Ngayon ay makakahanap ka ng napakaraming paraan upang i-promote ang isang site, produkto o serbisyo, kaya nagiging mahirap na huminto sa isa lang. Mayroong isang paraan - upang gumamit ng maraming mga tool sa isang paraan o iba pa at pagkatapos ay suriin kung gaano kaepektibo ang mga ito. Titingnan natin ang isang mahalagang paraan ng sosyolohikal na pananaliksik sa Web. Isa itong survey na survey sa kasiyahan ng customer.
Ano ang Internet survey?
Tiyak na marami sa inyo ang nakakita nang kahit isang beses ng mga questionnaire sa site na nakatuon sa kalidad ng serbisyo o mga kalakal, mga tanong tungkol sa kaugnayan ng nilalaman, disenyo ng site, o ang iyong saloobin sa anumang problema. Marahil ang ilan sa inyo ay nakatanggap ng katulad na online na survey sa pamamagitan ng e-mail? Nasagot mo ba ang mga tanong sa mga talatanungan o nag-aaksaya ba ng oras para sa iyo?
Sa katunayan, ang mga survey ng customer ay isang napakaepektibong paraan upang makakuha ng feedback mula sa buong mundo. Ang mga partikular na advanced na kumpanya ay nag-aayos ng mga Skype conference at focus group para mas makilala ang kanilang customer base. Hindi kapani-paniwala? At narito ang ilan sa pinakamahalagang pakinabang ng pamamaraang ito ng pananaliksik.
Mga pakinabang ng mga online na survey
- Maaari mong suriin ang kasiyahan ng customer sa maikling panahon, nang hindi naghihintay na muli siyang makipag-ugnayan sa iyo para sa isang pagbili.
- Maaari mong suriin ang ilang respondent nang sabay-sabay gamit ang isang palatanungan, na lubos na magpapadali sa gawain at makatipid sa oras ng tagapanayam.
- Ang isang online na survey ay mas mura kaysa sa isang naka-print at halos hindi nangangailangan ng pamumuhunan sa pananalapi.
- Posibleng magpakita ng iba't ibang materyales at presentasyon (mga video, card, larawan).
- Maaari mong sagutin ang mga tanong nang hindi nagpapakilala nang hindi nakikipag-ugnayan sa tagapanayam.
- Siyempre, tulad ng anumang paraan ng pagsasaliksik, ang pagtatasa sa kasiyahan ng customer sa pamamagitan ng questionnaire ay may ilang mga disadvantage.
Mga disadvantages ng mga online na survey
- Sa ilang sitwasyon, maaari mong matugunan ang mababang antas ng pagiging kinatawan ng sample, ibig sabihin. minsan hindi malinaw kung anong katayuan at pinansiyal na posisyon ang kinapanayam, at para dito kailangan mong magtanong ng mga tanong na hindi laging nasasagot nang tapat.
- Ang problema ng pagboto sa mga matatanda, dahil iilan sa kanila ang gumagamit ng mga teknolohiya sa Internet.
- Mga kahirapan sa pagsasagawa ng malalim na pananaliksik, dahil walang pagkakataon na magtanong ng mga paglilinaw.
Ngunit sa kabila ng umiiral na mga kundisyon, ang pagtatasa ng kasiyahan ng customer gamit ang isang palatanungan ay gagamitin nang madalas. Ang pinakamahalagang bagay ay gawin nang tama ang talatanungan upang ang respondent ay walang mga katanungan sa proseso ng pagpuno at nais na sagutinsa totoo lang hanggang dulo. Tingnan natin ang mga pangunahing hakbang para matulungan kang gawin ito.
Unang Hakbang – Himukin ang mga Kalahok sa Survey
Siyempre, maaaring abala ang iyong audience sa maraming iba pang bagay at ayaw nilang lutasin ang iyong mga problema. Samakatuwid, kailangan ang isang epektibong paraan ng pagganyak. Mag-alok ng ilang uri ng premyo o rebate para sa pagpuno, depende sa kung ano ang iyong ipinapatupad.
