Ngayon, isa sa pinakasikat na platform ng kalakalan sa ating bansa ay ang serbisyo ng Yandex. Market.ru. Mag-iwan ng review pagkatapos bumili ng produkto dito gusto ng maraming customer. Ang karamihan ay hinihimok ng kaaya-ayang damdamin pagkatapos ng pagbili, ngunit mayroon ding mga hindi nasisiyahan sa natanggap na mga kalakal, at nais ng tao na ibahagi ang kanyang kawalang-kasiyahan sa pinakamalawak na posibleng madla. Sa anumang kaso, lumalabas na ang lahat ay hindi gaanong simple, at sasabihin namin sa iyo kung ano ang eksaktong mga paghihirap.
Kasaysayan ng Serbisyo
Kanina, hindi mahirap mag-iwan ng review tungkol sa isang tindahan sa Yandex. Market. Ang site ay unang inilunsad noong 2000 at sa oras na iyon ay walang matinong proteksyon laban sa pagwawakas ng mga pagsusuri, at ang mga gumagamit ay bihirang kumita ng pera sa mga ganitong paraan. Ngayon, ang serbisyo ay isang kumplikadong istraktura na kinokontrol ang mga rating ng mga rehistradong tindahan hindi lamang ayon sa mga opinyon ng mga customer, kundi pati na rin ayon sa desisyon ng mga empleyado ng site mismo. Siyanga pala, sila rin ang nagmo-moderate ng mga opinyon ng customer.
Mga pangunahing reklamo ng customer
Madalas na gumagamitmagreklamo na ang kanilang mga tunay na pagsusuri ay hindi nai-publish nang walang paliwanag. Kasabay nito, sa kanilang opinyon, ang site mismo ay naglalaman ng maraming mga baluktot na opinyon ng papuri. Ang tindahan ng Svyaznoy ay nangongolekta ng mga espesyal na hindi pagkakaunawaan sa paligid mismo sa Yandex. Market. Sa loob lamang ng 14 na buwan ng trabaho sa site, 60 libong mga gumagamit ang nakapag-iwan ng isang pagsusuri tungkol dito, na, sa totoo lang, ay hindi mukhang napaka-makatotohanan. Sa paghahambing, maaari tayong magdala ng isa pang sikat na tindahan sa bansa, na sumasakop sa angkop na lugar nito sa palapag ng kalakalan sa loob ng 11 taon. Pinag-uusapan natin ang tungkol sa Eldorado, na nag-iiwan ng pagsusuri sa Yandex. Market, kung saan 130 libong mga customer lamang ang nagtagumpay sa lahat ng oras.
Kahalagahan ng mga review
Bago gumawa ng isang tiyak na pagbili sa pamamagitan ng Internet nang walang pagkakataon na "maramdaman" ang produkto sa kanilang sarili, tiyak na babasahin ng bawat kliyente ang mga opinyon ng ibang tao na nag-order na ng item na ito. Ito ay batay sa kwento ng ibang tao na ang gumagamit ay gumagawa ng desisyon kung makikipagtulungan sa isang partikular na tindahan o hindi.
Ang kawalan ng gayong mga opinyon ay nakakaalarma din, samakatuwid, ang nagbebenta mismo ay mas interesado sa kung paano mag-iwan ng pagsusuri sa Yandex. Market kaysa sa customer. Ito ay batay sa bilang ng mga positibo o negatibong opinyon ng mga mamimili na nabuo ang rating ng mga tindahan, sinusuri ang mga ito sa limang-star na sukat.
Pagbuo ng rating
Bilang karagdagan sa mga opinyon ng mga ordinaryong gumagamit, ang isang mabigat na argumento para sa pagtaas ng rating ay ang pagtatapos ng kalidad ng serbisyo ng site mismo. Sa pamamagitan ng paraan, ang tagapagpahiwatig ay makikita ng mga mamimili(star rating) ay nakabatay lamang sa mga rating sa nakalipas na 90 araw, kaya maaari itong magbago. Sa totoo lang, ang ganitong lumulutang na rating ay nag-uudyok sa mga tindahan na patuloy na makaakit ng mga bagong customer at manloko sa pamamagitan ng pagbili ng mga review.
Pagsusuri ng kalidad mula sa serbisyo
Ang mga empleyado ng serbisyo ay hindi maaaring mag-iwan ng feedback tungkol sa Svyaznoy sa Yandex. Market o anumang iba pang tindahan, at hindi ito kinakailangan. Ang kanilang kontrol ay upang suriin ang pagganap ng mga operator. Kaya, ang mga empleyado ay tumatawag sa mga tindahan sa mga teleponong nakasaad sa website at gumawa ng mga pagsubok na order sa pinakadulo simula o katapusan ng araw ng trabaho. Kasabay nito, sinusuri ang kanilang komunikasyon sa mga customer, ang kaugnayan ng mga alok, ang pagsunod sa presyong nakasaad sa page kasama ang presyong inihayag sa kliyente, at iba pa.
