Ang AliExpress ay isang pandaigdigang platform ng kalakalan na minamahal ng mga Russian para sa mga presyo at hanay ng produkto nito. Ang China ay isang kasingkahulugan para sa mga mababang kalidad na produkto, samakatuwid ang tanong ay lumitaw sa isang refund kapag kinansela ang isang order mula sa Aliexpress o tumatanggap ng mga pekeng. Ginagawa ng administrasyong portal ang lahat para labanan ang pandaraya. Ang pamamaraan ay tatalakayin sa artikulo.
Bakit ito nangyayari?
Maraming dahilan: hindi tumugma sa paglalarawan ang natanggap na produkto, mahigit dalawang buwan ang paghahatid, o kinansela ng mamimili bago ipadala.
Tumutulong ang administrasyon ng AliExpress na makahanap ng solusyon sa hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga partido kung magtatagal ang debate. Ang mga nagbebenta at customer ay walang prinsipyo: sa kawalan ng mga argumento sa bahagi ng mamimili o sa kaso ng pagtanggi na magbigay ng mga nauugnay na larawan o video, ang administrasyon ay pumanig sa nagbebenta.
Kanselahin bago ipadala
Refund sa "AliExpress" kapag nagkansela ng orderbago ang pagpapadala ay posible sa unang 3-5 araw, habang ang nagbebenta ay bumubuo ng parsela, at ang paunawa na "Paghahanda para sa pagpapadala" ay nakabitin sa site.
Kung nagbago ang mga plano ng kliyente, pinindot ang button para kanselahin ang order, na nagpapahiwatig ng dahilan. Ang mga pondo ay ibinalik kaagad. Ang nagbebenta, sa kanyang bahagi, ay kinukumpirma ang pagkansela, ang listahan ng pamimili ay na-clear.
Kung sakaling mabigo ang application ng AliExpress, ang isang notification na "nakabinbing resibo ng mga pondo" ay nag-hang, ngunit walang nade-debit mula sa card at walang natatanggap na SMS na may code.
Inirerekomenda na makipag-ugnayan sa bangko at linawin ang katotohanan ng pag-debit at ang pagkakaroon ng mga paghihigpit sa card. Kung hindi, pinakamahusay na kanselahin ang order at subukang muli. Kung nagkaroon ng write-off, kapag kinansela ang isang order para sa Aliexpress, ibinabalik ang pera.
Ang pagkansela ay maaaring gawin ng customer at ng tindahan (o maging ng administrator ng platform). Magkaiba ang mga sitwasyon:
- Ang demand para sa mga kalakal ay tumaas nang husto, at ang nagbebenta ay walang oras upang markahan ang kawalan ng mga produkto. Nangyayari kapag ang isang tindahan ay may limitadong bilang ng mga item, pagkatapos ay tumataas ang katanyagan pagkatapos ng isang advertisement at ang nagbebenta ay makakatanggap ng mga order na higit sa bilang ng mga item na nasa stock.
- Sarado ang tindahan. Bagama't sa AliExpress, ang "mga tindahan" ay nawawala nang mabilis hangga't lumitaw ang mga ito, ang mga ganitong sitwasyon ay bihirang mangyari. Kung hindi na-delete ang store account, maaari itong makatanggap ng order, na kakanselahin ng administrator.
- Nagbago ang mga kundisyon. Nangyayari kapag nagpasya ang nagbebenta na ibenta ang natitirang mga kalakal nang mas mahal. Bihirang mangyari din ito, dahil kakaunti ang interesado sa negatibong feedback na humahantong sa mga naturang pagkilos.
- Walang oras ang nagbebentamagpadala ng order. Nangyayari ito kung bihira ang produkto at hindi ito naihatid mula sa bodega, o kapag maraming kahilingan, at hindi pisikal na natutugunan ng nagbebenta ang mga deadline. Independiyenteng makipag-ugnayan sa mamimili ang matapat na negosyante para palawigin ang termino.
Timeout ng paghahatid
Sa site, bilang default, mayroong 60-araw na proteksyon ng mamimili. Kung sa panahong ito ang mga kalakal ay hindi natanggap, makatuwiran na magbukas ng isang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress. Bilang panuntunan, sumasang-ayon ang nagbebenta, at ibinabalik ang pera sa nagbabayad sa card.
