, hindi mo kailangang i-type kaagad ang "Paano magbukas ng hindi pagkakaunawaan kung lumipas na ang 15 araw" sa Internet. Una, tiyaking hindi pa nag-e-expire ang international delivery period. Ang susunod na hakbang ay makipag-usap sa nagbebenta. Hayaan siyang tukuyin kung kailan niya ipinadala ang mga kalakal at sa anong paraan. Nangyayari na ang mga nagbebenta ay nagpapadala ng mga kalakal sa pamamagitan ng ibang kumpanya, nagkamali sa tracking number, o nagpapadala sa huli kaysa sa napagkasunduang oras. Ang lahat ng mga punto ay maaaring malutas sa personal na sulat at, marahil, ang pangangailangan para sa isang hindi pagkakaunawaan ay mawawala.
- Hindi tumutugma ang produkto sa paglalarawan. Bago buksan ang isang hindi pagkakaunawaan, siguraduhin na ang mga paghahabol ay makatwiran. At isipin din kung paano mo mapapatunayan sa pangangasiwa ng site na hindi tumutugma ang paglalarawan. Magagamit ang isang larawan ng aktwal na produkto.
- Hindi nakikipag-ugnayan ang nagbebenta. Kadalasan, ang lahat ng mga isyu ay maaaring malutas sa pamamagitan ng personal na sulat, ngunit nangyayari rin na ang contact ay hindi gumana. Upang maiwasang mangyari ito, kailangan mobuuin nang wasto ang diyalogo. Iulat ang lahat ng claim nang mahinahon, magalang at malinaw, mag-alok ng mga paraan upang malutas ang salungatan at isaalang-alang ang mga opsyon na isinulat ng nagbebenta. Alalahanin na ang mamimili ay kailangang ibalik ang mga kalakal sa kanyang sariling gastos, kaya dapat mong pag-isipang mabuti, maaaring mas madaling bahagyang ibalik ang pera. Karamihan sa mga nagbebenta ay handa na para sa pag-uusap at mahinahong naghahanap ng mga paraan upang malutas ang salungatan.
- Maraming oras na ang lumipas mula nang mabayaran ang mga kalakal. Sa ganoong sitwasyon, dapat kang magmadali, dahil kung maubos ang oras, hindi mo magagawang magbukas ng hindi pagkakaunawaan.
Ilarawan natin ngayon ang pagkakasunod-sunod ng mga aksyon nang detalyado.
Pamamaraan ng mga aksyon
Kadalasan, hindi alam ng mga mamimili kung paano buksan ang console sa isang hindi pagkakaunawaan. Kaya, kailangan mo munang mag-log in sa iyong account sa eBay. Sa pangunahing pahina kailangan mong hanapin ang inskripsyon na suporta sa customer (Customer support). Ang pag-click sa button na ito ay magdadala sa iyo sa pahina ng suporta. Magkakaroon ng dalawang inskripsiyon na mapagpipilian:
- Hindi natanggap ang item ("Hindi ko natanggap ang aking item").
- Ang item ay hindi tumutugma sa paglalarawan ("Ang aking item ay hindi tumutugma sa paglalarawan ng nagbebenta").
Piliin mo kung ano ang nababagay sa iyong problema. Sa sandaling mag-click ka sa isa sa mga linya, makikita mo ang isang pahina na may impormasyon kung paano kumilos sa sitwasyong ito. Ang mga pangunahing panuntunan ng programa ng proteksyon ng mamimili mula sa mismong site at PayPal ay ipapakita rin dito.
Pagkatapos ng familiarization, maaaring magbukas ng dispute ang mamimili sa pamamagitan ng pag-click sa button na "Buksan ang isang case."
Ang susunod na pahina ay nagbibigay sa iyo ng pagkakataong pumili ng maramikung saan nabuksan ang hindi pagkakaunawaan. Kung ang imahe ng problemang produkto ay naroroon na, pagkatapos ay i-click mo lamang ito. Kapag walang larawan, mahahanap ang produkto sa pamamagitan ng paghahanap ayon sa pangalan o numero.
Binubuksan ng site ang susunod na page kung saan makikita ng mamimili ang paghahatid. Kinakailangan nitong magbigay ang nagbebenta ng tracking number, kung hindi, magki-click ang mamimili upang magbukas ng dispute.
Siya nga pala, maaari ka ring pumili ng produkto para sa isang hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng iyong personal na account (My eBay). Sa tapat ng produkto, hanapin ang column na Mga Pagkilos, kung saan pipiliin namin ang Higit pang Mga Pagkilos. Mula sa listahan, piliin ang linya para lutasin ang problema (Resolve a problem).