Nabuo na ang mga tunay na opinyon sa mismong produkto, personal na komunikasyon sa mga empleyado at iba pang feature, kaya maaaring maging ibang-iba ang mga ito. Halimbawa, ayon sa isa sa mga tunay na pagsusuri sa forum, na hindi pumasa sa pag-moderate, ang parehong "Svyaznoy" ay nangako sa kliyente sa pamamagitan ng telepono na matanggap ang mga kalakal sa isang linggo, at pagkatapos ay hindi lamang ito ipinadala at hindi man lang nagbabala. tungkol dito.
Paano mag-iwan ng feedback sa Yandex. Market
Kaya, ang pangunahing tuntunin para dito ay ang pangangailangang magparehistro sa site, tanging ang mga opisyal na user lamang ang makakapagbahagi ng kanilang mga opinyon sa ibang mga mamimili. Upang gawin ito, maaari mong manual na dumaan sa pamamaraang ito o gamitin ang form ng mga iminungkahing social network, lahat ng impormasyon ay kukunin mula doon.
Bago mag-iwan ng review sa Yandex. Market nang direkta mula sa pahina ng site, kailangan mong hanapin ang tindahan at ang mga kalakal na na-order dito, piliin ang seksyong "Mga Review ng Store." Sa page na bubukas, hanapin ang button na "Mag-iwan ng feedback" at pagkatapos ay sundin ang mga tagubilin.
Ikalawang paraan
Maaari kang mag-iwan ng review sa Yandex. Market tungkol sa tindahan ng Shintorg at marami pang iba nang direkta mula sa website ng tindahan. Upang gawin ito, sa opisyal na mapagkukunan, dapat mong mahanap ang naaangkop na seksyon. Sa kasong ito, ididirekta ang user sa isang bahagyang naiibang panlabas na pahina, ngunit ang lahat ng mga linya ay magiging pareho.
Mga yugto ng pagmo-moderate
Lahat ng oras ng pagsusuri ay tumatagal ng humigit-kumulang 1-3 araw. Upang maging available sa lahat ang isang opinyon tungkol sa isang produkto o tindahan, dumaan muna ang pagsusuri sa isang awtomatikong sistema ng pag-filter, at pagkatapos ay direktang tinitingnan ng mga empleyado. Ang awtomatikong pag-verify ay nahahati sa pag-verify ng account at pag-verify ng IP address. Ang mga prinsipyo ng pagpapatakbo ng lahat ng mga yugto ay hindi isiniwalat ng organisasyon upang hindi makapukaw ng pagtaas ng "cheat", ngunit ang mga patakaran sa mga ito ay tila masyadong mahigpit, dahil ang isang malaking bilang ng mga tunay na opinyon ng customer ay hindi rin pumasa sa pagsubok.
Mga pangunahing kinakailangan sa pagsusuri
Bago mag-iwan ng review sa Yandex. Market, dapat mong basahin ang mga panuntunang ito. Una sa lahat, kinikilala ng sistema ng pag-verify ang katotohanan ng nakarehistrong account. Ginagawa ito sa pamamagitan ng pagtukoy sa edad nito, aktibidad, pag-uulit ng mga aksyon, dalas ng pag-post ng mga review at iba pang kahina-hinalang aktibidad. Ibig sabihin, buo ang pagbabasa ng mga empleyadodata ng user.
Susunod, sinusuri nito ang dalas ng mga pagbisita sa site mula sa IP address na ito, kung maraming account ang nakarehistro dito, kung ito ay nasa black list, at iba pa. Ibig sabihin, kung ang isang device ay may maraming user, hindi lahat ay makakapag-iwan ng mga review, marahil ang sistema ng pag-verify ay magpapawalang-bisa sa lahat nang sabay-sabay at sa parehong oras ay tatanggalin kahit na ang mga dati nang na-publish na review.
Ang nilalaman ng mga review mismo ay sinusuri ng mga empleyado, ngunit naaabot nila ang mga ito sa maliit na bilang, dahil na-filter ang mga ito sa mga nakaraang yugto.
Mga karagdagang tuntunin
Kaya, bilang karagdagan sa mga kinakailangan na nakalista sa itaas, maaari ka lamang mag-iwan ng pagsusuri sa Yandex. Market tungkol sa Shintorg, na medyo kamakailan lamang ay nakarehistro, at tungkol sa "mga beterano" ng kalakalan nang isang beses lang. Halos lahat ng paulit-ulit na pagsusuri ay tinatanggihan, na hinihimok ng kawalang-silbi. Diumano, ang mga opinyon ng parehong tao ay kadalasang hindi naghahayag ng anumang mga bagong detalye, at mahalaga para sa mapagkukunan na makinabang ang mga customer at magbunyag ng impormasyon tungkol sa mga produkto mula sa iba't ibang anggulo.
Kawili-wili, ang pangalawang pagsusuri ay isasaalang-alang kung ang mga moderator ay hindi makahanap ng bagong makabuluhang impormasyon dito.