Ang timer para sa pagbibilang ng tagal ay nasa website sa iyong personal na account, ang mga yugto ng paghahatid ng package sa addressee mula sa China hanggang sa pinakamalapit na post office ay sinusubaybayan din doon.
Natanggap na may sira na item
Upang hindi magkaproblema, inirerekomendang gumamit ng mga filter kapag naghahanap at nagtatrabaho sa mga tindahang may mataas na rating.
Kung nagpadala ng hindi kasiya-siyang sample, dapat kang magbukas ng talakayan at humingi ng refund. Sa ganitong mga kaso, nag-aalok ang nagbebenta ng 2 opsyon:
- partial refund;
- Buong refund kapalit ng pagbabalik ng produkto.
Inirerekomenda na i-film ang katotohanan ng pagbubukas ng parsela sa post office o sa bahay upang ayusin ang selyadong pakete. Upang walang mga tanong tungkol sa pagpapalit.
Hindi tulad ng inilarawan
Nagkataon na ang nagbebenta ay nagpadala ng maling item nang hindi sinasadya. Pagkatapos magbukas ng hindi pagkakaunawaan, ibinabalik ang pera. Dapat mag-attach ang mamimili ng larawan o video na may ebidensya. Sa isip, isang larawan ng packaging na may address at mga nilalaman, kaya nawalang duda.
Paano makipagtalo
Binuksan sa pamamagitan ng pag-click sa "Buksan ang isang hindi pagkakaunawaan", na isinasagawa sa pagitan ng nagbebenta at ng mamimili, sa kawalan ng kompromiso, ang administrasyon ay nakikialam. Minsan tumatanggi ang kinatawan at nag-aalok ng solusyon.
Halimbawa, pagkatapos ng 60 araw, pinapayuhan ka niyang makipag-ugnayan sa pinakamalapit na sangay ng kumpanya ng paghahatid (karaniwan ay Russian Post). Ito ay isang paglabag sa mga patakaran ng site, mas matalinong ipagpatuloy ang hindi pagkakaunawaan sa Aliexpress at igiit ang iyong sarili.
Mukhang ganito (ang awtomatikong pagsasalin sa Russian ay maraming kailangan, dahil nasa English ang screenshot sa ibaba):
Ang mga kinatawan ng administrasyon ng portal ay pumasok sa isang hindi pagkakaunawaan at gumawa ng desisyon na pabor sa mamimili:
Dapat na isagawa ang talakayan nang may pagpipigil, na nagpapatunay sa mga salita na may mga katotohanan (larawan o video) at iwasang insultuhin ang kalaban. Kung ibinalik ang mga pondo, ngunit ang sediment ay nananatili sa kaluluwa, mas mabuting mag-iwan ng pagsusuri: ito ay isang okasyon para sa tindahan na "magtrabaho sa mga pagkakamali" at isang senyales sa ibang mga customer na mag-isip muli.
Paano gumagana ang pagbabalik
Pagkatapos ng hatol ng kompensasyon, lalabas ang proseso ng pagbabalik sa tabi ng impormasyon ng produkto:
Mga tuntunin para sa refund kapag nagkansela ng order para sa "AliExpress" - mula 3 hanggang 20 araw ng negosyo (depende sa mga operasyon sa panig ng bangko). Kung sa pamamagitan nghindi pa natatanggap ang mga pondo, inirerekomendang makipag-ugnayan sa bangko.
Tinanggihan ang kabayaran
AliExpress cancelled refund ay hindi magtatagumpay kung ang parsela ay naipadala na: pagkatapos baguhin ang katayuan mula sa "Paghahanda upang ipadala" sa "Ipinadala", ang parsela ay umalis sa tindahan. Maaari kang sumulat sa nagbebenta: kung nasa kamay na ang package, posibleng malutas ang isyu.
Kung, kapag nagsasagawa ng hindi pagkakaunawaan, ang mamimili ay hindi nagbibigay ng malinaw na mga argumento upang malutas ang isyu sa kanyang direksyon, tatanggihan ng administrasyon ang kabayaran at ang hindi pagkakaunawaan ay isasara.