Sa sandaling mag-click ka sa isang linya, agad na magbubukas ang isang pahina kung saan kailangan mong pumili ng problema. Kapag nakapagpasya ka na, i-click ang kilalang "open dispute" na button.
Kamakailan lamang, nagpakilala ang site ng bagong feature. Binubuo ito sa katotohanan na kung nais mong makipag-ugnay sa nagbebenta, dapat mo munang sagutin ang tanong na: "Ano ang dahilan ng pag-uusap?". Kung pipiliin mo ang "Hindi ko pa natatanggap ang aking item o ang Item na natanggap ko ay hindi tulad ng inilarawan", awtomatikong bubuksan ang hindi pagkakaunawaan. Samakatuwid, piliin muna ang item Iba pa (Iba pa) at makipag-usap.
Upang magbukas ng hindi pagkakaunawaan, kailangan mong punan ang isang form. Upang gawin ito, piliin ang item na tumpak na naglalarawan sa problema (Ano ang problema sa item?). Kasama sa listahan ang mga sumusunod na opsyon:
- Nasira sa Pagpapadala.
- Maling item ito.
- Ang item ay may depekto o may depekto (Depekto osira).
- May mga nawawalang bahagi o piraso.
- Ito ay peke o peke.
- Hindi ito magagamit. Kabilang dito ang mga item na na-order sa isang tiyak na oras ngunit dumating sa ibang pagkakataon.
- Hindi ipinapakita sa itaas ang problema.
Susunod, lalabas ang isang window kung saan kailangan mong pumili ng mga opsyon para sa pagtulong sa administrasyon. Kaya, sa tanong na "Paano ka matutulungan ng eBay (Paano ka matutulungan ng eBay?)", maaari kang pumili ng isa sa mga opsyon:
- Gusto ko ng buong refund.
- Gusto ko pa rin ang item mula sa nagbebenta. Sa kasong ito, kakailanganin mong maghintay para sa mga kalakal kung ang nagbebenta ay magpadala ng pangalawang isa sa parehong uri. Posibleng makatanggap ka ng dalawang lot nang sabay-sabay.
Pagkatapos ipahiwatig ng mamimili kung ano ang gusto niyang makuha mula sa hindi pagkakaunawaan, dapat siyang mag-iwan ng impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Bilang panuntunan, walang gumagamit ng telepono, lalo na para sa mga internasyonal na transaksyon, ngunit sa paraang ito maipapakita mo na handa ka na para sa isang dialogue.
Ang dapat mong gawin ay sumulat ng mensahe sa nagbebenta. Kailangan mong maikling ipahiwatig ang kakanyahan ng kawalang-kasiyahan at maglakip ng mga link sa isang larawan ng iyong natanggap. Ang mensaheng ito ay babasahin ng administrasyon ng site kung ito ay dumating sa isang hindi pagkakaunawaan.
Ang huling hakbang ay muling kumpirmahin ang pagbubukas ng hindi pagkakaunawaan. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagpindot sa button na "Open a Case."
Kapag tinanggap ang hindi pagkakaunawaan, makakatanggap ang mamimili ng email mula sa site na may mga detalye ng hindi pagkakaunawaan. Susunod, kailangan mo langmakipag-ugnayan sa nagbebenta at maghintay para sa desisyon ng huli o ng pangangasiwa ng site. Malalaman mo ang bawat hakbang ng nagbebenta, dahil ipinapadala ang mga notification sa iyong e-mail.
Mga huling detalye
Napag-usapan na natin kung paano muling buksan ang isang hindi pagkakaunawaan, at nalaman na hindi ito magagawa. Ngunit may ilan pang bagay na dapat malaman ng bawat potensyal na mamimili sa eBay.
Kung ang mamimili ay nagbukas na ng maraming hindi pagkakaunawaan, maaaring ma-block siya sa site o limitadong proteksyon sa ilalim ng programa. Ito ay dahil ang ganitong pag-uugali ay mukhang kahina-hinala mula sa panig ng administrasyon. Kahit na tama ang bumibili sa lahat ng hindi pagkakaunawaan. Kaya isipin mo muna bago ka magsimula ng argumento. Maaari mong manalo ito, ngunit mawawalan ka ng pagkakataong bumili sa site.
Sa pangkalahatan, para maiwasan ang mga sitwasyong salungatan, maingat na piliin ang nagbebenta. Ito ay isang maingat na diskarte sa negosyo na nagbibigay-daan sa iyo upang maiwasan ang isang malaking bilang ng mga problema na nauugnay sa pagkakatulad, mga oras ng paghahatid at ang pagiging maaasahan ng nagbebenta. Makakaasa lang ang isang tao na hindi masisira ng mga sitwasyong salungatan ang kasiyahan ng virtual shopping.