Ang pag-edit ng umiiral nang nai-publish na review ay karaniwang hindi inirerekomenda, dahil imposibleng maibalik ang paunang bersyon nito, at ang naitama ay madaling "mapagbawalan", at pagkatapos ay mawawala ang opinyon ng isang partikular na mamimili sa serbisyo sama-sama. Siyanga pala, tatanggihan nila ang pagsusuri kung ituturing nilang hindi napakahalaga ng binagong data. Kailan,kapag ang opinyon ay binago nang malaki, ngunit hindi pa rin nakapasa sa pagsusulit, maaari mong hamunin ang desisyon ng mga moderator sa pamamagitan ng form ng feedback, ngunit walang mga garantiya na mababago ng mga empleyado ang sitwasyon.
Paano i-bypass ang pag-filter
Kung talagang gustong mag-iwan ng isang kliyente ng review sa Yandex. Market tungkol sa Sportmaster, Eldorado, Ozone o iba pang tindahan, kahit na kamakailan lang itong nakarehistro, kailangang isaalang-alang ang ilang panuntunan. Siyempre, ang mga prinsipyo ng pag-filter ng mga review sa mapagkukunan ay hindi opisyal na sakop, at maaari lamang hulaan ng isa ang tungkol sa mga ito, ngunit karamihan sa mga kinakailangan ay matagal nang natukoy sa empirically. Paano lumalabas doon ang mga pekeng opinyon at bakit imposibleng mag-publish ng sarili mong review?
Kaya, tiyak na haharangin ng awtomatikong system ang isang pagsusuri kung ito ay nai-publish nang mas maaga kaysa sa isang linggo na lumipas mula noong na-post ang nauna. Iyon ay, kahit na bumili ka ng mga bagong produkto araw-araw, kung gayon ang pagsusulat tungkol sa mga ito ay madalas ding nabigo. Ang sobrang aktibidad ay agad na pumukaw ng hinala at maaaring makapukaw ng pag-aalis ng lahat ng naunang nai-publish na mga review mula sa account na ito, kahit na ang mga ito ay nai-post nang napakatagal na ang nakalipas. May mga ganoong karapatan ang mga moderator, at magagawa nila ito nang walang paliwanag.
May katulad na sitwasyon sa IP address, kaya walang saysay na mag-log in mula sa parehong device kahit na sa ilalim ng magkaibang mga account. Susubaybayan pa rin ito ng mga empleyado at iba-block ang lahat ng naunang nai-post na opinyon. Mayroong isang paraan para sa mga gumagamit na may isang dynamic na IP address. Sa bawatpag-reboot ng router, nagbabago ito at nagbibigay-daan sa iyo na ibahagi ang iyong sariling opinyon nang mas madalas, nang hindi natatakot na mawala ang pagkakataong ito sa hinaharap. Siyempre, kung tatanggalin mo ang lahat ng cookies sa isang napapanahong paraan. Sila ang nagdadala ng lahat ng impormasyon tungkol sa mga site na dati nang binisita ng user, ang kanyang mga account at iba pang personal na data na madaling matanggap ng mga empleyado ng mapagkukunan kapag kumonekta ang gumagamit sa serbisyo. Upang mapanatili ang iyong sariling katangian, dapat tanggalin ang mga file na ito bago ang bawat pagbisita sa platform, lalo na bago ang paglalathala ng mga review. Maipapayo na burahin ang kasaysayan ng mga pagbisita nang sabay.
Konklusyon
Kaya, lumalabas na ang pagbabahagi ng iyong opinyon tungkol sa pagbili ng mga kalakal sa pamamagitan ng Yandex. Market ay talagang hindi ganoon kadali, ngunit kung mayroong ganoong pagnanais, kung gayon ito ay lubos na posible na gawin ito. Sa pamamagitan ng paraan, ang kalubhaan ng pag-moderate ay higit sa lahat ay nakasalalay sa rating ng tindahan at ang paghahambing ng mga empleyado ng aktwal na bilang ng mga order na may nai-publish na mga review. Ito ay tinutukoy ng kalidad ng serbisyo at, muli, ayon sa mga lihim na kinakailangan. Sa anumang kaso, may pagkakataon ang ilang tindahan na makuha ang opinyon ng halos bawat customer, habang ang iba ay wala, dahil lahat sila ay na-block.
Upang madagdagan ang iyong mga pagkakataong mag-publish, minsan sapat na ang gumamit lamang ng isang tunay na account na ginawa hindi lamang para mag-iwan ng review, ngunit regular na ginagamit para sa iba pang mga layunin. Minsan sapat lang na pana-panahong suriin ang iyong mail o gumamit ng search engine na may naka-activate na pag-login. Gagawa ito ng account"buhay", at ang mga empleyado ng platform ay magkakaroon ng mas kaunting hinala, na pumukaw sa karamihan ng mga pagtanggi sa publikasyon.
Siyempre, ang mga rekomendasyong nakalista sa itaas ay hindi rin dapat pabayaan, dahil ang tunay na larawan kung saan nakabatay ang mga moderator ay hindi malinaw, at kahit na ang pinakapinagkakatiwalaan at lumang mga review ay maaaring mawala nang walang bakas sa ilang mga punto para sa hindi maipaliwanag na mga kadahilanan.