Ikalawang Hakbang - pagiging simple ng mga salita
Ang mga tanong sa questionnaire ay dapat na simple, malinaw at madaling maunawaan. Huwag gumamit ng mga kumplikadong pormulasyon at kumplikadong mga pangungusap. Hindi malamang na may magbabasa ulit ng mga tanong nang ilang beses, at ang kahulugan ng nakasulat ay maaaring baluktot ng sumasagot, na nangangahulugan na ang pagtatasa ng kasiyahan ng customer ay magiging mali.
Mas madaling sagutin ang mga simpleng tanong na may maraming pagpipilian o oo o hindi sagot. Idirekta ang mga kinakapanayam sa direksyon na gusto mo. Mag-alok ng kabaligtaran na mga opsyon, suriin natin ito o ang bahaging iyon ng aktibidad sa isang sampung puntos na sukat.
Isama ang mga open-ended na tanong na nangangailangan ng respondent na sagutin para sa kanilang sarili, ngunit huwag gamitin nang labis ang mga ito.
Ikatlong hakbang - pagbuo ng questionnaire
Ang survey na ipapadala mo, lalo na kung ito ay isang survey sa kasiyahan ng customer, ay dapat magsimula sa isang pagbati. Mas maganda kung ito ay tinatarget. Susunod, dapat mayroong isang bloke ng mga isyung panlipunan, paglilinaw ng kasarian at edad, kung kinakailangan. Pagkatapos ay mayroong isang survey sa paksa, na nagsisimula sa mga sarado (na may iminungkahimga pagpipilian sa sagot), na nagtatapos sa mga bukas na tanong. Sa dulo, tiyaking pasalamatan ang kalahok para sa sagot.
Ano ang dapat kong iwasan?
Una sa lahat, ito ang mga bagay na maaari mong malaman para sa iyong sarili. Halimbawa, kung gaano kadalas bumisita ang user sa site o kung ano ang nabili na niya sa tindahan. Batay sa data ng kanyang pagbili, maaari ka ring magbigay ng opinyon tungkol sa kung anong mga bagong item ang magiging interesado siya at kung anong mga email ang ipapadala sa kanya.
Pangalawa, iwasan ang mga tanong tungkol sa mga kita at kita, anumang mga personal na isyu (sakit, pagpapalagayang-loob, pakikilahok sa mga aktibidad na laban sa pulitika), sa madaling salita, ang mga paksang malamang na hindi masagot ng tapat ng isang tao.
Pangatlo, huwag mag-overload sa questionnaire ng mga tanong, sa ika-15 na punto ay magsasawa ang iyong respondent, at sa ika-20 na punto ay hihinto na siya sa pagsagot. Ang pinakamainam na numero ay 10.
Pang-apat, huwag kalimutan ang tungkol sa pag-target ng iyong survey. Dapat maunawaan ng respondent kung ano ang itinatanong sa kanya, kung hindi, mawawala ang kahulugan ng survey.
Sa wakas, huwag magtanong ng mga halatang tanong na sasagutin ng isang tao ng oo para sa kanyang sariling kapakanan. Halimbawa, gusto mo bang makatanggap ng diskwento o regalo?
Sa konklusyon, gusto kong tandaan na ang kasiyahan ng customer ay higit na nakadepende sa iyong pag-unawa sa kung ano ang kailangan niya at kung ano ang iaalok sa kanya. Ang kamangmangan sa mga pangangailangan ay humahantong sa katotohanan na gumagawa ka ng isang hindi na-claim na produkto, na nangangahulugan na wala kang pagkakataong makakuha ng nasisiyahang customer. Ang pangalawang punto ay ang sapat na kamalayan sa iyong sariling mga lakas at kahinaan, atito ay magagawa lamang sa tulong ng isang opinion poll, i.e. survey.