Minsan inirerekomenda ng nagbebenta na hintayin ang parsela, pagkatapos ay ibalik ang mga produkto sa Aliexpress nang mag-isa (ipadala sa pamamagitan ng koreo) at kunin ang pera.
Mga Trick
May mga kaso ng maling pagkilos ng nagbebenta: nagkansela ang kliyente, na tumutuon sa katayuang "Paghahanda para sa pagpapadala", tumanggi ang nagbebenta, na nangangatuwirang papunta na ang mga kalakal at nag-attach ng pekeng track number.
Sa yugtong ito, mahirap makilala ang panloloko - mas mabuting maghintay hanggang magsimula ang pagsubaybay sa totoong track number at maghain ng reklamo. Hindi interesado ang administrasyon sa pakikipagtulungan sa mga walang prinsipyong negosyante - pinaparusahan ang mga scammer.
Isa pang trick ng Chinese: pagkatapos magbukas ng hindi pagkakaunawaan, isinulat ng nagbebenta na dahil sa mga problema sa customs, ibinalik ang parsela sa nagpadala at nag-aalok na ipadala itong muli.
Ibig sabihin, humigit-kumulang 60 araw ang mga kalakal ay nasa gilid ng nagpadala, at malalaman ito sa huling sandali. Ang trick ay idinisenyo para sa isang mapanlinlang na kliyente na sasang-ayon sa alok at isasara ang hindi pagkakaunawaan: perainilipat sa tindahan, at ang kliyente ay may panganib na maiwan nang walang parsela. Napakahirap patunayan ang isang bagay sa ganoong sitwasyon.
Ang tanging paraan ay hindi upang isara ang hindi pagkakaunawaan at igiit ang isang refund, ngunit kahit dito ay mahuhuli ng tusong Chinese (screenshot sa ibaba).
Ibig sabihin, isinara ang hindi pagkakaunawaan gamit ang template na "No return and no refund" na may komentong "Humihingi kami ng paumanhin, talagang ibabalik namin ang pera." Ang isang hindi nag-iingat na kliyente ay sasang-ayon sa desisyon at maiiwan na wala. Ang mga tanong tulad ng "kailan ibabalik ng Aliexpress ang pera pagkatapos kanselahin ang order" sa iba't ibang pampakay na komunidad ay hindi magdadala ng kasiyahan.
Ang iba pang mga scammer ay sadyang naglilista ng mga produkto sa mas mababang presyo, nangongolekta ng maraming order, nagpapadala ng mga pekeng tracking number, at pagkatapos ay hikayatin ang mga nagagalit na customer na isara ang hindi pagkakaunawaan, na nagbabanggit ng iba't ibang argumento.
Ang pamamaraan ay idinisenyo para sa mga walang muwang. Sa natitira, ang nagbebenta ay naglalaro para sa oras sa pagsusulatan, sinusubukang "pisilin" ang maximum na halaga ng pera mula sa nalinlang. Pagkatapos nito, nagsara ang tindahan, at nawala ang magnanakaw na may dalang pera.
Kadalasan ang mga ito ay mga tindahang mababa ang rating: isa pang dahilan para magtrabaho lang sa mga pinagkakatiwalaang nagbebenta.
Konklusyon
Ang pagbili ng mga produkto sa AliExpress ay nangangailangan ng isang minimum na kaalaman sa English (ang Russian na bersyon ay malayo sa perpekto) at maingat na pag-aaral ng functionality.
Ang mga isyu ng mga refund ay agad na isinasaalang-alang ng mga karampatang espesyalista sa first-come, first-served basis. Pagkatapos magbukas ng hindi pagkakaunawaan, hindi mo kailangang barado ang mga forum at ang personal na account ng nagbebenta ng mga kahilingan tulad ng "Kinansela ang order. KailanIbabalik ng "AliExpress" ang pera sa card? Darating ang mga pondo kung gagawin nang tama ang lahat!
Ang katotohanan ay ipinanganak sa isang pagtatalo, kung ito ay isinasagawa nang may kakayahan at walang mga insulto.
Maligayang pamimili!
